医患沟通短信互动平台的应用设计

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1、医患沟通短信互动平台的应用设计【摘要】在移动通信技术如此普及的今天，利用移动通信技术来搭建一个医患沟通和社区医疗保健服务的平台，已经具有了良好的基础。医患沟通短信互动平台的应用，可以使我们通过短信互动实施医生随访跟踪和疾病院外管理，增强医患沟通。可以帮助医院提供优质服务、提高医疗水平、提高经济效益和社会效益。在社区,社区卫生服务管理中心的医护人员利用短信互动平台为居民提供医疗、保健、心理咨询等服务。【关键词】医患沟通短信互动平台服务1.1.背景及可行性分析全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性，使医护人员更准确、快速和高效地获取病历信息,制定决策

2、和采取措施。同时,更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用。这些都表明：运用网络手段，特别是移动通信技术，推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。2007中国首届城市移动信息化创新论坛上获悉，全国移动电话用户数量为4.49亿，其中北京人均手机1.2部。有调查数据显示，作为全球最大的移动通信市场，截至2006年10月份，中国拥有4.49亿移动电话用户，城市中的手机普及率达到93%，超过了英美德法等发达国家。在广西，至2008年年底，广西电话用户总数1680万户，与全区常住

3、户口人数接近。这表明，广西接近人均一部固定电话或移动电话。可见，在移动通信技术如此普及的今天，利用移动通信技术来搭建一个医患沟通和社区医疗保健服务的平台，已经具有了良好的基础。怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议？医院如何及时提供随访服务、疾病跟踪管理呢？这是一个医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益-7-不可缺少的途径。　　通过短信互动平台进行医患沟通将有效解决以上问题，为患者和医生架起无线沟通的桥梁，为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。医患沟通短信互动平台的应用，

4、可以使我们通过短信互动实施医生随访跟踪和疾病院外管理，增加医患沟通。可以帮助医院提供优质服务、提高医疗水平、提高经济效益和社会效益。在社区,社区卫生服务管理中心的医护人员利用短信互动平台为居民提供医疗、保健、心理咨询等服务。1.1.详细需求分析医患沟通短信平台是扩大医院服务范围，提高医院服务质量有效手段，是通畅医患信息，缓解医患关系矛盾的管道，是方便医生随访跟踪和疾病院外管理的实施工具，因此医患交流的主要需求体现在：1.2.1.与医院其他信息系统的无缝连接短信平台应可与医院其他信息系统实现无障碍互连，患者在医院的所有门诊、住院、体检等信息都能通过短信平台查询。1.2.2

5、.预约挂号患者可通过短信方式预约挂号，并与医院现有HIS连接。1.2.3.医生随访跟踪对于重点病例、慢性疾病等，医生需要对其做个性化的患者随访；包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其它不良反应、是否需要复查的提醒等。1.2.4.疾病院外管理疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是医务科室的重要工作内容，包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等。1.2.5.患者的复诊通知对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者，医院需要通知其进行复诊。1.2.6.患者（社会）随时咨询、求助、投诉-7-患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询，医院希望为患者提供咨询、

6、建议和投诉管道，改善医院服务质量和医患关系。1.2.1.医院移动办公和通知发布1.2.2.患者关怀慰问在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等，让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务。1.2.3.医院服务信息针对性发布在医院要组织慢性病疾病讲座或其它活动时，需要针对相关人群发布服务通知和相关信息。1.2.4.社区居民健康服务承担相关社区卫生服务的医院和社区卫生服务管理中心的医护人员利用短信互动平台为居民提供医疗、保健、心理咨询等服务。2.1.平台结构部署及技术应用2.1.1.服务器端短信平台运行在专用服务器上，并根据需要挂接扩展接

7、口，以便于和医院其他信息系统互连；主要由短信接收界面服务(SGIP)、应用服务、数据库、分布式短信业务服务器界面服务组成。数据库支持SQLServer2000、Oracle10G、DB2。服务器和数据库均可采用独立模式和与医院其他信息系统共用模式。支持短信互动平台完全嵌入到医院信息系统平台中。2.1.2.客户端客户端应用主要为医院客户服务及医护人员所使用，将不同角色在短信互动平台上应用范围分配可视化模块，根据医院具体情况可内嵌到用户使用的其他信息系统中，或单独建立应用程序入口。入病区护士既可在其护士工作站中使用短信互动平台的功能，又可以单