2011江西省95598现场竞赛承办方案

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1、2011年江西省电力公司95598现场培训竞赛承办方案江西省电力公司江西省电力公司工会2011年10月37根据《关于印发2011年公司职工现场培训竞赛大纲的通知》（公司工会〔2011〕85号）等文件要求，2011年公司95598现场培训竞赛将于10月19日至21日在公司渡头培训部举行，实施方案如下。一、组织机构（一）竞赛委员会组成竞赛组委会负责指导开展竞赛工作，对竞赛重大事项进行决策。主任：成员：下设综合组、监察组、试题组、裁判组、技术及场地组、赛务组、接待组、宣传组、后勤保卫组。（二）工作组人员及分工综合组组长：成员：主要职责：竞赛的整体组织、协调。制订竞赛工作方案与评分标准，负责裁判员

2、培训，安排与落实竞赛日程相关事务。监察组组长：成员：主要职责：制定裁判员、参赛选手抽签方案，审查裁判员、参赛选手备选名单，按抽签方案组织实施；对竞赛过程进行监督，受理竞赛投诉，保证竞赛公平、公正、公开。试题组组长：37成员：主要职责：竞赛试题、评分细则的制定与审核；对竞赛过程中出现的考题争议进行解释说明。裁判组裁判长：成员：各市州局抽取的裁判主要职责：负责竞赛过程中的裁判工作，对有争议的判罚进行仲裁。场地技术组组长：成员：主要职责：负责竞赛器材准备及竞赛设备调试、竞赛场地的布置、宣传横幅制作、竞赛期间设备故障的应急处理。赛务组组长：成员：主要职责：负责竞赛现场秩序维护、人员进出的控制与引导

3、、模拟客户扮演、显示屏操作、与技术场地组协调、竞赛过程安全管理等工作。接待组组长：副组长：成员：主要职责：负责报到、接待、住宿、就餐、会务等服务工作；负责竞赛的礼仪服务工作。37宣传组组长：成员：主要职责：负责竞赛的宣传和报道工作；竞赛的摄影、摄像、光碟制作等。后勤保卫组组长：成员：主要职责：负责竞赛周边环境和秩序，确保竞赛有序进行。负责医疗保障工作。二、竞赛方式（一）参赛队伍各市（州）电业局组队参赛，共14个参赛队。每队3位参赛选手，客户服务中心95598中心中抽1值长人、座席1人；各县局95598远端抽1人。（二）竞赛内容与评分1．95598专业竞赛由值长、座席、远端三人共同协作完成竞

4、赛规定作业项目，具体项目由选手赛场抽签确定。2、竞赛分95598系统流程及操作、业务应用及服务规范、工单及作业时间等三个组对95598参赛团队的整体服务规范化程度、业务应用能力、系统操作熟练程度等进行综合评价。3．每项作业总分100分。各裁判组（系统流程及操作、业务应用及服务规范、工单及作业时间）评分只针对本组评分项进行评议，裁判评分只计扣分项，每组合议一份扣分结果。各单位得分为总分扣减所有扣分分值。37（三）竞赛实施要点1．10月3日-10月10日安排各单位日熟悉竞赛系统操作。每个参赛单位半天（4个小时，以邮件通知为准）。10月11日起，赛场停止开放，开展赛前布置工作。2.10月5日，工

5、会组织抽取市州局裁判名单。每局各上报2名裁判人员组成裁判员库，每局抽取1名裁判，公司营销部派裁判2名，裁判组共17人，其中裁判长为营销部人员。　3.10月7日-8日组织裁判培训。4.10月15日，工会组织抽取参赛选手出场顺序。各单位客户服务中心与县局95598参赛人员由人力资源部收集核实。各市（州）电业局3位参赛选手。出场顺序在赛前预备会时抽取，选手按抽签顺序上场。　5.10月17日报到。6.10月18日上午举行开幕式。开幕式结束后即开始比赛。（1）参赛选手应按出场顺序及安排的比赛时间提前15分钟到达竞赛场地，进行身份核实，前一参赛选手入场开始比赛后，后一选手候场准备。　　　（2）选手入场

6、后现场抽题，赛题不重复使用。　7.10月19日上午闭幕。三、竞赛场地竞赛场地设在公司渡头培训部。　现场竞赛地点为：办公楼五楼大会议室。背景墙：江西省电力公司2011年95598现场培训竞赛赛场横幅：沉着冷静勇于挑战赛出水平赛出风格其它营造竞赛气氛的标语由承办单位拟定，报省公司批准。3795598现场培训竞赛日程表时　　间内　　　容地　　点负责人10月5日8:30－9:30随机抽取裁判省公司10月7-10月8日8:30－17:30裁判员集中培训渡头培训部10月15日8:30－9:30随机抽取参赛选手省公司10月17日上午8:30-17:30报到渡头培训部二号楼109房10月17日下午3：00

7、-5：00预备会渡头培训部二号楼四楼会议室10月18日8:30－9:30开幕式：1．致欢迎辞。2．参赛队员宣誓。3．裁判员代表宣誓。4．营销部领导宣读竞赛规则与纪律。5．公司领导讲话并宣布比赛开始。渡头培训部三号楼四楼大会议室10:00-18：00竞赛渡头培训部行政楼五楼大会议室10月19日8:30－9:00闭幕式：1．宣布比赛成绩。2.竞赛点评2．领导讲话并宣布比赛闭幕。渡头培训部三号楼四楼大会议室四、具体实施（一）裁