物业管理服务方式

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1、物业管理服务方式、运作程序方案及实施文件第一章、学校物业管理整体设想及策划第一节、学校物业管理分析随着社会的发展，深圳市实行后勤管理一体化制度，学校物业管理也悄然兴起，它有别于过去的总务后勤管理和社会物业管理，有其特定的属性，学校物业不同于社会物业和小区物业的业主，学校物业的业主主要任务是教育教学工作，学校是培养人、教育人的事业单位，它具有更强的教育文化内涵，不仅要讲求经济效益，更要注重社会效益。因此，物业管理公司不仅要做好校园的生活后勤服务，而且还要和学校其他部门配合，参与学校精神文明建设，协助学校形成良好的校风、学风。这要求物业管理公司在服务管理过程中不仅要体现市场化

2、、社会化、还要体现具有教育特色的风格，而且在履行管理的同时，突出服务理念，强化服务功能，落实服务措施。学校物业一般分为住宅、教师公寓、办公楼、体育场馆等几大模块，要可以细分为治安管理服务、绿化管理服务、环境卫生管理服务、工程维修管理服务等方面，只有掌握学校物业管理的特点，才能为学校物业发展战略的提供坚实的基础。一、学校物业管理的特点学校作为特殊业主，不同于社会小区的业主，学校的主要任务是教育教学工作，是培养人，教育人的事业单位。具体包括：一，“育身”功能，校园环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，保持空气清新，有利于人身体的健康；二，“育心”功能，学生在成长

3、过程中，心理健康不容忽视，通过物业管理，使校园干净、宽敞、有序、整齐，这样的环境可以让人心旷神怡、精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三，“育美”功能，通过物业管理，校园文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学价值和审美因素，有利于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的；四“育德”功能，通过物业管理人员统一着装服务、挂牌上岗服务、语言文明规范，服务热情周到以及规范管理起到一定的示范作用，有利于培养学生的良好道德品质。因此，他们在委托或招聘物业公司进行管理时，有着不同于其他的物业管理的要求以及不同的服务标准，学校的这种特殊业主身份使用物业管理与社会物业也有着明显

4、的区别它有自己的特点：（一）、以前学校后勤是由学校的教职工来管理，由于学校的主要职责是以育人为主所以投入到后勤管理这块较为疏忽，由于体制不健全、管理水平不专业等问题导致效率低，服务差。而现在是社会化、企业化、专业化、一体化的管理，效率高，服务规范。因此，企业化管理体制的灵活为优质的服务提供了保证。首先，在用人机制上，实行公开聘用制度，可以精简人员，降低管理成本；其二，引入人才和业务水平竞争机制，建立居首位者晋升，庸者给予解聘的岗位竞争制度，其三，采用公开、公平的监督评比机制。物业管理要围绕后勤服务，制定了服务考评标准，从纪律制度、仪容礼貌、工作要求三个方面对员工进行全面考

5、核，并将考核结果与个人利益挂钩，奖优罚劣。（二）、学校后勤归根到底，是为学校的教学、科研和师生提供便利服务的，这是学校后勤社会化改革的基本方向。因而后勤社会化改革不是不要学校后勤，而是要把学校的后勤做得更好，学校物业管理作为后勤社会化改革的重要组成部分，也不能偏离这一方向，以学生为主体，把“三优一满意”作为最高目标加以遵循，把服务工作当作“饭碗工程”加以珍惜，提供最优质服务已成为学校物业管理的重中之重，这也是与社会物业管理公司的区别所在。（三）、校园物业管理受固有习惯影响。学校也算是一个小社会，校园人与人之间较为熟悉，领导与群众之间多有师生之情，同窗之谊，最差的也可以绕个

6、弯找到非常亲近的关系。而物业管理是要将无偿的服务变为有偿，直接触及到广大师生的切身利益，收费的高低、服务的好坏，都会反映到领导的案头，影响决策者的信心和力度。物业管理自80年代初在我国深圳、广州起步，随着住房制度改革不断深化和城市建设热潮的推动，物业管理得到快速发展。而随着教育事业的不断发展，专业物业管理公司参与校园后勤服务，并介入其中，不仅构建了校园教育管理工作的新平台，也为学校领导分担了工作任务，承担了管理风险。因此，在分析当前物业管理特征的基础上，指出物业所有权与经营权分享、管理市场化、社会化、专业规范化是其发展的必然声势。第一节、深圳实验学校物业管理概况深圳实验学

7、校创办于1985年5月，校区分别位于福田区百花村高层住宅区内与深圳南山区西丽镇官龙山下，其中百花校区占地8万平方米，建筑面积约6万平方米，分布有小学部、初中部、中学部；而此次招标项目则是百花校区，它是一所各学段相互衔接，实行一体化管理的实验性、示范性学校。1994年，中学部和小学部被首批评为广东省一级学校，而初中部相继在2001年通过市一级学校评估后，2003年又顺利通过了省一级学校评估。深圳实验学校自创办以来始终坚持正确的办学方针，坚持实施以爱国主义教育为基础的健全人格教育，培养有科学思想人文精神的国家未来的主人。学校环境幽