房务部专业术语中英文对照

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1、房务部：RoomsDivision前厅部：FrontOffice 客房部：Housekeeping大堂副理：AssistantManager 宾客关系主任：GuestRelationOfficer前台：FrontDesk 接待处：Reception/Check-in收银处：Cashier/Check-out领班：Captain 主管：Supervisor 班次负责人：ShiftLeader商务中心：BusinessCenter 客房服务代表：Guestserviceagent(接待和收银合并之后的前台人员的称呼)简称GSA电话总机：Switc

2、hBoard 接线员：Operator预订处：RoomReservation礼宾服务处：Concierge大厅服务处：BellService 金钥匙：GoldenKey行政楼层：ExecutiveFloor行政酒廊：ExecutiveLounge行李生：Bellman 迎宾员：Doorman夜审：EndofDay/Nightauditor2．前厅服务项目专业术语介绍入住：Check-in退房：Check-out外币兑换：ForeignCurrencyExchange问询：Information接送机服务：Pickupservice叫醒服务：W

3、akeupcall请勿打扰服务：DND Donotdisturbed    失物招领：LostandFound 国内直拨和国际直拨电话：DDDandIDDDomesticDirectDialandInternationalDirectDial对方付费电话：CollectCall3．前厅常用物品术语介绍：住宿登记单：Registrationcard欢迎卡：Welcomecard订房凭证：Voucher交接本：logbook信封：Envelope房卡钥匙：Roomkey安全保管箱：SafeDepositBox 客房统计和出售率统计的术语预离房：E

4、xpectedDeparture 预抵房：ExpectedArrival实际抵店：ActualArrival 实际离店：ActualDeparture续住：Extension       白天用房：Dayuse        提前离店：EarlyDeparture 提前入住：EarlyCheck-in门市客：Walkin       预定未到：NoShow预定取消：Cancellation   在店客人：Stayover住店客人：InHouse 营业日报（dailyoperationsreport）：一份报告，一般由夜审制作，它总结24小时内

5、饭店的财务活动，洞察与前厅部相关的收入、应收款、营业统计，以及现金交易。它又被称为经理的报告。预测（forecasting）：预告活动和业务趋势的过程；房务部门制作的预测通常有可销售房预测和出租率预测；  出租率：OccupancyRatios：一种衡量饭店客房销售业绩的尺度；标准的住房比例包括日平均房价，每间可销售房收入，每位客人平均价格，多人居住统计数和出租房百份比；每日平均房价（averagedailyrate，averageroomrate）：用客房净收入除以售出房数量产生的一种出租比例；每位客人平均房价（averagerateper

6、guest）：用客房净收入除以客人人数产生的一个出租比例；多人居住百分比(multipleoccupancyratio)：一种用于预测餐饮收入、说明布草洗涤需求和分析日营业收入的比率；这些数据得自于多人居住百分比，或者由确定每间售出平均住客人数产生；也被称为双人居住比例；每间可销售房收入（revenueperavailableroom）：一种注重每间可销售房营收的收入管理尺度；房价变化报告（roomratevariancereport）：列出未以门市价售出的房间的报告；2．房价术语(参考四五星级业务知识)（参考前厅部的运转与管理P394） 门

7、市价（Rackrate）：是由前厅部管理层制定的标准价格，列在房价表上，告诉总台接待员饭店各个客房的销售价格；门槛价（hurdlerate）：在营收管理中，它是某一日期可接受的最低房价；促销价（Promotionrate）：这种价格给予那些属于有吸引力的团体中的个人，以激励他们的惠顾。在特殊的淡季期间，也会把这种价格给给予任何一位客人，以提高出租率；公司或商务价或协议价（Contractrate）：这种价格给那些经常为饭店或其连锁集团提供客源的公司；团队价（Grouprate）：这种价格给团队、会议和使用饭店的大型会议。 奖励价（Encour

8、agementrate）：为了争取潜在业务，这种价格给予那些有业往来的机构客人，如旅行社和航空公司的客人。还常常会为激励将来的业务，而向领队、会议策划人、旅游安排人