附件一《物业保洁与绿化服务项目服务要求》

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1、附件一：《物业保洁及绿化服务项目服务要求》1.1安全要求：乙方必须按照国家相关安全法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括OHSAS18000等健康安全体系等相关要求1.2环保要求：乙方必须按照国家有关环保法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括ISO14000等相关环保质量体系等相关要求1.3设施、设备要求：甲方指定保洁工具用品及品牌标准1.4管理要求：n无条件配合甲方进行场地及工作交接–工作要求：甲方：Ø与乙方制定年度管理计划、年度费用概预算、月费用概预算及决算报告等；Ø对乙方的管理服务实施监督检查、对乙方的服务表现进行考核评定；Ø甲方服务范围

2、进行调整时，应提前一个月书面通知乙方；对于服务时间进行更改，应提前15天书面通知乙方；Ø甲方为乙方服务人员提供工作场所及相应便利；Ø甲方可根据服务质量提出改善，惩罚及调整要求，包括对乙方管理配套制度，服务人员等方面提出要求。乙方：Ø乙方必须配合甲方的安排，非经甲方同意不得进行工程分包，转包；Ø乙方服务前必须明确安全文明服务负责人（需提供有效证件及联系方式），对安全文明服务负责；Ø乙方安全文明服务负责人对进场施工、服务及相关人员进行安全生产、文明作业教育；Ø乙方服务人员应遵守有关操作安全、劳动保护、防火、防毒的法律，法规；Ø乙方从业人员需提交经国家认

3、可医疗体检机构认可的体检报告，并交甲方备查，确保提供服务人员的职业健康要求；Ø乙方应免费提供相关业务操作方案，供甲方参考及审核；Ø乙方应根据甲方管理要求，制定客户服务档案，包括相关管理职责、内部工作流程、相关管理制度及档案等；Ø乙方须自觉接受甲方和相关部门的监督，并接受对服务业务和质量方面的指令；Ø乙方应根据甲方要求提供相关专业培训；Ø乙方应为甲方提供的产品、服务及在甲方服务范围内进行的生产、服务活动须符合甲方及甲方上级公司相关规章制度及管理要求，确保服务工作的正常开展，提供专业服务，保证服务质量。Ø乙方在服务中必须对甲方的设备进行保护措施。Ø乙方

4、应保证服务人员的长期稳定，如需进行相关人员更换，必须提前一个月通知甲方，甲方同意后方可更换。Ø乙方根据甲方系统管理要求，及时将相关数据报表录入电脑，并根据甲方要求定期提供相关数据报表等。Ø乙方提交报告、单据填写规范、完整、准确、清晰。Ø乙方应根据甲方管理要求，建立并维护客户档案。Ø乙方应制定应急服务预案，便于在台风、暴雨等灾害性天气及其它特殊紧急情况下的服务响应。–质量管理要求：Ø设立24小时服务监督电话，专人管理，接受甲方的服务监督及投诉处理解决；Ø设立专门质量管理人员，定期进行检查并对甲方投诉进行跟踪，反馈，并提出改善意见；Ø建立质量跟踪检测管

5、理性文件（如：服务清单，跟踪检查规范，服务变更单等）。1.5服务运作方式：项目运作方式–项目运作组织：双方成立项目管理小组：任命项目经理、宣布项目成员。–项目经理：为业务管理第一责任人，负责总体业务管理工作。–项目成员：为各相关关键业务环节管理具体负责人员。–供应商绩效通报会议：每月10日前将本月供应商绩效考核结果通报，并提出改善意见及供应商采取响应行动。1.6清洁卫生管理规范3.1.6.1定义：无3.1.6.2适用范围：适用于甲方指定服务场所的门、窗、楼梯、桌面、办公场地、墙体、卫生间、角落、地毯及其它指定区域作业。3.1.6.3作业要求：清洁卫

6、生（1）楼体总体清洁服务–清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次–清洁垃圾桶每天2次–清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次–清洁所有出口大门每天2次–清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次–清洁所有扶手、栏杆每天1次–清洁照明灯及灯罩每周1次–拖擦地台、云石、大理石表面每周1次–清洁所有楼梯及窗户每天1次（2）人行楼梯卫生–扫净及拖抹所有楼梯每天1次–洗擦扶手及栏杆每天1次–洗擦楼梯表面每月2次（1）电梯卫生–彻底打扫电梯厢、电梯厅地面每天1次–清擦电梯门及指示板表面每天1次–电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次–电梯厢壁、电梯门框并

7、上保护剂隔天1次–电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次–清擦电梯厢天花板表面每周2次–擦抹电梯厢监视器探头每天2次（2）楼体外围卫生–外围清扫每天巡视–垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢清洁操作标准（1）楼道–清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。–清洁作业程序：Ø备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。Ø备抹

8、布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。Ø清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两