民航乘务服务课程测试题4

《民航乘务服务课程测试题4》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《民航乘务服务》课程测试题4一、单选题(每题1.5分共45分每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)1．下列饮料中，在4℃时才能发挥正常口味的有———。A、果汁B、矿泉水C、啤酒D、红葡萄酒2．下列对供应特殊餐食注意事项的描述错误的是——。A、了解餐食内容及座位号B、先于其他旅客提供C、要尊重当地风俗习惯D、有婴儿餐，需监护人用餐完毕再提供婴儿餐3．TheCivilAviationAdministrationofChina的简称——。A、CAATB、CAOCC、TCAAD、CAAC4、对无人陪伴的小旅客，要事先了解，小旅客的——。A、到达站，接送人的姓名、地址、电话号码B、身体情

2、况、生活习惯、日常爱好C、小旅客的家长提出的特殊要求D、以上均正确5．延伸跨水飞行或距最近的海岸线——海里飞行，需介绍救生衣的使用方法。A、20B、30C、50D、606．执行航班任务时，乘务员最重要的是保证——。A、服务B、态度C、精神面貌D、安全7．乘务员的行为规范正确的是——。A、站姿要保持身直，挺胸、迎客时，两手可以扶着座椅B、巡视客舱时要面带微笑与旅客目光相遇时可以回避C、蹲时要保持上身端正，两腿高低不一，轻蹲轻起，不要深度弯腰D、以上均正确8、仪表是指乘务员的外表，它包括——。A、容貌姿态B、着装修饰C、行为风度D、以上均正确9、女乘务员的发型下列不正确的是——。A、可留各式短发，

3、但发型不宜奇特B、刘海可卷曲或直发，但须保持在眉毛下方C、长发束起来，盘于脑后，佩戴统一的头花D、头发稀少者应将发髻装饰满后再戴上头花10．旅客要求冷藏药品规定是——。A、不允许放在厨房内B、允许但不能放在冰柜C、可以放在冰柜和餐车D、可以放在饮料车内11、应急脱离时最后下飞机的机组成员是——。A、各号位未完成脱离任务的乘务员B、机长C、乘务长D、视情况而定12、心脏病处置方法——。A、立即让病人安静卧位休息，松开其紧身衣物，并尽快给吸氧B、让患者舌下含服硝酸甘油C、及时寻求医务人员帮助D、以上均正确13、急腹症时的处理不正确——。A、让旅客保持自己认为最舒适的体位安静休息5B、及时报告机长C

4、、少量进食进水D、及时寻求医生帮助，观察记录14．服务工作直接准备阶段属于客舱准备工作是——。A、了解客人人数，有无特殊旅客B、认真检查书报，杂志配备数量，同时摆放整齐C、随时注意检查厕所卫生及安全状况，保持厕所卫生干净整洁D、以上均正确15、乘务员在供应餐饮服务时如遇休息睡觉的旅客不妥善的做法是——。A、轻放下小桌板，为他倒杯茶水B、等旅客睡醒后为其服务C、盖上毛毯D、记下旅客座位排号16．客舱内禁止使用的服务用语是——。A、这不属于我的范围，不过我可以为您代劳B、对不起，热食每位旅客仅配一盒，您看给您提供面包可以吗C、谢谢您给提的宝贵意见，我一定向领导如实反映D、这不关我们的事，是其他部门

5、的原因，与我们没关系17．允许放置行李的储藏区域包括——。A、行李架B、座位下不超过止滑杆位置C、封闭的衣帽间D、以上均正确18．与旅客交谈时，应面向对方斜前面——度为宜。A、30B、40C、45D、5519．水灭火瓶适用于——火灾A、纸、木、布B、油脂、易燃液体C、电器D、各类20．当发现客舱中的某位旅客产生胃痉挛症状时，经当事人同意可给其用——。A、去痛片B、乳酸片C、颠茄片D、以上均正确21．当机上发生烫伤事件时，乘务员应立即——。A、广播找医生B、用．湿毛巾冷敷C、用冰水、矿泉水、软饮料冲洗患处降温D、以上均正确22、持儿童票的F舱旅客的免费行李额为——。A、10公斤B、20公斤C、3

6、0公斤D、40公斤23．乘务员专业化形象标准中，仪表的基本要求——。A、穿着得体B、高雅整洁C、相互协调D、以上均正确24．根据规定不染色的指甲不超过手指尖——。A、4mmB、3mmC、2mmD、1mm25．鞠躬时，须停留——，视线自然下垂。A、1秒B、2秒C、3秒D、4秒26．双手端盘时，大小臂之间成——度。A、90B、70C、60D、12027．拿水杯时，应拿水杯——处。A、上1/2B、下1/4C、上1／3D、下1／328、给旅客倒啤酒时，杯倾斜——度，防泡沫溢出。A、25B、35C、45D、5529、回收水杯时，空杯子叠在一起，最多不超过——。A、2个B、3个C、4个D、5个530．不能

7、自理及上肢残废的旅客，穿好救生衣应——。A、上船前充气B、客舱内充气C、立即充气D、船上充气二、判断题(每题1.5分,共30分,将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“X”。)1．由于客舱的过道比较窄，为了避免挡住旅客通过，乘务员可站在指定的迎客位置上，对旅客以口头指示“请对号入座”。()2．当旅客不愿系安全带时，乘务员可命令旅客系好安全带，因为我们是为了旅客的安全着想，理所应当。()3．