湖南移动集团客户中心行业应用

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1、BrightFutureConsultingInc.博睿明天咨询公司湖南移动集团客户中心行业应用咨询项目建议书北京博睿明天咨询公司2006-10-19地址：北京海淀区盈都大厦C座4单元08E电话：010－58732250网址www.vatelecom.comBrightFutureConsultingInc.博睿明天咨询公司一、背景电信业务个人用户市场ARPU的下降已经成为不争的事实，而且随着新的竞争者的加入，这一趋势将继续发展，集团客户应用市场已经成为电信业务发展的下一个重要领域和竞争要点。3G技术，NGN技术以及ICT技术等新技术的逐渐引入，使得电信业务与商业客

2、户的核心业务需求可以有更为紧密的结合，电信运营商利用自己的资源，为商务客户和公共服务组织提供应用解决方案有了更多的技术选择。为集团客户提供行业应用解决方案并进行有效的营销推广，需要深入地了解并跟踪行业的业务和管理以及应用IT和通信需求的变化，这使得运营商原本紧张的人力资源受到新的挑战。湖南移动已经成立集团客户中心，挂靠在长沙移动，隶属湖南移动集团客户部管理，作为新成立的部门，急需对集团客户中心对行业应用流程管理，集团客户应用产品，部门管理规章制度等进行咨询服务。二、“湖南移动集团客户行业应用咨询项目”需求应答博睿明天理解湖南移动集团客户行业应用咨询项目（以后简称项目

3、）的总体需求和工作目标，需要完成5个方面的咨询工作，1、集团客户工作目标分析；2、集团客户产品线梳理；3、合作伙伴计划；4、组织机构和管理；5、竞争对手产品分析。以下分别对每一项咨询工作的目标、原则、内容、方法以及交付物进行详细说明2.1集团客户工作目标分析2.1.1目标l对湖南移动集团客户工作目标进行分析，找到各个业务（产品和行业）合理的分解方法l为每一个关键产品建立每个月的业务里程碑地址：北京海淀区盈都大厦C座4单元08E电话：010－58732250网址www.vatelecom.comBrightFutureConsultingInc.博睿明天咨询公司2.1

4、.2原则l完成集团公司和省公司业务指标l可以实现l有明确的可以测量的里程碑l自上而下和自下而上相结合2.1.3研究内容l应用现状分析（市场现状、产品现状、管理现状、竞争情况）l省公司确定的今年目标分析（收入、用户量、使用量，集团客户中个人客户离网率）l分析目标的差距l确定完成目标的工作思路2.1.4工作方法l深入访谈：省公司，湖南移动集团客户业务主管、项目负责人、关键客户l二手资料研究l标杆研究：其他省在关键业务上的发展经验l数据分析：以往的业务发展数据分析2.1.5交付物l《2007年集团客户应用目标分析报告》2.2产品梳理2.2.1目标l建立清晰、明确、易于发展

5、的集团客户产品体系地址：北京海淀区盈都大厦C座4单元08E电话：010－58732250网址www.vatelecom.comBrightFutureConsultingInc.博睿明天咨询公司2.2.2原则l从客户角度出发l与现有技术体系门类相吻合l易于组织推广l可以扩充发展、保证在一段时间内的稳定性l全面，覆盖全国所有集团客户应用产品2.2.3内容l细分市场根据集团客户的大小、运营模式和对应用的使用态度，对集团客户市场进行细分l对现有基本产品分析n对6大水平应用基本产品分析（列举产品，可换）1.集团V网2.短信3.专网4.IP5.集团e网6.集团彩铃n对5个行业

6、的纵向应用基本产品分析（列举产品，可换）1、家校通2、农信通3、警务通4、银信通5、气象通l产品组织和细分市场定位，做出分析不同细分市场中，不同产品的对应表（表一）企业类型行业应用小企业2-100人中小型企业100-500人大企业和公共服务机构500人以上说明水平应用地址：北京海淀区盈都大厦C座4单元08E电话：010－58732250网址www.vatelecom.comBrightFutureConsultingInc.博睿明天咨询公司小企业水平应用市场中小型企业水平应用市场纵向应用原有应用中小型企业纵向应用市场行业纵向应用市场10个行业市场新应用中小型企业纵向

7、应用市场行业纵向应用市场2.2.4研究方法l二手资料研究l定性研究l定量分析研究项目列表（表二）对象调研内容调研方法样本量小企业（2-100人以下）1、企业背景2、以往的通信和信息化产品的使用情况和态度3、业务和管理中的困难4、购买和决策模式1、电话访问2、深访3、小组座谈4、问卷调查问卷：160个企业电话访问：100个企业小组座谈：4组，32个企业深访：32个企业中型企业（100-500人）1、企业背景2、以往的通信和信息化产品的使用情况和态度3、业务和管理中的困难4、购买和决策模式1、深访2、小组座谈深访：10个企业小组座谈：2组，16个企业大型企业（500