如何搞好物业管理客户服务实习报告

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1、实习报告如何搞好物业管理客户服务姓名：高翠娇专业班级：实习单位：指导教师：完成日期：大连职业技术学院实习报告摘要物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。物业管理行业存在的客户服务质量问题影响了物业管理企业的发展与社会和谐的建设，不断改善企业自身存在的问题和提高资质水平有利于客户服务质量水平的提高。随着人民生活水平与文化素质的不断提高，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，享受优质的物业管理客户服务已成为广大业主的心声。探讨如何协

2、调物业管理企业和业主的关系，提高物业管理企业的客户服务质量，对于建设和谐社区乃至推动社会的和谐发展具有重要意义。本文围绕我市现时物业管理客户服务质量存在的主要问题，分析影响物业管理客户服务质量的主要因素，并有针对性地提出提高物业管理客户服务质量的建议。关健词：物业管理；客户服务质量；对策大连职业技术学院实习报告AbstractPropertymanagementbelongtotheservicesector,andtheproductionofistheintangibleserviceproducts,andtherefore,thecusto

3、merservicelevelwillhaveadirectimpactontheownerofthepropertymanagementinthesatisfaction,customerservicequalityhasadirectinfluenceonthepropertymanagemententerprise'soperationefficiency.Propertymanagementindustryexistingcustomerservicequalityproblemaffectedpropertymanagemententer

4、prisedevelopmentandtheconstructionofharmonioussociety,andconstantlyimproveenterpriseownproblemsandimprovethelevelofqualificationtoraisethelevelofqualityservicetocustomers.Asthepeople'slivinglevelandculturequalityriseceaselessly,theconsumptionidea,rightsprotectionconsciousnessi

5、salsoinhavinghugechanges,enjoyhighqualitypropertymanagementcustomerservicehasbecomeageneralowners'aspirations.Discusseshowtocoordinatethepropertymanagemententerpriseandtheowneroftherelationship,improvepropertymanagemententerprisecustomerservicequalityandonthebuildingofaharmoni

6、ouscommunityandpromotetheharmoniousdevelopmentofthesocietytohavetheimportantmeaning.Thispaperfocusonthecurrentpropertymanagementofqualityservicetocustomers,themainproblemsofpropertymanagementofanalysisonthemainfactorsofqualityservicetocustomers,andthereafterputsforwardimprovin

7、gcustomerservicequalitypropertymanagementadvice.Keywords:propertymanagement;Customerservicequality;countermeasures大连职业技术学院实习报告一、企业情况介绍大连城建物业管理有限公司成立于1996年，隶属于大连城建开发集团有限公司，是大连较早从事物业管理的物业企业之一，公司自成立以来，始终坚持“以人为本，服务第一，关爱无处不在，客户的满意为永恒追求目标”的服务理念，坚持“热情、周到、耐心、细致”的工作作风，以“社会效益与企业效益并重”的企业

8、发展理念，全心全意地为业主提供优质的前后期物业管理服务。随着物业管理的市场化、规范化，根据业主需求的变化，公司着力引进南方