自考消费心理学辅导资料

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1、消费心理学第一章消费心理学概述一、心理学是研究人的心理过程和心理特征一般规律的科学。二、心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。三、生活消费，是人类为了自身的生存和发展，消耗一定的生活资料和服务，以满足自身的生理和精神需要的过程。四、人的消费具有的三个特点：一、人的消费行为是在一定的社会关系下，特别是一定的社会经济关系下进行的，所以必然反映和体现一定的社会经济关系的本质特征，并受社会经济关系所制约。二、人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗；第三、人的消

2、费不会永远停留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展而变化，消费内容不断丰富，消费水平不断提高。所以，人类的消费是自然和社会两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现不同社会经济关系的本质。五、消费者可以包括商品和服务的需求者、购买者和使用者等三种消费角色。六、消费行为特指从市场流通的角度考虑，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。七、1867年德国生理学家冯特出版《生理心理学纲要》，1879年在莱比锡大学成立心理实验室，是心理学的新纪元。八

3、、消费心理学研究的主要理论观点：1、1900，盖尔《广告心理学》；2、1903年斯科特《广告理论》标志消费心理学的雏形——广告心理学的产生；3、1908罗斯《社会心理学》；4、1912德国心理学家《工业心理学》；5、1925科普兰《销售学》；九、消费心理学研究的原则：1、理论联系实际的原则；2、客观性原则；3、全面性原则；3、发展性原则；十、消费心理学的研究方法：观察法、访谈法、调查法、问卷法、实验法、投射测验法、和量表法；第二章消费者的心理活动过程一、感觉是由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，也即

4、人脑对直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的放映。二、凡是作用于有机体引起其反应的因素叫刺激物，刺激物施于有机体的影响叫刺激。三、感觉的基本特征：1、适宜刺激，是对特定感觉器官的特定性质的刺激；2、感觉的感受性和感觉阈限；（对刺激强度及其变化的感受能力叫感受力，能够引起感觉持续到一定时间的刺激量叫感觉阈限，其引起反应的最小刺激叫绝对阈限。感觉所能觉察出来的两个同类刺激物的最小差别量叫差别感觉阈限。）；3、感觉的舒适性和敏感性，（敏感性是消费者对商品的某一种属性进行辨别的能力。）；4、感觉的适

5、应性、（人的感受性会随着同一刺激物持续作用于感觉器官的时间长短发生变化。随着这种作用的时间持续加长，感觉就逐步适应，这就叫感觉的适应性。）；5、感觉的对比（不同的刺激物作用于同一感受器官而使感受性发生变化的现象叫做对比。）；6、感觉的相互作用；四、-10-知觉同感觉一样，也是人们作用于感觉的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，而是对事物整体、全面的反映。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。一、知觉的特征，1、知觉的主观性；2、知觉的整体性；3、知觉的选择性；（感觉的负荷功能、选择的敏度功

6、能、知觉的防御性、）；二、影响知觉的因素，1、主观因素：知识和经验；态度，是消费对客观事物所持的主观评价和行为倾向；期待；需要和动机；2、客观因素包括刺激变化的大小、强度、色彩、对比、位置、距离、动态和静态以及服务等。三、风险，指消费者的购买行为可能引起某种不满意的结果。四、风险分五类：性能风险、经济风险、社会风险、心理风险、和生理风险。五、减少购物风险的措施，1、积极探索信息；2、购买商品前的深思熟虑和认真比较；3、考虑商标的信誉或信赖程度。六、相像是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创新的现象，或者

7、说是人脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。七、想像的种类，1、无意想像和有意想像；2、在造性想像和创造性想像；八、思维是对事物的一般属性和内在联系的间接、概括的反映，它是认识活动发展的高级阶段。九、间接性和概括性是思维过程的主要特性，间接性是通过其他媒介来认识事物；概括性是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的，或根本不可能感知的事物，它是通过对同一类事物的共同特征和本质特征或事物之间的内在规律性的联系来认识事物的。十、思维的分类，分为动作思维、形象思维、逻辑思维；十一、动作思维，也叫

8、实践思维，它是以实际行动来解决直观、具体的问题，它是在实际行动中进行的，消费者在实际的购买活动中，需要有动作思维的参与。十二、形象思维，是指利用事物的直观表象来进行分析、比较、综合、抽象、概括等内部加工，来解决问题。十三、逻辑思维，也叫抽象思维，是用抽象的概念和判断、推理的方式解决问题的思维。十四、思维的意义，人们对事物的认识不会停留在感知和记忆的水平上，而且要进行分析，比较，综合，抽象，判断，等思维活动。分析是通过消费者分别把握事物的个别