西溪蝶园工地开放活动计划

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1、万科工地开放活动方案一、活动时间:2009年2月10日—2009年2月22日二、活动目的:(1)让准业主了解房屋施工进度、感观程度,引导客户认识房屋建造的过程,进行产品质量宣传;(2)借助客户的视角发现问题,倾听客户对我们工作的建议,便于后续改进,减少交付产品缺陷率,提高房屋交付成功率。三、活动对象及接待能力安排:蝶园3、7号楼客户,共计172户,每户不超过2人。2月10日至2月15日接待4月30日交付的客户共81户2月16日至2月22日接待7月31日交付的客户共91户日均接待能力不超过20户,每日集中接待时间为:1)第一批次9:00—

2、10:302)第二批次11:00-12:303)第三批次13:30-15:004)第四批次15:30-17:00四、接待区安排接待区:销售案场五、接待人员安排(1)接待人员组成:由项目经理部、客户关系中心共同组成(2)人员构成外使:王磊、汤佳、范陈洁、陈超、徐兰共5人内使:黄耿、王秀华、汤祖熹、冯程及分包单位2名共6人(3)对应情况楼号单元号4月交付数7月交付数合计外使内使7#1-5单元163248新联康王秀华及分包7#6-7单元3#1-2单元271946汤佳7#6-11单元黄耿及分包3#1-2单元冯程3#3、4、5、7122436王

3、磊冯程3#6、8、9、10、11261642范陈洁汤祖熹六、短信通知内容(1)9日上午通过万科短信平台发出集体通知短信:尊敬的蝶园业主,我们计划于2月10日至2月15日期间进行蝶园项目工地开放活动,稍后将由您的服务大使与您对接相关事宜,如有疑问欢迎致电8735669387356691尊敬的蝶园业主,我们计划于2月16日至2月22日期间进行蝶园项目工地开放活动,稍后将由您的服务大使与您对接相关事宜,如有疑问欢迎致电8735669387356691(这个短信发出后,交付大使发送自己的介绍短信)尊敬的蝶园业主:您好,我叫XXX,是您的服务

4、大使,今后如果您有什么需要和帮助,可以联系我,我将尽力为您提供良好的服务。(2)9日下午电话通知4月交付的业主:您好,请问您是蝶园业主XXX先生女士吗?我是您的服务大使XXX,今后你在看房方面有什么需要和帮助,可以联系我。现在想与您确认下本次工地开放的相关事宜,请问您现在有时间吗?本次蝶园工地开放时间为2月10日至2月15日,您可以选择方便的时间前来,期间将由我和我们工程系统的同事陪同您看房,由于工地现场管理的需要,我们无法同时接待太多的客户,所以,想与您预约下参观时间,您看什么时候会比较方便?我们每天有四个批次可以预约,分别是上午9

5、点半,11点,下午1点半,3点。(待对方确认时间后),好的,我先将您的时间记录下来,如果有问题的话,我们会第一时间与您联系。您来参观时,请着轻便的服装,由于工地现场比较泥泞,还请您预备雨靴,我们会为您准备好安全帽,当天请到新的销售案场集中,我们的新案场位于一号楼这里,如果您还有什么疑问,请随时给我电话,我的联系方式是XXXXXXX,最后祝您生活愉快!电话通知完毕后,填写以下表单七、人员培训安排(1)8日下午1:30—4:30蝶园项目综述及样板房参观陈磊(2)9日下午1:30—2:30工地开放注意事项及接待能力考核金敏附1:看房问题登记单

6、附2:工地开放预约及汇总表(待讨论)

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