app精细化运营之道：基于数据的“用户+推送”

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1、APP精细化运营之道：基于数据的“用户+推送”本文将来讲述APP精细化运营2个非常重要的环节——用户运营与内容推送。市面上可供选择的APP太多，喜新厌旧又是很多人的本性，你的APP想要从同类型产品中脱颖而出，俘获用户的芳心，似乎并不是一件容易的事情。为了让你的目标用户下载它、注册它、使用它甚至忠于它，这里有一个极佳的手段——以数据为驱动的精细化运营。进行精细化运营，不但更加科学、充分、有效地利用了资源，节省了成本，也大大地提高了APP留存率、转化率，同时还强化了用户体验、增加用户好感度、进一步培养了用户忠诚度。正所谓“无数据，不运营”，借助于技术埋点、注册填写

2、、问卷调查、第三方平台获取等方式，全面收集用户的行为数据、用户属性数据、APP平台流量数据、活动数据以及外部数据，形成一个系统的动态数据库，搭建起用户画像，让用户标签化，让渠道精准化，让内容个性化，从而达到APP运营的精细化。今天，我们先来聊聊APP精细化运营2个非常重要的环节——用户运营与内容推送。APP用户运营的精细化用户是APP的生命之源，精细化的运营应该从用户运营开始：了解用户并善于投其所好。这一阶段，用户数据就是基础，我们需要从行为和属性两个维度收集数据并为用户打上标签，以回答“用户是谁”、“用户做了什么”的问题。1、通过属性数据了解我们的用户是谁？

3、用户属性数据，包含自然属性、社会属性以及心理属性三大方面的数据。其中，自然属性生而有之，一经形成将长期保持着稳定不变的状态，它包括：姓名、性别、年龄、身高、体重、地域、星座、血型等等；社会属性是指人在社会活动中所获得的婚姻、职位、受教育程度、联系方式等等，处于相对稳定的状态；而心理属性，包括情感、认知、性格、需求、动机、价值观这些深层次的主观意识，兼有先天性和后天性。属性数据向我们展现了用户的形象。每增加一个属性数据，用户的形象就越完整，对于精细化运营越有价值：女性用户（性别）广东地区的女性用户（性别+地域）广东地区的25岁女性用户（性别+地域+年龄）广东地区

4、的25岁未婚女性用户（性别+地域+年龄+婚姻）…….当收集到的属性数据足够多，我们就可以初步搭建起用户画像，把具有相同或相似属性的用户细分为一个个群体，打上群标签，进行系统化的管理，为精细化的运营做准备。那么，如何更好地获取到真实的用户属性数据呢？根据APP的产品特性以及用户的行为习惯，我认为利用“注册”和“小问卷”是两种行之有效的方式。（1）新用户在注册APP的过程中，填写的号、号、昵称等基本信息，直接就成为了重要的用户属性数据。有的注册内容还要求用户填写性别、生日、职业等等，注册流程越复杂，所能获取到的用户属性数据就越多，APP运营人员应该要利用好注册这一

5、环。但要特别注意，不能仅仅为了获取更多数据而盲目地增加注册填写的内容，复杂化注册流程，这将严重影响到产品的体验，甚至造成用户中途放弃注册。APP新用户注册时的数据收集（2）APP内部的小问卷调查，这里强调一个“小”字，因为一般是在打开APP时在启动页面弹出的问卷页，用户可以选择直接跳过，不具有强制性。所以，不宜做过多的页数和内容。为了吸引用户填写，问卷除了精简易选，文案也需要一定的吸引力。当然，除了在启动页设置问卷，也可以在APP内部做一些有奖问卷活动，进行有目的数据收集。APP内调查问卷的数据收集2、通过行为数据了解我们的用户做了什么？用户行为，简单点来说，

6、就是指用户在APP上面做了什么。用户在下载使用APP的过程中，会产生许多的行为点，包括但不限于注册、登录、搜索、浏览、评论、点赞、收藏、分享、打分、加入购物车、下订单、付款、使用优惠券、参与活动……；而在每一个行为点中，又会衍生出可以作为数据加以统计的时间长度、次数等，比如：用户登录APP的次数、在某个页面停留的时间长度、购买金额等。收集用户的行为数据，需要借助一定的技术，让技术人员事先在APP内部进行SDK埋点，才能进一步获取相应的行为数据。在不同的时间，不同的场景，这些用户行为不断发生着变化，它们都属于动态的信息。APP运营人员通过捕捉用户的行为数据（登录

7、时间、浏览时长、是否进行深度评论等），对其进行长期的跟踪统计，可以较好地分析出某一个或者某一群用户使用APP的时间段，比如习惯在晚上八点到十点打开APP，运营人员在这个时间点推送APP活动或者通知时，打开率将达到最大化，这也是精细化运营的重要一环。另外，利用用户行为数据，可以对用户进行深浅度归类，判断其是否是活跃用户或者忠诚用户。把用户属性数据与用户行为数据相结合时，就能搭建起完整的用户画像，给用户打上更加具体的标签：比如：一个广东地区的25岁未婚女性用户上午十点把xx商品加入了购物车。利用此信息，运营人员可以在最短时间内，有针对性地给该用户推送一张折扣优惠券

8、，促使其产生立刻购买的冲动，进一步提升