上海建桥学院课程教学进度计划表

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1、上海建桥学院课程教学进度计划表一、基本信息课程代码2060358课程名称《商务沟通》课程学分2总学时32授课教师王妍妍教师邮箱17011@gench.edu.cn上课班级工商B15-3上课教室二教302室答疑时间时间:周一12:00-16:00地点:8406电话：18818195009主要教材《商务沟通》编著：黄漫宇ISBN978-7-302-44288-2清华大学出版社2016年8月第1版参考资料1）《沃顿商学院最受推崇的商务沟通课》作者:崔智东郭志亮台海出版社出版时间:2013年10月第一版ISBN97875168026182）

2、《商务沟通实务》（第二版）作者:郑兰先，王双萍　北京大学出版社出版时间:2015年05月ISBN97873012568483）《商务沟通（第8版）》作者:(美)斯科特•奥伯(ScotOber)、埃米•纽曼(AmyNewman)清华大学出版社出版时间:2013年09月ISBN97873023348044）《商务沟通》（第九版）作者：玛丽•埃伦•伽菲，丹纳•洛伊电子工业出版社出版时间：2017年06月ISBN9787121318795二、课程教学进度周次教学内容教学方式作业1了解沟通的含义、目标、类型；了解沟通过程及应用；领会高效沟通的

3、标准与方法及商务沟通的发展趋势讲课、讨论等通过网络资料补充，复习熟悉高效沟通的标准与方法2体会有效口头表达的特征；体会言谈礼仪、规范与技巧以及语言艺术讲课、播放视频、讨论等形式补充学习：进一步了解言谈礼仪与技巧及禁忌3领会“倾听”的概念、重要性、作用与类型；分析“如何成为一个好听众”：克服倾听障碍；提高倾听技巧；掌握对员工/顾客/上级的倾听讲课、播放视频、讨论等形式课外资料补充学习：如何成为一个好听众；：言谈礼仪与规范及学会倾听41、课堂实践：情境演示：言谈礼仪与规范及学会倾听2、学习了解非语言沟通的功能：代替语言与强化效果及体现真

4、相的作用课堂情境演示、播放视频、讲课、讨论课外资料补充学习：非语言沟通相关礼仪知识5分析非语言沟通的表现形式；掌握非语言沟通相关的礼仪知识讲课、播放视频，讨论进一步补充学习体会：非言语沟通的表现形式6掌握商务活动中的电话沟通的要求、礼仪、技巧及注意事项讲课、视频播放、讨论等形式课外补充学习：电话沟通的要求、礼仪及注意事项7课堂实践：分组情境演示，电话沟通礼仪解商务活动面谈要求;体会面谈计划的制订课堂情境演示、播放视频、讲课、讨论准备提交分组书面报告：言谈、非语言沟通、电话沟通的礼仪与规范及禁忌8分组书面报告演示：言谈、非语言沟通、电

5、话沟通的礼仪与规范及禁忌课堂情境演示、视频播放提交上周布置的分组书面报告9掌握面谈的实施及类型与技巧课堂演示与讨论讲课、视频播放、讨论等形式补充扩展学习：面谈技巧10了解演讲与演示准备；掌握演讲的发表讲课、视频播放、讨论等形式补充扩展学习：演讲发表的吸引技巧11体会视觉辅助工具的使用；了解群体沟通的优缺点及常见形式讲课、视频播放、讨论等形式补充扩展学习：视觉辅助工具的有效利用12体会组织会议的重点；掌握参加会议的要点及积极参与的指导；了解求职信息获得渠道以及求职面试常见类型及特点讲课、视频播放、讨论等形式补充扩展学习：会场安排礼仪与

6、规则13掌握结构化面试及无领导小组讨论的应对技巧；求职自荐信的写作讲课、视频播放、讨论等形式补充学习：无领导小组讨论的技巧；练习自荐信14了解求职简历的准备事宜；掌握英文求职书面材料的准备讲课、视频播放、讨论等形式准备一篇个人简历模板与自荐信15实践课：简历与自荐信的写作了解跨文化沟通技巧的意义视频播放、课堂演示补充完善个人简历模板与自荐信16了解东西方文化的差异；体会与掌握跨文化沟通的技巧讲课、视频播放、讨论等形式提交个人简历与自荐信三、评价方式以及在总评成绩中的比例项目1过程考核1（X1）过程考核2（X2）过程考核3（X4）考核

7、形式课堂表现课堂展示小组报告个人项目报告占总评成绩比例30%20%20%30%任课教师：王妍妍系主任审核：日期：2017年8月31日