卷烟零售户积分制管理办法

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1、卷烟零售户积分制管理办法（试行稿）根据国家局及省、市局（公司）关于加强农村市场管理与服务网建工作部署和面向消费者营销体系建设，为进一步落实践行“对您负责、让您满意”和“两个维护”、“三满意”工作要求，建立并落实“公开、公平、公正、统一、规范”的零售终端督查评价激励机制，全面推进并完善“规范化零售终端建设”，实现卷烟零售终端的规范、有序、健康、和谐发展，特制订本办法。第一章考评原则一、根据国家局关于“零售客户是烟草行业一个重要组成部分”和“面向消费者营销体系建设”行业发展要求，充分发挥考核评价激励对工作引导和效能提升的意义和作用

2、。二、围绕提升零售户素质能力和管理协作为重点，按照规范化零售终端建设要求，注重量化考评和效能考评相结合，结果考评和过程考评相结合，激励机制与制约措施相结合。三、遵循科学合理、公平公正、按绩重效原则，充分激发和调动零售户工作积极性，促进终端建设全面提升。第二章考评构架一、考评对象。余杭区持有《烟草专卖零售许可证》的所有卷烟零售户。二、考评周期。以月度为单位，每月一次交叉考评、一次月度核定。三、考评指标。零售户积分制考评指标由“贡献度”、“诚信度”、“配合度”、“规范度”四块积分类别组成。其中“贡献度”主要指零售户的销量业绩，包括

3、“月进货总量”、“省外一、二类烟月进货量”、“低档烟月进货量”；“诚信度”主要指面向消费者的诚信状况和经营素质水平，包括电子结算、店容店貌、出样陈列、明码标价、品牌培育、需求填报等；“配合度”主要指对烟草部门的管理协作能力和状况，包括会议学习培训、库存监测与盈利度测评、协作配合、合理化建议等；“规范度”主要指守法经营和规范自律状况，包括“五相符”规范和市场净化工作。第三章考评方式一、交叉考评。“交叉考评”内容主要包括店容店貌、出样陈列、明码标价、月度要货协议值、“五相符”规范、市场净化等六项过程管理指标。规定由辖区市场部客户经

4、理交叉会同片区专卖管理员在每月中旬2天内完成走访考评其他客户经理片区50家客户（原则上一个季度完成交叉片区全部客户的考评），并在《记事本》的“月度零售户积分考评情况表”的“考评分”栏进行记录打分。二、月度核定。“月度核定”内容主要包括两块。一是辖区所有客户的“贡献度”、“配合度”及“电子结算”、“品牌培育”、“周订货要货量”、等月度核定指标进行考评。二是对当月未通过交叉考评客户的过程管理指标进行考评，对已经通过交叉考评的按交叉考评分记入“核定分”栏。“月度核定”由片区对应客户经理在次月20日前结合专卖当月片区零售户市场检查情况

5、完成考评，并在《记事本》“月度零售户积分考评情况表”的“核定分”栏进行打分记录。“送货协作配合”由片区对应送货员记录打分，完成时间次月10日前。第四章评价与激励“零售户积分考评”是整个零售终端评价激励机制的一个组成部分。零售终端激励评价体系主要包括“零售户积分考评”、“零售户类别评定”、“星级客户评定”和“五好零售户评定”四个部分。其中零售户积分按月考评；“类别”和“星级”按季评定；“五好零售户”按年评选。“零售户积分考评”是整个零售终端激励评价的基础，零售户“贡献度”季度月平均积分是零售户“初始类别”的评定依据，“诚信度”、

6、“配合度”、“规范度”季度月平均积分是零售户“类别升降”的调整依据（详见零售户类别评定办法）；季度月平均积分（进货总量积分除外）是“季度星级客户评定”的具体依据，对季度月平均积分较高的局（公司）将按积分从高到底分别授予“五星、四星、三星”，并发放星级客户“公示牌”在店堂醒目位置给予标注公示（详见零售户星级评定办法）；对于每季度被评为“五星级”的卷烟零售户，局（公司）将在年度通过评选授予“五好零售户”称号，发放荣誉匾牌，并通过电台、报纸等给予表彰，同时给予一定的奖励和激励（详见五好零售户评定办法）。第五章考评指标说明一、贡献度此

7、项主要考评客户的销售经营能力及整体品类销售的协调控制能力，分值由进货总量、省外一、二类烟进货量、低档烟进货量组成，通过客户相应进货量绝对值进行逐条计算，其中进货总量对应0.6分/条，省外一、二类烟进货量对应0.4分/条；低档烟进货量对应0.4分/条。具体考评由客户经理通过系统进行数据查询计算，并提供给客户进行核对。（省外一类烟在记事本“需求情况表”中标注★号的品牌、省外二类烟是标注△号的品牌、低档烟是标注*号的品牌。计算公式：贡献度分值=总量*0.6+省外一、二类烟*0.4+低档烟*0.4。二、诚信度100分（一）电子结算（4

8、分）：以每月为单位，当月电子扣款全部成功积4分，不成功一次扣2分，扣完基本分为限时，不做倒扣分。（二）店容店貌（20分）：1、店面干净、布局有序、店堂及烟柜整洁（15分）：主要考评客户零售环境的清洁度及美观度。通过考评人员实地走访进行评价计分。店面、布局、店堂、烟柜全部整洁美