提高中心药房服务质量的探讨

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1、提高中心药房服务质量的探讨　　摘要：医院药学是一门综合学科，涉及面广，内容丰富[1]。本文就医院病区药房如何顺应医疗卫生事业的发展，提高服务质量，从规范药房管理、强化与完善药房的药学服务与研究职能、部分实现药房自动化三个方面进行了论述。关键词：服务质量；中心药房；药学人员；药品管理；药学服务；自动化1加强药房管理，保障药房服务质量药房的服务质量水平与药房的管理水平有着直接的关系，高质量的服务离不开有效的管理。1.1建立规范的人员管理制度，提高药房人员素质1.1.1严格规范药师上岗资格合格的药学专业人才是保证药房工作效率与服务质量的基础。药房作为药学服务的窗口，其负责人应具有大专

2、及大专以上药学专业学历，并具有丰富的药房管理实践经验，具备正确处理、解决各种问题的能力。药房工作人员都应具有相关的专业技术培训，具有药房工作相关的实际操作技能，并通过考核。同时，药品监督管理部门定期对药房人员进行知识、技能考核，不合格者需要接受继续培训，合格后方可正式从业。91.1.2强化员工的在职教育，营造学习氛围，提高员工学习能力中心药房负责人应重视药师专业知识的学习及工作水平的提高，鼓励药师通过自学或在职继续教育，系统学习医学基础知识、药理学知识及计算机应用等，拓展知识面，结合实际工作，学习现代药学及相关专业的新理论、新知识、新技术、新方法，促进知识的更新，提高专业素质。

3、通过计算机网络、专业期刊和参与学术交流，了解国内外医药学的最新信息和发展动态。可组织科室人员在每周例会上针对专业期刊所提及的新的知识、理念向员工传导，提高本科室的工作水平。1.2制定明确的规章制度，规范药房服务质量1.2.1制订标准操作规程有章可循的单位才能形成良好有序的工作氛围，药房的工作开展也必须在一定的规章制度下。对于药房的日常操作应制订标准的操作规程，以便对工作人员形成一种约束作用，要求工作人员能够提供标准化服务，使日常工作有据可依、有据可查、有据可究，保证药房的服务水平。1.2.2信息化管理9医院药房信息化管理在药品管理中越来越显示出独特的优越性，正逐步被认可并广泛应

4、用。信息化管理简化了日常工作流程、提高信息处理速度、加强管理效能的现代化科学管理，有助于药房各项工作逐步走向正规化、科学化。中心药房与各病区及收费处联网。医师输入普通医嘱，经护士再核对无误后提交到药房。药房人员确认后，收费、库存增减等项目自动完成。打印成单，依单摆药，核对发出。中心药品管理系统的药单分为汇总和明细2种，2种模式可随意切换，汇总药品单按药品汇总，明细药品单按床号、患者姓名显示其应用的每种药品。实行中心摆药后，电脑自动划价结算，控制了乱收费和随意减免等现象[2]。1.2.3加强药房的药品管理9药品是否合格以及药品的质量如何，都对患者的健康和生命安全产生直接影响，因此

5、，对于药房的药品应严格做好管理工作。①制订药品的采购及退出管理机制：药品采购要及时准确，做好《药品验收记录表》，严格把控好药品的质量。在药品供应方面提供优质、价廉、良效、低毒、顺从、齐全的药品；科学、规范本院药事管理工作，做好医院新药引进管理中应制订的制度，建立新药引进评审制度，制定本院新药引进规则，建立评审专家组，负责对新药引进的评审工作，使新药引进程序公开透明，本着公平、公开、公正的原则，最大限度地防范药品购销活动中的不正之风[3]。定期分析本机构药物使用情况，组织专家组评价本院药物的临床疗效与安全性，提出淘汰品种及意见，保证病区住院患者用药安全、有效、经济[4]。②做好药

6、品的储藏管理：分派专门人员对药品的储藏做好管理，被分派人员需熟悉药品存储的基本知识，应注意将药品存放在干燥、阴凉、通风的环境中，避免药品受潮产生霉变；坚持”先进先出，先产先发”的用药原则，科学做好用药工作，避免在发药时出错而影响药房服务质量。③做好药品的检查工作：应每天坚持对药房的温度和湿度做好测查工作，避免存放药品的环境不合格影响药品的质量，尤其是散装药片和注射剂应做好质量检查工作，避免出现变质情况。④做好特殊药品的管理工作：对于精麻类特殊药品，应用保险柜专门存储，同时，发药时要认真做好核实工作，核对好人名，并确定处方的真实性和合法性，保证精麻药品的妥善处理。1.2.4制订中

7、心药房药品配送制，建立药物配置中心为满足临床治疗和合理用药的需要，药剂科应加快制订药房药品配送制度，即药物配置中心在药师的指导、监督和管理下，工作人员以配制区为操作平台进行中心病区用药的配制，并通过双人复核后以专人配送至病区，在与护士复核、完成交接手续后交给病区使用。可通过配置中心工作的开展作为一个平台，开展临床药学，促进合理用药。要加快药物配置中心的筹备与建设，并在临床科室做好宣传与培训工作，使中心尽快投入使用，并正常运转。药物配置中心的建立不仅在医院医疗、药品管理、经济效益等方面发挥了主