酒店总机工作流程

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1、酒店总机工作流程计划表，核算团费总数、入住房间数、人头数与导游开出的签单上的入住数、房数、人头数房价符合无误，团号无误。现付团队情况：1.向地陪导游收取团队门押2.收取现金时，过验收机，唱收唱付。3.根据团队计划表，核算出团费总数，向导游收取，并根据需要开出收据或发票。4.将收取的现金数族输入电脑。团队退房工作流程：1.检查团队入住费用是非准确无误。2.所有房间完全查房OK后，在电脑里结出团队用房及主账单。3.收回导游红联收据，退还押金，唱收唱付。4.打印账单。前台接待散客预订工作流程：1.接到客人预订时，根据客人预订时间，在当日预订或当日预订本上做书面

2、预订。2.详细记下预订到店时间、客人姓名、房型、间数、价位、离店时间、特殊要求。3.根据预订单在电脑中做电脑预订。4.客人到店后，从预订单中撤消预订，注明已到店。前台接待团队预订工作流程：1.根据团队计划本，找到要做预订的团队。2.根据团队计划在电脑中排房留房。3.在团队入住表上注明房号、团号、旅行社号。前台接待团队工作流程：1.问询清楚到店团队旅行社名称、人数、与导游一起核对卡号、房号准确无误、发放房卡。2.问询导游叫早时间、用餐时间、登记并认导游签字确认。3.电脑中将团队入住。4.通知房务中心入住情况。5.通知总机开通市话服务。前台接待散客工作流程：

3、1.向客人问好。2.向客人询问是否有预定。3.根据客人的要求选择相应的房型出售。4.请客人出示身份证明，登记入住表、请客人签字。5.制作门卡、向客人介绍酒店设施、设备、房型、房价、折扣、服务内容。6.欢迎牌。7.一切入住手续办完，告知客人入住楼层、房号、入住手续已办完。8.根据入住表，将客人资料输入电脑。9.通知房务中心，客人入住。10.将入住总机开通市话。11.将入住表收银联送收银员。前台散客接待退房工作流程：1.向客人问好。2.询问客人是否退房？3.收回房卡、押金、收据。4.通知房务中心查房，总机关电话，收银准备结帐。5.接到查房ok电话后，通知收银

4、员结房。6.在交班记录上，记录好此房退房各项情况。行李员工作流程：1.上岗前，仔细查阅交班记录。2.接班时清点各项存放行李房的物件，是否齐全、完备。3.清点交接班的工作物品：雨伞数、指示板、行李网、行李车是否齐全、完备。4.检查工作物品是否齐全够使用，行李牌、胶水、胶带、打包绳、订书机、笔。5.上岗时，全神贯注，随时做好迎接客人的准备。6.做好交接班的记录。行李服务工作流程：1.做到轻卸、轻拎、轻放、不超载、确保安全无误。2.承办行李寄存时，认真清点检查，做好登记，签收和保管工作。商务中心文员工作流程：A．复印工作程：1.询问客人复印要求。2.先复印一份

5、请客人确认是否满足客人复印的要求。3.复印客人的要求份数。4.客人询问是否现金支付费用，还是挂帐。6.如挂帐，请客人在小票填写内容后签字,送总台挂帐.B、打印工作流程:1.询问客人打印的要求.2.打印后,在电脑中与原稿件进行校对,排版.3.将校对后的文件打印一份,请客人过目.4.客人校对无误后,按客人要求打印并复印份数.5.原件交还客人.C、订飞机票工作流程:1.询问清楚以下内容：客人姓名、身份证号、目的地、订票出发日期、时间、人数.2.将询问后的内容告之客人.3.在客人确认后,收取客人现金,并在收据上详细写明以下内容：姓名、身份证号、从何处到何处、日期

6、、时间、人数、张数、客人联系电话.4.代办费用要告之客人.D、订火票工作流程:1.询问清楚以下内容客人目的地订票出发日期时间人数铺位要求.2.将咨询后的内容告之客人.3.在确认后,收取客人现金收据上详细写明以下内容：姓名、从何处到何处、日期、时间、班次、人数、票数、客人联系电话.4.代办费用要告之客人.E、收发传真工作流程:1.告之客人收发传真费用计算方法方式.2.在征得客人同意开始收发传真.3.向客人收取费用.4.发传真原件要交还客人.大堂吧服务员工作流程:1.主动热情迎接客人.2.介绍设备设施服务内容消费金额.3.给客人上产品.4.巡台.5.客人结账

7、时,告之消费内容及消费金额.6.送别客人.7.做好卫生工作清理,使用过的工作区域.商场销售员工作流程:1.站立迎接客人.2.有问必答,热情为客人介绍产品品质档次数价位.3.商品销售后,应马上下帐登记销售统计.前台各岗位工作流程及内容规范（一）前台经理工作流程及内容规范（二）前台主管工作流程及内容规范礼宾各岗位工作流程及内容规范（一）金钥匙工作流程及内容规范篇五：总机预订部工作流程总机预订部早班员工工作流程1、参加早班班前会，保证良好的状态，仪容仪表符合酒店质检要求，并将各岗需要周知的内容全部熟记2、接班后与夜班同事进行逐条交接，对未完成的事宜进行跟办，并

8、对本班次重要内容进行记录并分享3、4、角5、需与电脑系统中核对当天所有的预订，并