李蜀光-错位谋篇布局精品

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1、李蜀光:错位谋篇布局精品在省、地、县三级医疗综合网络中，本应发挥承上启下作用的地级市医院难免略嫌尴尬：比上不足人才、资源及大环境优势，比下缺乏政策扶持与资金支持，尤其当域内拥有众多优质医疗资源时，医院如何积极应对、探索适宜发展道路？面对这一疑问，佛山市第二人民医院（下称“佛山二院”）院长李蜀光并没有直接给出答案，而是将其五年多的院长生涯娓娓道来。最初以博士后身份来到佛山二院开展临床业务的李蜀光，处事作风并无一般的“领导范儿”：他个性谦和，语速不疾不徐，总是带着善解人意的微笑。作为院长，五年光阴并不算长，但在他的引领下，佛山二院于

2、规模、环境、软实力与社会口碑等多方扭转，由一家基础薄弱的二级医院迅速步入三甲医院行列，顺利通过南方医科大学非直属附属医院评审，并获得国家人保部博士后科研工作站、广东省临床重点专科等多项成果。他为之付出的心血可见一斑。避短扬长62008年初，李蜀光履新刚刚一月有余，就经历了数次重大考验：医院1.4亿元的贷款到期，四大国有银行前来“逼债”；医院地处佛山市中心，本就空间有限，又处于基建过渡期，还被政府要求马上搬家；院内人心涣散、凝聚力差―整个佛山二院都处于低谷，与周边医院的差距越拉越大。面对种种困境，他并未盲目提出追赶目标，而是根据整

3、个佛山市医疗资源配置格局，冷静地思考未来的出路：既然无法在规模上与其他老牌三甲医院相比拟，那就根据自身实力定位，打造精品医院。“一年出困境，两年打基础，三年上台阶”的口号也就由此提出。“那个时候，无论是社会认知还是兄弟医院的反馈，大家都认为我们不行。”回忆起当初的艰难，李蜀光的话语中满是感慨，“我告诉大家，无论别人怎么评价，我们首先要自己肯定自己。”“扭转负面口碑并非易事。改造环境、提高临床、学术水平都不是一时半刻能实现的，唯一见效最快的就是提升服务。通过服务让患者真正感受到我们的变化，认识到我们确实是为患者着想；其次是要逐渐在

4、整个医院内形成我们独特的服务礼仪文化。”深思熟虑下，李蜀光在院内提出“创优服务工程”，以此扭转医院品牌的社会认知度。6“现代医学教育很大的缺失在于，就算大家希望为患者做好服务，却也不知道怎么正确去做。”为了强化员工的服务意识，李蜀光足足花了一年的时间提供相关培训，通过教师授课、场景模拟，让员工们编剧本、扮演情景剧，从患者角度探索最佳服务方式。付出很快得到回报。患者对佛山二院的印象有所改观：服务不错，流程方便。就医人数逐渐增多。服务口碑提升了，学科实力自然也不能落下。佛山二院眼科一直是当地较有影响的特色科室。为了进一步挖掘学科实力

5、，李蜀光投入重金改造，全院1038张床位中，眼科占到1/10，不仅引入了7位博士人才，近两年更是发展至10个亚专科。佛山市眼科研究所、防盲办、角膜移植眼库等机构也在陆续建设中。“总体上来看，普及全民医保后，我们目前的医疗服务还远远无法满足患者需求，尤其是优势专科，需求量很大；从地级市医院角度来看，尽管动车、地铁实现了‘广佛同城’，患者到广州就医已十分便利，但如果本地医疗条件足够良好，尤其是常见病、多发病能够在本地解决，患者还是愿意就近看病；再者，省城医院已是满负荷运转。以眼科举例，本地患者慕名到中山眼科中心求医，当地医生甚至主动

6、推荐我们，‘你们不用来了，去佛山二院就行！’”而更让李蜀光得意的是，医院眼科还吸引到部分省外患者。优势学科的发展令医院尝到了甜头。在现有基础上，李蜀光树立了两大发展方向，“头做大、心做强”。李蜀光本人是广东省首位颌面外科博士后人才，带领口腔科发展6颌面外科修复、口腔正畸技术自然不在话下；加上医院的耳鼻喉科向来以中西医结合为特色，也获得过数次国家自然科学基金项目，几项特色专科均是省级临床重点专科，很有“头做大”的实力基础。作为最早开展心脏介入技术的地市级医院之一，佛山二院的心脏中心亦在省内开展得有声有色，目前共分4个病区，拥有20

7、0余张床位。这是“心做强”的基础。除此之外，医院还积极培养其他特色，包括微创技术、甲状腺外科等。“我们虽然是综合医院，但与域内其他医院硬拼会很难突围，错位发展专科特色才是出路。”人生如棋，看似死局的佛山二院被他接连两记妙着激活了。人本回归在李蜀光上任之前，医院内部矛盾一度已发展到相当尖锐的地步――政府部门常常收到员工们的告状信。担任院长后，李蜀光常常反省，为什么医院过去发展得不尽人意？答案直指缺乏目标定位、人心不齐。随着建精品医院定位的提出，给予员工发展期望、凝聚全员，成为李蜀光首当其冲的目标。除了倡导关爱、尊重和包容，树立文化

8、内涵，抵制院内不和谐之风，李蜀光还成功运用分配制度杠杆，撬起全院改革奋进的活力。他并没有急于一次性定夺方案，而是在多次会议中不断激发全员头脑风暴，让大家思考如何合理分配以适应医院发展的需要，同时在一次次的讨论中，把医院战略、文化思考潜移默化地灌输给大家。6李蜀光