生活物语专卖店导购手册

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1、生活物语品牌家具专卖店导购手册工欲善其事必先利其器——献给生活物语品牌家具专卖店的导购精英东莞市永信家具制造有限公司第63页共63页生活物语品牌家具专卖店导购手册总经理的话各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入“生活物语品牌家具专卖店”并将其作为你的事业。生活物语品牌家具作为世界知名的家具品牌，有其独特的经营和管理方式。自2002年面世以来，产品以其鲜明的设计主张—“时尚的木质感”在行业内独领风骚，并多次在国际名家具（东莞）展览会和上海国际家具展览会上荣获系列金奖及其他奖项。信赖，源自实力。生活物语品牌家具深受消费者青睐，畅销世界各地，已成为中国最优秀的板式家具

2、之一，引导中国板式家具贴木皮家具设计潮流。其之所以如此成功，不只因为始终坚持一流的管理规范，更因为拥有你们——创造这一切的工作伙伴。生活物语的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对生活物语事业的自豪和热情。生活物语品牌家具专卖店团队的成员信奉“成就亿万家庭生活梦想”的精神，愿你和所有的伙伴一起与生活物语共同发展。祝：工作愉快、事业成功！您诚挚的朋友：曾旭辉（东莞永信家具制造有限公司）2007年8月18日东莞市永信家具制造有限公司第63页共63页生活物语品牌家具专卖店导购手册目录总经理的话2【入门篇——导购员的基本素质】6一、认识自己——

3、导购员的定位6二、从心突破——导购员的观念61、态度决定一切62、付出就有回报93、用心经营9三、完善自我——导购员的仪表101、男导购员的仪表102、女导购员的仪表11四、有礼有节——导购员的行为111、看——领先顾客一步的技巧112、听——拉近与顾客的关系123、笑——微笑服务的魅力134、说——客户更在乎你怎么说，而不是说什么145、动——运用身体语言的技巧16【进阶篇——导购员必备的知识】19一、学习——家具常识191、了解家具文化192、掌握家具特性213、熟悉家具分类22二、了解——生活物语品牌家具的发展概况231、关于生活物语品牌232、生活

4、物语品牌家具产品类别243、生活物语——智•朴系列：还原生活本色，尽享实木时尚错误！未定义书签。4、生活物语——彗•朴系列：沉淀东方哲学，定格幸福影象错误！未定义书签。三、品味——生活物语品牌家具的设计风格261、简约262、实用273、环保274、通用化、系列化设计，增添DIY功能275、新材料、新工艺的运用，提高科技含量27四、领会——生活物语品牌家具的结构特点271、全系列产品均可互相结合搭配272、可多次拆卸与安装273、生活物语产品结构特点——衣柜284、生活物语产品结构特点——床28五、把握——生活物语品牌家具的材料特性291、板材292、面材

5、293、五金配件304、玻璃31东莞市永信家具制造有限公司第63页共63页生活物语品牌家具专卖店导购手册6、实木框架327、石材32六、理解——生活物语品牌家具的生产工艺321、先进设备与精湛工艺322、A线工艺343、B线工艺36七、维护——生活物语品牌家具的专卖形象361、专卖形象日益重视362、生活物语品牌专卖店形象塑造363、生活物语品牌专卖店产品组合384、生活物语品牌专卖店饰品搭配385、生活物语品牌专卖店形象维护39【加强篇——导购的技能与方法】40一、顾客服务的原则40二、销售方法与步骤401、迎接顾客402、了解需要423、推荐产品434

6、、连带销售435、送别顾客44三、与顾客沟通的技巧441、让顾客满意442、把握顾客心理453、说什么-怎么说484、会听才会说505、有效沟通的诀窍51四、推销产品的技巧531、掌握技巧532、突出重点543、连带销售56五、讨价还价的技巧561、如何报价582、讨价还价的高招58六、成交的技巧591、创造与把握成交机会592、促进成交的技巧与方法60七、处理顾客异议和抱怨的技巧601、处理顾客异议的技巧602、处理顾客抱怨的技巧61【实战篇——导购常见问题分析】62后记65东莞市永信家具制造有限公司第63页共63页生活物语品牌家具专卖店导购手册永信公司

7、简介东莞市永信家具制造有限公司位于广东省东莞市南城区，毗邻环境优雅的“绿色世界”。公司成立于1994年，现拥有一支优秀的设计和专业技术队伍，专业生产贴纸和贴木皮板式家具。公司总生产面积达4万平方米，并引进德国、意大利的先进生产设备，建立了广泛的营销网络，产品远销全世界。目前在国内有数百家专卖店，并最早在国外开设自有品牌的家具店。永信公司旗下现有“玉庭”和“生活物语”两大品牌，产品类型涉及客厅、餐厅、卧房、书房等系列，以营建舒适自在的家居空间为设计和生产的原动力，在选材和设计之间达到平衡，延展生活化的风格，为顾客营造高端的生活品质。1999年永信率先原创设计

8、、开发浅胡桃系列家具，以严谨的工艺质量配合时尚创新的设计，产品一枝