物业工程管理工作手册--物业品质运营部

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1、工程管理工作手册编制物业品质运营部审核批准工程管理服务手册索引181一、日常管理规程1、工程部日常管理规程-9-2、工程部工具管理规程-11-3、工程部门员工培训规程-14-4、设备事故处理规程-20-5、园区亮灯率考核管理方法-21-6、配电房管理制度-26-7、供配电设施设备操作及运行管理规程-30-8、供配电设施设备维护保养管理规程-32-9、配电间运行管理规程-34-10、消防系统设施设备维护保养规程-37-11、二氧化碳灭火系统操作规范-38-12、安防系统维护保养与维修规-44-13、生活水泵房设施设备操作及运行管理规程-46

2、-14、消防水泵房设施设备操作及运行管理规程-48-15、给排水设施设备维护保养规程-50-16、生活供水箱（池）清洗操作规范-52-17、消防泵房管理规程-53-18、电梯运行管理规程-57-19、电动扶梯运行管理规程-58-20、中央空调机房管理制度-61-21、中央空调水冷主机运行操作规程-63-22、中央空调维护保养规程-65-23、中央空调风冷机组运行管理规程-67-24、计量与检测设备控制规程-69-25、检测仪表校对控制规程-72-26、柴油发电机运行管理规程-75-27、柴油发电机运行操作规程-77-28、柴油发电机维护保

3、养规程-80-29、房屋共用部位及设施维护规程-85-30、通讯、网络、电视管理规程-86-31、设施设备安全管理-93-32、公共区域设施设备施工现场操作规程-97-第二部分设施设备维护保养标准一、设施设备安全管理标准-104-二、公共区域设施设备施工现场操作规程-108-三、供配电设施设备维护保养标准-111-四、给水系统设施设备维护保养标准-116-五、排水系统设施设备维护保养标准-119-六、共用设施维护保养标准-131-七、消防系统设施设备维护保养标准-141-八、安防系统设施设备维护保养标准-148-九、游泳池维护保养标准-1

4、51-第三部分规程表单1、管理处工程人员名册1522、《工程事故报告》1533、设备卡1544、设施设备缺陷记录1555、设备安装验收交接表1566、设备停用/封存/报废审批表1577、设施设备台帐28、共用设施设备房台帐29、计量检测仪表台帐218110、工具台帐211、临时用电（水）申请表212、设施设备维修保养计划213、工程消耗品/材料/工具/年检/费用计划申报表214、设施设备维护保养记录215、申购单216、维修服务登记表217、未完成维修项目登记表218、维修有偿/委托服务维修单219、领料单220、工具卡221、工具借用登

5、记表222、设备技术资料登记表223、工程部员工月度考核表224、设备改造项目申请表225、年工程技术年度培训计划226、培训记录表227、配电房设备巡检表228、配电房值班运行记录229、变电设备第一种工作票230、变配电操作票231、配电房负荷、电压、功率因数记录表232、配电房电量记录表233、外来人员出入登记表234、停申请表235、配电间巡查记录表236、消防设施、设备联动检测记录表237、安防设施、设备检测记录表238、水泵房巡检记录239、电梯巡检记录240、电动扶梯运行记录241、中央空调机房冷水机组运行记录242、中央空

6、调设备冷水机组巡检表243、中央空调风冷机组巡检记录244、冷(暖)空调能量计量记录表245、锅炉房设备运行记录246、市政供热水（气）运行记录表247、月电能计量表248、年度检测仪表周期比对校核计划249、检测仪表周期比对校核检定一览表250、柴油发电机设备巡检记录251、公共区域巡检记录表252、公共广场巡检记录表253、地下室巡检记录表254、吊灯安全检查表255、设施设备安全管理检查表256、噪音测试表257、设施/设备对外委托维修申请单258、入存单259、存放物品月检表2第一部分工程管理规程1811、工程部日常管理规程1.0

7、目的明确工程人员的日常操作和日常工程管理的行为规范。2.0适用范围适用于中南物业公司各管理区域全体工程人员。3.0职责3.1工程主管负责工程部日常管理工作。3.2工程领班具体实施工程部日常管理工作，负责工作安排、监督检查、异常情况的处理与报告。注：未设立分级管理制，由工程负责人实施以上工作职责。4.0服务要点服务态度-----热情;服务设备-----完好;服务技能-----娴熟;服务项目-----齐全;服务方式-----灵活;服务程序-----规范;服务标准-----统一;服务收费-----合理;服务制度-----健全;服务效率-----

8、快速5.0服务规范用语5.1基本礼貌10字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。5.2常用基本礼貌用语称呼语：小姐、先生、那位先生、那位小姐；欢迎语：欢迎光临、欢迎您；问候语：您好、早上好、路上