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时间:2018-06-12
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1、『学习改变人生·做成功物业管理人!』某中学物业管理服务方案1、接待佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切;对学校老师、学生一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待学校老师、学生时,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,不使用服务忌语。对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。3、服务时限急修(如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目,具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定。服务2小时内到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理
2、措施,并对学校老师、学生做出合理解释,做出限时承诺;小修3日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制,学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的郑集中学物业管理领导小组,负责监督协调郑集中学日常物业管理运作,物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况,增强沟通,促进了解,有利于物业管理日常工作的开展。5、联络管理人员、保安24小时值班,编排管理人员、保安24小时值班表,我们所有管理人员、保安、水电木工的联系方式交校方一份,以务紧急事件能够联系到,24小时值班不因双休与节假日而中断。6、意
3、见调查设立意见箱,物业定期(每季度或半年)发放意见调查表,征求学校老师、学生的意见,了解对物业管理的需求,确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。二、宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容:(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物,发现后做好记录,落实清理工作。(2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常,发现问题及时进行维修。(3)检查有无损毁公共设施,包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等,如有上述情况,立即进行维修,如属人为破坏,当事人在场立即进行制止,不在现场视破
4、坏情节轻重报校方处理后维修。(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行维修并做好记录,保证各类管道电线正常使用。(5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害,楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。『学习改变人生·做成功物业管理人!』2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我公司承担,但我公司不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。巡检每年年底或年初对宿舍楼共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握宿舍楼设施设备完损状况,对完损程度做出评价;每半年检查巡视1
5、次宿舍楼主体结构,发现质量问题及时向学校报告与建议;根据学校的委托组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录,巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校,由学校视情况处理。三、给排水系统及其配套设施1、给水设施保持泵房清洁卫生,地面排水畅通;水泵运行正常,各种仪表指示稳定正常,阀门开关灵活,发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵,每月启动1次,保持水泵能正常运行,每月检查1
6、次消防泵及管道阀门,使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油,保持润滑灵活;受学校委托对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。2、排水设施受学校委托对化粪池进行清理,保持出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物;楼面落水口等开裂、破损等及时更换;每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水;地下管井堵塞及时疏通。四、宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度,包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电
7、运行知识和技能,具备上岗资格,持有上岗证书;保持配电房清洁卫生,每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面干燥无积灰,配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况,并定时抄表做好记录,出现异常及时处理;潮湿天气时,采用安全有效措施,保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录,建档备查。五、道路及配套设施加强道路维修与养护,制定详细的道路维修养护计划,按照合同约定实施;保持学校道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通;设立报
8、修渠道,并有巡查制度,专人负责,发现损坏及时报学校处理;六、清洁服
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