个人业务顾问问答题

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1、1、当客户对自己境外交易账务变动情况有异议时，可在银行记账日起的几日内向我行提出查询要求，我行各营业网点均可受理持卡人提出的争议申请，客户填写完“争议业务申请表”交还柜台后就可以了。答：60日。2、从2007年3月1日起，理财卡整存整取跨一级分行定期储蓄子账户不能办理以下哪项？（）答、不能办理部分提前支取。3、乐当家理财卡按发卡对象分为哪几种？答：分为白金卡、金卡、银卡三种。4、乐当家理财卡是面向个人中高端客户发行，具有哪些功能功能？答：具有消费结算、账户管理、理财签约、VIP客户的身份标识及其他服务等功能。5、我行专门为乐当家理财

2、卡持卡人提供境外用卡紧急援助服务。紧急援助服务主要包括哪两项服务？答：包括紧急补卡、紧急取现两项。6、乐当家理财卡在特定的电子交易渠道（如ATM）进行交易时，系统将默认为对指定币种活期基本账户的操作。在境内交易时，默认哪一个币种为结算账户？在境外交易时，默认哪一个币种作为结算账户？答：境内默认人民币为结算账户；在境外交易时，默认美元作为结算账户。7、客户持理财卡在哪些地方刷卡消费不收手续费？答：在境内和美元地区。8、客户持理财卡在哪些地方刷卡消费需收取外币兑换手续费？手续费如何收取？答：在境外非美元地区刷卡消费需收取外币兑换手续费，

3、手续费按原始消费金额折成美元的1.5%收取。9、乐当家理财卡具有哪几个币种的活期、定期存款账户？答：有人民币、日元、美元、英镑及港币等多币种的活期、定期存款账户。10、中国建设银行推出的个人理财服务品牌是什么？答：乐当家。11、乐当家理财卡内什么账户为理财卡基本账户？答：人民币活期账户为基本账户，所有交易如未特别指明，发卡银行将默认为对人民币活期账户的操作。12、人民银行规定准贷记卡透支如何计息？答：按月记收单利。13、我行对个人信用卡主卡申请人资格有严格的限制，其中对年龄的规定是必须年满多少周岁？答：18岁。14、什么是账单日？龙

4、卡（双币种）信用卡的账单日有哪些？答：账单日是我行每月对持卡人在账单周期内的交易本金、费用等进行汇总并结计利息的日期。目前龙卡（双币种）信用卡的账单日有8个，每月的7、17、27、12、22、10、15、25日，但对每位持卡人来说，位持人只有一个固定的账单日。15、营业部VIP客户速汇通手续费优惠标准是什么？答：理财卡金卡客户为基准价格基础上打八折；理财卡白金卡客户速汇通手续费为基准价格基础上打五折。16、信用卡还款方式有哪些？答：客户可通过主动还款、约定账户还款、购汇还款等方式归还其信用卡欠款。17、信用卡与货币、票据的共同点是什

5、么？答：都是支付工具。18、某龙卡贷记卡持卡人的账单日为每月7日，若3月10日该持卡人消费1000元，且该笔消费款于当天记入其信用卡账户，则该笔消费的到期还款日是哪一天？答4月27日。19、哪几种证件可作为港澳台人士申请龙卡贷记卡的有效身份证件？答：香港居民永久身份证、港澳居民来往内地通行证、港澳同胞回乡证、台湾居民来往大陆通行证。20、信用卡按使用对象可分为哪两种？答：信用卡按使用对象可分为个人卡和单位卡。21、贷记卡约定账户还款签约信息在DCC系统必须作到先核对后录入，DCC系统核对内容包括哪些？答：申请人指定的约定还款账户在D

6、CC系统记录的有效身份证号与申请表上填写的身份证号是否相符；卡状态是否正常；约定还款账户姓名与申请人的姓名是否相符。22、贷记卡临时信用额度调整，有效期最长不超过多长时间？答：3个月。23、理财白金卡挂失后的首笔取现系统默认为紧急取现，紧急取现金额最高不得超过多少美元/次。在一个失卡周期内提供几次紧急取现？答：紧急取现金额最高不得超过1000美元/次。在一个失卡周期内提供1次紧急取现？24、理财卡的升级换卡的具体交易需要在哪里进行？答：在原发卡网点进行交易。25、什么是“建行财富”系列理财产品？答：“建行财富”系列理财产品是中国建设

7、银行为满足高端客户多样化理财需求而推出的系列创新类理财产品。26、“建行财富”系列理财产品的特点有哪些？答：“建行财富”系列理财产品大多具有收益高、风险可控、起点较高的特点。27、什么是“利得盈”人民币理财产品？答：“利得盈”是建行为满足客户理财需求而设计开发的人民币理财产品品牌。它是建设银行以国债、央行票据、政策性金融债、优质信贷资产、基金、股票等金融资产为基础资产，运用专业投资理财工具和风险管理方法，通过产品组合与创新，面向客户发行的预期收益较好、信用较高、风险较低的系列理财产品。28、“利得盈”理财产品有哪些基本规定？答：募集

8、起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍，募集期客户本金计付活期利息，不负责代扣代缴投资者购买本产品的所得税款，没有开放赎回条款的产品，客户不能提前支取本金和利息，客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的，还应提交委托代理