闺阁中的女性管理艺术

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1、李光斗商解红楼梦：闺阁中的女性管理艺术(2010-09-0813:29:19)转载一部《红楼梦》，除了感情纠葛、恩恩怨怨，里面还蕴含着丰富的管理智慧。任何一个组织都需要管理，人是群居的动物，也是个性最强的动物，有人说管人不难，有人说管人太难。荣国府里上上下下几百号人，成份混杂、等级森严、开支庞大。虽是私营企业，但国营企业里的各种弊病一样不少。这样一个庞大的组织是如何运转的？各家有什么管理的绝招？今天我们一起分析《红楼梦》里的管理艺术。——管理大姐大，铁腕王熙凤——凤姐走马上任CEO贾府中管理艺术运用最娴熟的，是凤辣子王

2、熙凤。一次临危受命让王熙凤管理才能充分展现出来。宁国府里贾珍的儿媳妇秦可卿突然暴亡，秦可卿到底怎么死的现在还众说纷纭。而贾珍的夫人有病在身，内务无人掌管，这个时候贾宝玉向贾珍推荐自己的嫂子王熙凤，王熙凤空降宁国府，成为代理总经理。王熙凤上任后雷厉风行，出手不凡，将整个丧事期间的内务料理得井井有条，充分显示和发挥了她卓越的管理才能。王熙凤虽然是个胭脂虎，外表漂亮，内心凶猛，但并没有一上来就发虎威，而是对宁国府上下做了一次市场调研，并进行了SWTO分析，最后得出了科学的诊断报告，就是宁国府存有五大弊病：“头一件是人口混杂，

3、遗失东西；二件，事无专责，临期推诿；三件，需用过费，滥支冒领；四件，事无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不服约束，无脸者不能上进。”真是问题一大堆啊，遇到没有经验和智慧的CEO，估计头都大了，弄不好就知难而退了，但王熙凤的管理才能却在这一临时性职务上发挥得淋漓尽致。就职演说措词强硬五大弊病不是一朝一夕形成的。所谓冰冻三尺，非一日之寒。要兴利除弊吧，必然会触动既得利益者，阻碍重重。对此，王熙凤一到宁国府，就发表了措辞极其强硬的就职演说：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别

4、说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是有脸的、谁是没脸的，一例现清白处治。”这一番话落地有声，凤姐要树立自己的威权管理了，大家开始都小心谨慎，因为都王熙凤：“是个有名的烈货，脸酸心硬，一时恼了，认不得人的。”强化监管初见成效但凤姐能不能做到令行禁止呢？大家都在观望。考验凤姐的时刻来了：一个高级丫环迟到了，理由是每天都准时来的，但这一次醒得早，又睡了个回笼觉，结果迟到了。中国是个关系社会，按理对这种事可大可小，但凤姐的处理方法是小题大做，乱世用重典，当下将该员工打了20板子，还扣了她一个

5、月的奖金。凤姐还撂下狠话：“明日再有迟到的打40大板，后日再有迟到的打60大板。”这一打，一下打出了凤姐的权威，宁国府很快就变得秩序井然了。同时，王熙凤在宁国府推行岗位责任制，按花名册点名：“按名一个个的唤进来看视”，胖的瘦的高的矮的都记在心里。然后每个人分派具体工作：有负责接待的、有负责做饭的、有负责打扫卫生的、有分管灵堂内上香、添油、挂幔、守灵的，也有负责府内器物和账目的。责任到人，按岗管理，人浮于事的现象一下子一扫而光。以身作则为人表率喊破了嗓子，不如做出个样子。凤姐从不以自己得到老板贾珍的信任而放松对自己的严格

6、要求，更不因为自己是宁国府里的CEO而享受特权。王熙凤呢早晚亲自打卡，工作中不聊天，上班中不会友，以身作则，为人表率。正如《红楼梦》书中所言：“凤姐不畏勤劳，天天按时刻过来”，卯正二刻就已经到宁国府上班了，卯正二刻是现在的早上6：30分，凤姐够得上夙兴夜寐了。而且“不与众妯娌合群，便有女眷来往，也不迎送。”正是王熙凤的这种要求别人做到，自己首先做到，要求别人不做，自己首先不做的模范带头作用，才使得她的管理理念和措施，得到有效的落实。——榜样力量是无穷的。大观园里人才济济，王熙凤能成为成功的CEO，和老板贾珍的充分授权有

7、很大关系。贾珍在授权王熙凤时说“妹妹爱怎样就怎样，要什么只管拿这个（宁国府对牌）取去，也不必问我。只求别存心替我省钱，只要好看为上，二则也要同那府里一样待人才好，不要存心怕人抱怨。只这两件外，我再没不放心的了。”以德服人驾驭人心一个成功的管理者，首先要成功地做人。同样王熙凤，不同的场合，结局大不一样。在给贾母料理丧事时，凤姐出乎意料地遇到了“管理失灵”，钱也调不出，人也调不动，只好哀求道：“大娘婶子们可怜我罢！我上头捱了好些说，为的是你们不齐截，叫人笑话。明儿你们豁出些辛苦来罢！”最后还是落得个“眼泪直流，只觉得眼前一

8、黑，嗓子里一甜，便喷出鲜红的血来，身子站不住，就栽倒在地”的下场。“翻手成云，覆手为雨”的凤姐为何如此凄惨？再听听凤姐走马上任前发表的那场强硬的就职演说吧：“我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”这番演讲即表达出王熙