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1、塑造职场形象展示职业素养——交际与礼仪教学之我见2010年第7期SCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATIONO职校论坛0科技信息塑造职场形象展示职业素养交际与礼仪教学之我见余添(北海职业学院广西北海536000)【摘要】商务人员的工作能力包括业务能力和交际能力.业务能力是基本能力,没有业务能力是做不好工作的,但是只有业务能力也不一定做得好工作.从公共关系的领域看,还要具有交际能力,它称之为可持续发展能力.身处职场.是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出个人自身的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理
2、境界.个人的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,只要我们做为员工代表着,厶司,就一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象.何况,礼节,礼貌都是人际关系的"润滑剂",能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高自身修养,美化自身,美化生活,还有助于净化社会风气.(关键词l职业;礼仪;教学;训练;实践性O前言随着"文明礼仪"的宣传活动日益深入.人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪
3、的需求也越来越强烈.通过这几年带学生出去实习或应聘的工作经历,明显地感受到礼仪在各行业中的重要性越来越突出.当我们问到学生的能力在哪些方面有所欠缺或希望学生在哪些方面加强等问题时,许多用人单位都不约而同地谈到了学生的沟通能力,交际礼仪方面的能力极需加强.尤其是商务英语,文秘和策划等专业的学生更需具备此方面的知识和能力.基于这样的情势.开展交际与礼仪的教学就显得非常地重要和必要了.礼仪教育是一门具有操作性和实践性特点的课程,因此在教育过程中,就不应该只是采取单一的课堂讲授的方式,还应该与模拟训练和日常养成等多种方式有机地结合起来.如果说,课堂讲
4、授重在传输礼仪知识,那么,模拟训练则重在体现}L仪教育操作性的特点,而日常养成则重在体现礼仪教育实践性的要求.我在开展教学前,就一直在想,我应该怎样做,才能把礼仪教学的操作性和实践性特点体现出来,才能使学生重视并身体力行.真正的做到实处且行之有效.开展交际与礼仪教学需要加大宣传引导力度:1以内在美德营造文化氛围没有内在的文化修养,道德品质,精神气质和思想境界等,外在的形式就失去了根基.在礼仪修养过程中,环境的"他律"作用非常显着.我曾经做过问卷调查,95%的师生认为大部分高职生在形象,礼仪方面很欠缺.90%的学生认为礼仪教育很重要.但实际情况
5、是无论老师还是学生,在思想上都极少有意识地,自觉地重视它.因此,发展健康的舆论形成良好的校园文化氛围很重要.我认为可以针对学生中存在的失礼言行及一些不文明的社会现象,召开讨论会,演讲会,辩论会,举办专题讲座,或通过校园网络等形式,让学生多方面,多角度地接受教育,有意识地引导学生加强礼仪修养,起码在思想上引起重视,逐渐形成良好的校园文化氛围2以言传身教引导学生行动孔子说过:"其身正,不令其行;其身不正,虽令不从".在礼仪教育过程中,教师的身教是非常重要的.我们应通过自身的行动做榜样,去影响,带动,教育学生.在校园环境中,教师的穿着,发式应根据自
6、己的职业,性别,年龄,体型的具体情况做到合体,合度,整洁而又显示个性,应体现整洁,得体,和谐,自然,体现高雅,知性的情调.只有把言传和身教有机结合起来,才能在礼仪教育中发挥更大的引导作用,而不是一味地只要求学生.3以具体实例鼓励学生参与在调查中我了解到大部分的师生对于"您参加过有关礼仪方面的活动吗?","你平时看过或浏览过有关礼仪方面的媒体或书籍吗?","你接受过职场形象与礼仪方面的教育吗?"等问题的回答几乎是"很少"或"没有".这就说明单是营造氛围还不够,学生即便是意识到了,真正在行为上却很难付诸行动.我们应以身边的例子鼓励学生,引领学生.
7、正因为这几年都涉及学生的实习就业工作.有过许多带领学生去应聘或帮用人单位招聘的工作经历,为我积累了大量的具体实例.这些生动的实例赋予了教师教学有力的佐证.同时给予学生学习有效的推动,而避免了我们的思想工作流于形式.4以职业理念融入礼仪教育所谓职业观,就是人们对于职业意义,职业要求,职业规范的观点和看法.现代礼仪中的道德观念,体现了社会公德与职业道德的统一.特别是在职业礼仪规范中,蕴含着对职业的认识和从事本职业的要求.因此,我总是在教学中强调各职业的道德与素养,把职业理念融入礼仪教育.开展交际与礼仪教学需要寻求实践操作的多种渠道在教学中.我根据
8、教学内容,结合专业特点,学生就业行业特点和学生实际需要.采用多种形式,多种方法来开展教学,积极寻求实践操作的多种渠道,使课程增强趣味性,操作性,富有创新性,实践性.
