电商营销产品策划——预约抢购

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1、电商营销产品策划——预约抢购本文介绍了三种典型的预约抢购方式，通过对比正常购买流程，对比第三方平台与自有平台，以及如何通过数据验证产品优化的效果，并在某些产品细节给出了个人的解决方案，希望对大家有所帮助。1.概述1.1什么是预约抢购？就是现在没现货，让用户先预约，过段时间再参与抢购，抢到了再给用户发货。（太直白了，呵~）1.2为什么需要预约抢购？以品类为例，假设每台成本1000块，如果先生产100万台再卖，成本就是10亿。预约抢购除了可以减少库存风险，还有很多其他好处，比如通过预约数据调整备货、销售策略，提

2、前锁定用户，激发消费者的购买欲望，还可以领先竞争对手发布，有利于建立市场优势地位，降低原料采购成本等。缺点是部分用户抢购不到会引起口碑下降，以及因竞争对手增多引起的用户流失。2.竞品从2011年小米采用预约抢购模式销售至今，预约抢购在线上已经扩展到水果、服装、图书等多个品类，并衍生出多种方式。2.1预约获抢购资格也就是只有提前预约的用户才能参与抢购。对于已经预约的用户来说，预约成功仅代表获得了抢购资格，不代表一定能抢到。图1-1小米Note预约获抢购资格（图片：小米商城）2.2预约提醒在抢购开始前，通过短信

3、、app消息通知、空间提醒等方式对用户进行提醒，无论之前是否预约，所有用户都可以参与抢购。如在苏宁易购刚发布的努比亚Z17mini炫红版，预约后通过短信提醒。图1-2努比亚Z17mini炫红版预约提醒（图片：苏宁易购）2.3定金预约定金预约是在预约阶段用户需要支付一定金额的费用作为定金，抢购阶段支付剩余尾款的预约方式，如果用户未参与抢购，定金是不退的。对于用户来说，该方式保证了预约成功的用户，一定可以拿到货，解决了预约获抢购资格、预约提醒，抢购成功率不确定的问题。图1-3妃子笑荔枝定金预约（图片：京东商城）

4、其他还有一些方式不太常用，比如定金膨胀，假设预约支付了100块订金，支付余款时可抵200，再比如全款预定，线上预约线下提货，免预约定时抢购，还有预约提醒+订金预约混合使用等。3.流程3.1预约阶段3.1.1定金预约是预约吗？根据图1-5可以看到，京东商城在定金预约的过程中，订单已经生成，支付余款直接到“个人中心->我的订单”支付即可，不需要再走购物车、结算、提交订单的购物流程。这种方案的优点是，支付余款操作简便，同一个订单直接支付就可以了。我们nubia商城提供了另外一种方案，定金预约后，在“个人中心

5、->我的预约”查看，抢购开始后，走正常的购买流程，再生成订单。这种方案的好处是，所有的预约方式都在同一个入口查看，支付余款的过程中，还可以使用优惠卷等促销方式。图1-4京东商城预约获抢购资格、预约提醒流程图图1-5京东商城定金预约流程图图1-6nubiaZ9Max定金预约（图片：nubia商城）3.2抢购阶段3.2.1自有平台提前完善收货地址对于京东、天猫、苏宁等第三方平台，因为用户经常购物，收货地址基本是完善好的，但对于商家的官方自有平台来说，会有部分用户，尤其是新用户，是没有收货地址的，为了节省时

6、间，抢购开始前需要提醒用户提前设置好收货地址。3.2.2不经过购物车图1-4、1-5是京东商城预约抢购的流程图，可以看到3种预约抢购方式，都是不经过购物车的，相当于立即购买。原因很容易理解，无论预约还是抢购，都有时间限制，并且抢完即止，如果再和其他商品加入购物车，时间肯定是来不及的。所以在这种情况下，跟主商品相关的其他商品，一般以赠品或套装的方式出现。3.2.3访问压力预约抢购期间，因为瞬间访问用户过多，并发量过大，对于京东、天猫、苏宁等第三方平台，因为服务器资源丰富，抢购过程跟正常购买差别不大，先到先得，

7、但对于官方自有平台，在结算页提交订单，为了缓解访问压力，一般会有个排队等待的过程。4.营销组合为了提升转化，预约抢购一般会跟其他营销产品一起组合使用，比如优惠卷、赠品、套装等，跟正常购买不同的是，因为抢购时间短，需要用户花较多时间的营销产品尽量少用，比如满减，需要用户花时间去挑选凑单，等选好抢购已经结束啦。5.适用场景选择哪种预约方式，跟商品的品类、品牌认可度等关系密切。如果仅从产品角度来说，预约获抢购资格，适用于新产品早期用户认可度不高，竞品不多的情况。随着用户可选择性增多，预约提醒可以让更多用户参与抢购

8、。定金预约由于用户违约成本升高，适用于备货不多的情况。如图1-6所示，国内行业目前竞争激烈，主要采用预约提醒、定金预约的方式。图1-72017年6月国产预约方式6.数据监控跟正常购买类似，抢购流程的数据监控直接用漏斗事件就可以了。但是预约抢购的效果受其他因素影响较大，如果我们做了相关的产品优化，比如为了提高预约转化，在预约后增加了抽奖活动，那么如何用数据说明抽奖给预约转化到底提升了多少？以为例，如果跟去年同期相比