自考公共关系学和工作分析考试大纲

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1、公共关系学---廖为建---高等教育出版社公共关系学---廖为建---高等教育出版社版次：第一版第一章　公共关系的概念第一节　“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义二、公共关系的本质属性第二节　公共关系的分支概念和范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念二、组织、公众、传播沟通三、关系、舆论、形象第三节　相关的学科概念和实践范畴一、与公共关系相关的两个“关系”概念二、与公共关系相关的若干实践范畴第二章　公共关系的起源与发展第一节　公共关系的起源一、古代时期——公共关系思想的萌芽二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始四、爱德

2、华·伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟第二节　公共关系的发展一、公共关系在西方二、公共关系在中国第三节　公共关系产生与发展的社会条件一、文化心理——由“理性”转向“人性”二、社会政治——民主政治取代专制政治三、经济发展——市场经济取代小农经济四、物质技术——大众传播超越个体传播第三章　公共关系的职责和功能第一节　公共关系的职责一、公共关系的基本职责二、与公共关系职能相关的活动范畴第二节　公共关系的功能一、公共关系对组织的直接功能二、公共关系对于个人和社会的间接功能第三节　公共关系发展的特点及趋势一、公共关系发展的新特点二、公共关系职能应用的新趋势第四章　公共关系的组织与人员第一

3、节　公共关系的组织机构一、组织内设的公共关系职能部门二、公共关系公司三、公共关系协会第二节　公共关系工作人员一、公共关系人员的日常工作二、公共关系人员的基本素质三、公共关系人员的培养四、全员PR管理第五章　公共关系的对象第一节　公众及其分类一、公众概念与公众意识二、公众分析的方法及其意义第二节　目标公众分析举要一、内部公众二、社区公众三、顾客公众四、媒介公众五、政府公众六、名流公众七、国际公众第六章　公众心理分析第一节　知觉与公众行为一、知觉的概念二、知觉的选择性三、知觉的偏见第二节　需要与公众行为一、需要理论的要点二、需要的五个层级三、五种需要的排列关系四、优势需要决定行为第三节

4、　态度与公众行为一、态度及其结构二、态度的特性三、影响和改变态度的因素四、霍夫兰的说服模式第四节　流行、流言及舆论一、流行二、流言三、舆论第五节　公众心理的其他方面一、价值观与公众行为二、团体压力与从众心理三、逆反心理与公众行为第七章　公共关系的过程第一节　公共关系管理过程的基本模式一、公共关系管理的意义二、公共关系管理过程的基本模式三、公共关系管理过程中的相关因素第二节　公共关系调查分析一、组织自我形象分析二、组织实际形象分析三、组织形象差距分析第三节　公共关系策划设计一、组织形象的构成二、组织形象规划的基本特性三、组织形象策划中的公众研究四、公共关系计划和预算五、公共关系策划流

5、程第四节　公共关系传播实施一、选择和应用传播沟通媒介的原则二、公共关系活动的行为特征三、确定与选择公共关系活动的方式第五节　公共关系检测评估一、公关形象效果检测二、公共关系年度工作报告三、公共关系社会效益评价四、新闻舆论分析报告五、公共关系广告效果的测量第八章　公共关系传播模式与媒介第一节　公共关系传播模式与理论一、拉斯韦尔的5W模式二、把关人理论三、两级传播模式四、受众选择“3S"论五、议题设置论第二节　公共关系的传播媒介一、报纸与杂志二、广播与电视三、Internet：因特网四、非语文传播符号第九章　公共关系实务(上)第一节　调查研究一、民意测验二、公众代表座谈会三、资料分析第

6、二节　新闻传播一、撰写新闻资料和新闻稿二、策划具有新闻价值的事件三、新闻发布会第三节　举办活动一、各类庆典二、展览活动三、赞助活动四、社会公益活动第四节　处理危机一、组织行为不当引起的危机二、突发事件引起的危机三、失实报导引起的危机四、危机的处理对策第十章　公共关系实务(下)第一节　公关礼仪一、日常交往中的礼仪二、主办各类活动的礼仪第二节　公关广告一、公共关系广告与商品广告的区别二、公共关系广告的类型第三节　演讲与报告一、语言交流方式的特点二、演讲与报告第四节　会议、会谈与谈判一、会议和会谈二、谈判第十一章　企业公共关系第一节　企业公共关系的内容一、内部沟通，增强企业凝聚力二、对外

7、传播，提高市场竞争力第二节　Cl战略一、CI的定义及其特点二、CI的功能三、CIS的基本构成四、VIS的设计与开发五、ClS开发的作业程序第三节　企业广告策划一、企业广告策划及其内容二、产品定位三、广告主题策划四、整合营销传播第十二章　政府公共关系第一节　政府公共关系的涵义、特征和意义一、政府公共关系的涵义二、政府公共关系的特征三、我国政府公共关系的意义第二节　政府公共关系的职能、任务和原则一、政府公共关系的职能二、我国政府公共关系的任务三、政府公共关系原则第三节　政