sbti 供应链品质保证体系技术框架

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1、附件4：SBTI供应链品质保证体系技术框架●全供应链质量成本模型的建立客户满意市场出货、物流、检验制造、设备、品管进料、仓储、检验设计客户供应商采购客户投诉检测、重工、停线、报废物流COPQ客户COPQ制造COPQ物料COPQ外部损失◇预防成本◇检验成本◇内部故障成本◇外部损失成本工厂进货检验有效水平供应商质量水平（体系）供应商的实物品质水平SPC水平*权重+实物水平*权重+IQC水平×权重=物料质量水平系数◇物料质量成本系数SuiteB1-16A,GlobalTradeMansion,No.9GuanghuaStreet,ChaoyangD

2、irstrict,Beijing100020P.R.ChinaTel:86-10-65934211-12-Fax:86-10-65933666●“质量成本体系的完善”说明（1）基本思想及内容要点（1）由“被动的成本低减”向“主动的成本能力提升”转变·现状：员工的质量与成本结合意识薄弱，特别是全供应链质量成本管理薄弱。·质量成本：结合六西格玛方法论，建立全供应链质量成本管理和对应体系，引导员工将降低物料质量损失、过程质量损失、客户质量损失为己任等。积极的成本经营能力(出奇不意、发新制胜)(我有、人无；人有、我精)预见性地满足顾客异质竞争差异化经

3、营价格外的顾客忠诚(用耳倾听.用心感觉.用脑思索.用身行动)(敏锐.敏捷→应变.领变)☆我们眼中的企业成本构成：1、物料成本（供应商成本）2、现有制造资源产能成本3、实物品质成本4、服务质量成本（含营运管理成本）客户接受和使用的成本产品流通中发生成本产品制造中发生成本产品投产前发生成本SuiteB1-16A,GlobalTradeMansion,No.9GuanghuaStreet,ChaoyangDirstrict,Beijing100020P.R.ChinaTel:86-10-65934211-12-Fax:86-10-65933666（

4、2）由单纯的“物料进货检验”向“供应商质量的监控”转变随着供应链管理理论带来的市场变革，单纯靠抓内部管理已经不足以构建企业的竞争优势，QCDSF，任何一项客户满意度要素都离不开供应商的支持和参与。企业的质量问题80%来源于供应商质量！随着质量问题在供应链中向后流动，企业所付出的质量成本以10倍以上的速度递增，最终带来无法用经济价值衡量的机会成本。供应商质量管理体系构建的重点包括：·供应质量管理的职能配合·外购件技术与质量标准化·进货检验作业标准书的制作和执行·进货检验测量系统规划，推广计量型判定方案·进货检验设计：抽样方案、工序特性不良、批量

5、不良、市场不良·五大抽样方法：简单随机法、分层法、聚类法、系统法、子群法·从抽检到质量稳定性管理·外购件进货检验不良的处理要点·外购件工序质量不良的处理要点·供应商质量推移管理及系统评价·供应商级别评定及激励设计·供应商产品质量业绩评价·供应商测量系统评价MSA·供应商质量稳定性考核·重点外购件的关键工序能力Cpk考核·供应商现场审核·供应商过程质量控制评审·供应商质量保证体系审核·供应商质量改善对策实施状况监察·供应商内部质量不良处理流程·供应商质量改善活动交流指导·运用因果矩阵确定重点供应商·低成本优势构建与供应商质量管理·面向市场的供应

6、链质量管理·中长期供应商质量提升计划·具体不良的联合质量改善活动·慢性不良的联合质量改善·现场管理交流活动·共同降低成本的VE活动·联合改善及合作共赢·联合改善与供应商忠诚度SuiteB1-16A,GlobalTradeMansion,No.9GuanghuaStreet,ChaoyangDirstrict,Beijing100020P.R.ChinaTel:86-10-65934211-12-Fax:86-10-65933666（3）品质管理由“产品结果检查”向生产“过程质量的控制”转变通常的现场质量管理是对结果的监控，再引入一个以满足客户

7、需求的概念为导向。但我们仍然没办法让结果十全十美，仍然没办法让我们的客户100%满意，更谈不上让我们的客户成功了。因为客户真正想要的其实是一个“解决方案”，而不仅仅是需要一个“产品”！最终客户如此，企业中下一道工序的客户也是一样！我们所做的每一项工作都是一个过程，是把输入转换成输出的一系列的活动。输出的有产品也有其他工作结果。每一个工作过程都具有许多与客户和供应商相关联的活动。过程产出客户期望的正确的输出。同样，我们也期望从供应商那里得到正确的输入，以使我们的工作程序有效的运行。过程质量控制体系构建的重点包括：·质量的含义（客户需求的正确理解

8、和分解）·现场质量管理中的全局观和流程观—生产能力瓶颈工序的突破·质量标准的建立与落实（建立合理质量标准，是企业成功的关键！）（关键顾客需求→产品特性；关键产品特性