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1、海尔的管理模式及对家电业的启示科技信息.本刊重稿OSCIENCE&TECHNOLOGYINFORMATION2007年第21期海尔的管理模式及对家电业的启示隋海(对外经济贸易大学山东青岛266000)海尔集团是世界第四大白色家电制造商,也是中国电子信息百强企业之首."海尔"品牌是我国第一批评出的"中国世界名牌".海尔的辉煌让许多企业羡慕.更值得人们去思考,究竟是什么成就了今天海尔的辉煌?近些年来.许多媒体都对海尔进行了宣传报道,从不同角度,不同侧面揭示了海尔成功的奥秘是自主创新.海尔23年的发展史.就是一部企业自主创新史.就海尔
2、的管理创新而言,主要体现在3个方面:优秀的企业领袖,企业文化和OEC管理模式,其中尤以OEC管理模式更具有独创性.本文旨在通过研究海尔管理模式的形成与发展,探讨中国家电企业进行管理创新的途径和方法.一,优秀的企业领袖专家评价:"在国人眼中张瑞敏(首席)是一个有超凡魅力的商界领头人."弗吉尼亚大学研究中国企业的专家陈明哲这样说,"他在世界商业圈中也是这样的一个领头人."记者评价:"他(张瑞敏)在海尔的影响就像美国的两位神话式企业家一通用电气的杰克?维尔奇和IBM的创建者托马斯?沃森."张瑞敏之所以受到这样的盛赞完全是他和他所带领的一班人业
3、绩放射出的遭道光辉.二,企业文化着名管理专家约翰?科特说过:"只要你是成功者,你就会有一种企业文化,不管你是否想.而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司.海尔分析"巨人现象",遵循"生于忧患,死于安乐"古训,从实际需要出发形成了一整套独特的企业文化.它既源于浓厚的中国古文化真谛.又兼收并蓄了国际上一些知名企业的合理内核.无论是在海尔的方圆大厦,工业园,海尔大学,还是国际培训中心这种独特的文化无处不在.例如:①"敬业报国,追求卓越"和"迅速反应.马上行动"的海尔精神和作风;②海尔严谨的工作态度.如"没想到我和我的王国竟毁于一颗钉子.
4、"这类富有哲理性的名言已深入人心等.三,OEC管理模式海尔的OEC管理模式从1991年创立后,就从这里开始推行至今.OEC是英文OVERALLEVERYCONTRALANDCLEAR的缩写,意思是全方位地对每天每个人所做的每～件事进行控制和清理,每天的工作每天完成,每天出现的问题要查明原因和责任后立即处理和改善.这是海尔在学习泰勒科学管理理论及日本TQC管理等的基础上,结合海尔企业实际独创的管理模式.OEC管理中的一个重要内容就是事事,物物都有人管.并有人监督检查管的效果,以保证整个企业每一环节的运行不出偏差疏漏.OEC管理方法的核心就
5、是将过去对结果的管理转为对瞬间状态的控制,达到精细化,零缺陷.0EC管理主要由企业目标系统,日清系统及激励机制组成.1.企业目标系统企业目标系统指企业发展的方向和要达到的目的.海尔在实施企业目标管理时,将企业总目标分解为各部门目标,各部门再把它的目标细化为每个人的具体目标.目标细化既是具体的,定量的,也是到每个人的.比如,冰箱车间,办公室,材料仓库有2964块玻璃,每一块玻璃规定由谁负责擦拭.另外,海尔还把冰箱生产分解为156个工序,545个作业.作业标准和动作,个人责任和奖罚都被明确地规定在《质量价值手册》里.在海尔从管理者到员工,每
6、个人每天都事先清楚应该做什么,按什么样的标准执行,于到何种程度,领取什么报酬等.2.日清系统日清系统的目的在于支持目标系统的实现.张瑞敏说:"在中国的企业中,最令人头痛的事是.无论什么规章制度,实行3个月后就渐渐地缺乏约束力了.比如把桌子擦干净这项简单的工作,谁都会干.可是在中国企业里人们往往看到这样现象,今天擦干净了,明天马马虎虎地擦一擦,后天就不擦了.每天怎样能做好简单的事情,是中国工厂管理的难题."海尔采用日清系统,克服中国工厂管理上的弊端.日清包括2个方面:一是"日事日毕".即对当天发生的各种问题,当天调查原因,分清责任,及时采
7、取措施进行处理,防止问题积累,保证目标得以实现.如员工每天填写"3E"卡,每天工作结束后,从产量,质量,物耗,工艺,安全,文明生产,劳动纪律等7个方面进行自我总结.并计算当日工资填入3E卡,交给班长.最后员工清扫,整理自己的工作岗位后,下班回家.班长每天核对员工3E卡并公开日薪.二是"日清日高".对工作中的薄弱环节不断改善,不断提高.要求职工工作的质与量每天提高1%,70天后工作水平就可以提高一倍.日清系统中最关键环节是复审.没有复审,工作只布置不检查,便不可能达到预期效果.在海尔每个车间都设有"车间日清栏",每天的质量,劳动纪律,工艺
8、,文明生产,设备物耗的情况在栏内一览无遗,一清二楚.质量状况则要求管理人员每天每两小时巡检一次,将发现的问题及处理措施填在"日清栏".如果连续3次发现不了问题,就要提高目标值.此外,管理人员每天要整理和分析
