关于长城宽带网络服务有限公司销售方面的实习报告

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1、关于长城宽带网络服务有限公司销售方面的实习报告一、前言1．实习主题：市场销售实习2．实习目地：通过市场销售实习大致了解企业经营情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。3．实习时间：7月7日～8月20日4．实习地点：长城宽带网络服务有限公司现将此次实践活动的有关情况报告于下：二、基本情况八月二十号下午两点，为期一个月零二十五天的实习生活结束了。在这一个月零二十五天的实习生活中，我学到了很多在课堂上、书本中无法学到的知识，也进一步的了解到了这个社会的一角，受益匪浅。现在对我这一个多月的实习

2、生活做一个总结。1．实习单位长城宽带网络服务有限公司。长城宽带网络有限公（GreatWallBrodbandNetworkServiceCoLtd.简称GWBN）是由中国国际信托投资公司、长城科技股份有限公司（H股上市公司）、中国长城计算机深圳股份有限公司（A股上市公司）、深圳开发科技股份有限公司（A股份上市公司）联合投资成立的高科技网络公司。公司秉承“宽带改变网络，网络改变生活”的服务宗旨，以将信息高速路投入千家万户为发展目标长城宽带网络服务有限公司（GreatWallBroadbandNetworkServiceCo.,Ltd.简称GWBN）成立于

3、2000年4月，是由长城科技股份有限公司（H股上市公司）、中国长城计算机深圳股份有限公司（A股上市公司）、深圳开发科技股份有限公司（A股上市公司）联合投资设立的高科技网络公司。2002年4月，长城宽带网络服务有限公司再次进行增资扩股，中国中信集团公司以资金的形式入股长城宽带，成为长城宽带的主要股东。2．具体情况自7月7日开始，我进行了为期一个多月的实习。每天都在组长的带领下进行摆点宣传、熟悉片区和开展一些社区活动。摆点宣传不只是向过往小区住户撒发宣传资料，还要积极的向他们推荐长城宽带，对有意向的客户进行登记，第二天对前一天登记的客户进行电话回访。我的工

4、作大致分为两个部分，上午对前一天在活动现场登记了的用户进行电话回访，咨询他们是否要安装，并对回访结果进行记录。下午和其他组员一起到社区摆点宣传，由于正逢卫生大检查，不能进行覆盖，我们就只有站在小区门口发宣传资料。实习过程中遵守该公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个多月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对网络和电脑也有了更深的了解，通过了解也发现了一些问题。⑴市场方面由于长城宽带不进行市场调查，只是将产品的优势一味的推荐给客户，最终并没有得到顾客的认同。比如，我们在向顾客推荐长城宽带的时候，我们只是一味的让顾客了解我们的资费比电信优惠、便宜，

5、虽然在很多地方很管用。但在小天西街却行不通，因4为那里的用户以前是长宽的用户，那时他们用长宽时，企业的技术和服务没能跟上，导致他们对长宽失去的信心，改用了电信。但这次我们宣传时，还是照样的用资费这一招，这些用户就不太感冒了，他们都说其实钱多钱少都无所谓，只要质量过硬，售后服务很好就行。⑵销售方面长城宽带的知名度并不高，我们到很多小区摆点宣传时，很多用户并不知道长城宽带就更不要是了解了。在宣传本企业产品是仅采用了人员推广和体验式营销的方法，而且长城宽带并没有采用传统的广告方式或者网络广告方式对本企业的经营理念和产品优势等方面进行宣传。长城宽带网络服务有限

6、公司在销售方面虽然率先采用的体验式营销，让消费者在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大限度上的精神满足。但是销售方式单一且不采用广告策略对自身产品和公司进行宣传，导致产品知名度低、顾客的对其的认知度低，就不用说顾客的满意度和忠诚度了。⑶服务方面长城宽带网络服务有限公司，在服务这块很欠缺。①前台人员没有统一的着装和发式要求，给人以很随便的感觉；②在为顾客解决问题这一方面，并不积极。某次有位顾客因打了数次电话，仍不见维护人员上门解决问题的情况下，到营业厅要求派一位维护人员与其一道上门进行网络维护，虽然营业厅中此时有两位维护人员，但是因为那个地方不该他们管

7、，所以都不愿意上门进行维护。因此告诉顾客维护人员不在，要他回家等待。最后使此顾客对长宽失去了信心，还影响了在店内办理业务的其他顾客。三、建议1．市场方面对市场进行全面且有效的市场调研，寻找市场机会，制定合理的营销组合策略，增强企业的核心竞争能力和提高企业的经济效益。企业营销者的重要职责就是对生产营销的重大问题进行解决，决策正确与否，关系到企业的兴衰存亡。对国内外市场的行情及其走势、对顾客的消费需求及消费心理、对竞争对手的种种情况都了如指掌，又比较准确的把握，自然胜券在握。相反，企业不重视市场调研，盲目生产，受到市场规律无情惩罚的也不乏其例。不少企业重视

8、新产品的开发，对市场调研却不重视，或调研不够细致，仅凭个人经验，对市场做直观、感性的判断，结果