某电子商务公司部门岗位职责书

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1、AOG管理文件12AOG部门岗位职责书版本：VI制定日期：2013年1月1日达客电子商务有限公司AOG管理文件12目录l封面…………………………………………………………………………………………..……….…..1l目录…………………………………………………………………………………………..……….…..2l部门经理岗位职责…………………………………………………………………………………...…..3l运营推广岗位职责………………………………………………………………………………………..4l分销主管岗位职责…………………………………………………………………………………….....5l客服部岗

2、位职责…………………………………………………………………………………….........6n售前客服岗位职责.……………………………………………………………………………….…..7n售后客服岗位职责………………………………………………………………………………........7l物流仓储部岗位职责……………………………………………………………………………………..8n物流主管岗位职责…………………………………………………………………………………….9n审单员岗位职责……………………………………………………………………………………...10n发货员岗位职责………………………………………………

3、……………………………………...10l货源部岗位职责………………………………………………………………………………………….11l美工岗位职责…………………………………………………………………………………………….11l行政人事部岗位职责…………………………………………………………………………………….12l财务部岗位职责………………………………………………………………………………………….12达客电子商务有限公司AOG管理文件12AOG电子商务部经理岗位职责l负责网店的日常管理与运营；l明确部门发展目标，制定月度、季度、年度销售目标；提交网店运营报表；l制定网店个部门各岗位的工作规范；

4、l制定网店整体运营计划；l协调公司其它部门与网店的衔接；l网店运营的决策；l处理其他异常情况；达客电子商务有限公司AOG管理文件12推广岗位职责l数据分析：店铺数据库的建立，数据报表的填写；对活动产品、老客户以及销售额相关数据进行统计l活动策划：站内外的活动报名；整体活动策划；活动中的跟踪，活动后的总结l广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化l搜索优化专员：负责淘宝标题优化，提高搜索流量、配合直通车、做SEO优化l外网事物管理：唯品会、走秀网、当当网、亚马逊、京东商城等网站的维护管理l就以上事宜与托管公司对接l完成部门经理安排的其他工作达客电子商务有限公司AOG

5、管理文件12分销主管岗位职责l参与制定分销制度以及分销流程l参与制定分销销售计划和目标l发展以及管理经销商，使其销售行为符合公司要求l提交每月、每季度、年度分销销售报表l维护达客分销网络平台，及时更新产品信息l解决分销售后问题l就分销问题与公司其他部门进行沟通l完成部门经理安排的其他工作达客电子商务有限公司AOG管理文件12客服部岗位职责l负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售l负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等l负责就客户订单问题与公司个部门沟通。l参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力l及时向部门经理反馈在线销售信息l

6、制定客服FAQ，完善销售流程l按照客服排班表准时上下班，并做好工作交接l完成部门经理安排的其他工作达客电子商务有限公司AOG管理文件12售前客服岗位职责l完善售前客服销售FAQl主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标l及时向部门经理反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题l帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确l订单信息在线即时查询l不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率售后客服岗位职责l处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷l网店评价处理l完善售后FAQl熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确l按

7、照部门经理要求填写售后记录表；每周提交部门经理l一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复达客电子商务有限公司AOG管理文件12物流仓储部岗位职责l负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理l负责每日订单及时准确发送l熟练使用ERP软件保证ERP软件中库存数量准确可用l负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库l负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通l负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通l完