前台客服岗位职责

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1、前台客服工作职责1、学习有关法规、条例、熟悉本行业业务知识和操作程序。依法管理,热情服务,按章办事。2、坚守工作岗位,按时上下班,上班佩带工作牌,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,并及时进行调查处理,争取有效投诉处理率达100%。3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数、管线网络,业主的基本情况(包括姓名、人员数量)、物管费、水电费的收费标准和计算方法,并协助做好收费工作。4、办理装修手续。5、每天收集统计业主交办事宜、建议和巡查记录单,协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况,发现问题,及时通知有关责任人,并做好记录汇报。6、每天

2、坚持上下午巡视管辖区域,协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况,发现问题,及时处理,并通知有关负责人做好记录汇报。7、及时传达上级和公司的各项通知、规定,并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作。8、整理房屋档案资料,将业主档案进行归档,及时更正档案内容,保证档案内容的时效性。9、协助经理开展小区文化活动,搞好住宅区精神文明建设,定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。10、贯彻执行部门经理下达和各项工作指标,负责部门的内部管理工作。11、按收发文制度做好部门的文档管理工作。12、传达领导指示,传递公司有关文件,做好文件的传阅工作。13、参加管理处会议,

3、做好会议纪要。14、起草各类文件通知。15、每周检查一次文件记录,对不合理的地方通知责任人整改。确保记录:真实、整洁、有效、完整。16、定期向公司审领物品,进行必要的采购工作。17、做好物品的保存和领取工作,避免不必要的浪费,有效控制成本。18、负责接待和接听业主电话,进行投诉处理和服务项目受理,联系有关部门人员进行处理,并及时进行回访。做好信息回访登记和回访记录。19、每周对交办事宜上的工作进行统计,督促责任人及时完成工作。20、完成经理交代的其他任务。管理人员仪容仪表管理一、服饰着装1、上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖

4、、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不放过大的物品,袋内物品不外露;3、上班统一佩带工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟前;4、非当班时间,除因公或经批准外,不穿着或携带工衣外出;5、鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;6、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;7、员工不允许戴有色眼镜。二、须发1、女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型;2、男员工发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须;3、所有员工头发应保持整洁;4、所有员工不允许

5、剃光头。三、个人卫生1、保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;2、员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;3、上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;4、保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。5、女员工应化淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。6、上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。管理人员行为举止管理规范一、服务态度1、对业主服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;2、在将业主劝离工作场合时要文明

6、礼貌,并做好解释及道歉工作;3、谦虚、和悦的接受业主评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向领导汇报。二、行走1、行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;2、在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹;3、行走时,不允许随意与住户抢道穿行;在特殊情况下,应向业主示意后方可越行;4、走路动作应轻快,但非紧急情况下不应奔跑、跳跃;5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线;6、尽量靠右侧行走;7、与上司或业主相遇时,应主动点头示意。三、就坐时姿态端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。就坐时不允

7、许有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;2、在上司或住户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;3、趴在工作台上或把手放于工作台上;4、晃动桌椅,发出声音。四、其他行为1、不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;2、上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;3、在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;4、到业主家进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东西、礼物;5、与业主谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;6、不允许

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