银行从业人员各岗位服务规范

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1、ⅩⅩ银行员工行为规范引言作为国内首家国际公众持股的商业银行，全体员工有责任遵循高标准的职业道德规范，维护本行的信誉和利益，共同塑造本行良好的企业形象。为规范员工行为，特制定本规范。本规范适用于本行全体员工。所有员工必须自觉遵守各项行为规则，避免牵涉到可能被视为构成不法行为的情况或活动中。若有违反行为，将会受到纪律处分，直至刑事起诉。第一条 一般规则员工必须自觉执行本行政策和规定，维护本行信誉和形象，致力于本行改革与发展。员工必须遵守工作纪律，遵从上级主管人员的合法指示要求，尽责尽力。员工不得从事任何损害本行信誉和形象的活动。如发现有损本

2、行信誉和形象的行为，员工应予以制止或向有关部门及时报告。员工必须严格遵守业务操作规程，在职权范围内进行业务操作，不得从事未经授权的业务活动。第二条 贷款任何员工均不得向本人、关系人以及本人或关系人拥有重大权益的公司审批、发放信用贷款。（关系人的定义见附录一）任何员工不得帮助或包庇授信客户弄虚作假，提供假报表、假数据，隐瞒不利于授信客户的各种情况；避免参加影响对授信客户信贷评审的请客活动；员工及其亲属不得收受授信客户的任何钱财物。（亲属的定义见附录二）第三条 借款员工除向金融机构按正常渠道和条件借款或信贷外，不得向涉及本人工作岗位或与本人

3、工作岗位有利害关系的本行客户借款，本行客户包括个人、公司或机构。第四条 投资凡因工作关系能获取上市公司未披露信息或未披露的有关委托资产操作的内部信息之员工，不得为本人或他人买卖股票或基金，不得将上述信息透露给其他人。员工不得沉湎于任何形式的高风险交易以避免发生严重的个人财务危机。第五条 营销活动员工不得向任何人士或公司进行贿赂或授予类似利益,企图获取本行业务。员工必须客观、公正地向客户介绍本行产品，并说明可能产生的风险点，不得随意夸大产品和业务功能，不得向客户提供主观判断的信息以避免误导客户。任何员工不得向客户承诺任何超出权限范围内的保

4、证，不得擅自对外出具具有承诺性质的协议或意向书。第六条 开展业务的行为守则任何员工均不得擅自改变银行经营资金的专项用途，严禁挪用银行现金或客户资金。任何员工均不得以任何方式从事账外经营活动，严禁违规经营。任何员工不得设立小金库，费用收支应严格按财务制度办理，不准以各种名目开具虚假发票用公款报销。否则将按《严肃处理几种违规行为规定》处理。第七条 个人利益员工任何时候均不得利用职权向客户索要好处、馈赠和回扣。员工不得利用职务之便给予本人、亲属或朋友任何便利、优惠或特权。员工不得以任何名义收受和索要任何单位或个人赠送的赠礼、恩惠、服务或任何有

5、价值的事物。对确实难以拒收或由他人代为收受转交的贵重礼品（价值在200元以上），应在收到后办理登记、上交手续。（参照《总行机关干部、员工在国内交往中收受的礼品实行登记制度的规定》）第八条 保密员工对国家、本行、客户负有保密责任。员工必须严格遵守《保密法》，凡属国家秘密和本行商业秘密的信息资料，不得泄露或外传，不得随意复印。本行对外媒体信息发布统一由总行企业文化部负责，员工未经有关主管人员的书面同意，不得向外泄露本行未公开发布的信息。员工无权擅自披露客户信息，除依法可以提供或者本行内部管理规定且客户书面同意提供外。员工除非获得本行明确书面

6、同意，否则不得擅自涂改、销毁、破坏和取用银行或客户存于银行的任何账户资料和财产。员工离职后要继续遵循保密原则，不得将在职期间获得的未公开信息向他人泄露，更不能将行内资料文件带出行外。第九条 兼职员工除非获得本行明确书面批准，否则均不得在其他公司兼职或从事第二职业。员工只有在不影响本行利益的情况下方可获准接受其他聘任。第十条 举报员工知晓或发现违反本行规定的行为应立即报告，不得隐瞒。对员工的正当举报施以打击报复者，将会受到纪律处分直至追究其他责任。员工必须遵循反洗钱的有关规定，依法履行反洗钱职责，发现可疑交易应立即报告。第十一条 知识产权

7、本行尊重国际版权条约。员工在处理与银行有关的业务时，均不得在银行内的设备上翻印或应用未经认可的电脑软件。员工在任职期间创造的与工作有关的智力成果，如果依照法律规定认定为本行所有的，未经本行书面许可不得外传。第十二条 利益冲突员工有责任维护本行的整体利益，并将本行利益高于个人利益为原则。当员工发觉自身利益可能与本行利益有所冲突时，应向上级主管请示。第十三条 附则员工如对本规范有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人力资源部门咨询，本部门和各级行人力资源部门有责任予以解释或答复。本规范由总行人力资源部负责最终解释。 附录一：关系人根据《商业银

8、行法》第四十条：商业银行不得向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。前款所称关系人是指：                                     （