如何提高药房工作质量的探讨

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1、如何提高药房工作质量的探讨苟双梅四川省雅安市中医医院西药房，四川雅安　625000[摘要]人们在日常的生活当中，难免会出现身体状况需要去医院药房拿药。医院的药房部门是医院医疗管理中的必不可缺少的部分。它对维护医院医疗工作的重要运行具有关键性的作用，同时也肩负着监督管理其他医疗工与医疗卫生安全的责任。药房工作的质量效率也直接影响着社会各界对医院的印象及医院的声誉。因此，医院在日常工作运营当中也要不断加强对药房工作质量的提高。[.jyqkprovethequalityofpharmacyGOUShuangmeiDepartmentofPharma

2、cyRoom，Ya’anCityChineseMedicineHospitalPharmacy，Yaan，SichuanProvince，625000China[Abstact]Amongthedailylivesofpeople，thereacyhealthmedication.Hospitalpharmacydepartmentofahospitalmedicalmanagementindispensablepart.Itisimportanttomaintainoperationofthehospitalmedicalanagement

3、ofotherhealthacyefficiencyhasadirectimpactonthereputationofthemunityhospitalsandhospitalsimpression.Therefore，thehospitaloperatorsintheirdailyprovingthequalityofpharmacy.[Keyeasures[简介]苟双梅（1976-），女，四川雅安人，本科，主管药师，主要在西药房从事处方的调配、审核等日常工作。医院药房是医院工作人员与病人相接处的环节之一，药房工作人员肩负着病人处方调配的任

4、务，同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任。其是医院对病人进行服务的最后一个环节，其服务质量的好坏，在一定程度上也影响着病人对医院的认可或满意度，影响着医院的形象和声誉。本文将对医院如何提高药房工作质量进行简单的描述。1医院药房工作评价指标体系医院当中对药房工作进行设置评价体系的目的是为了对药房工作进行综合性的检查工作。这一评价体系的建立能够确保药房工依据规章制度开展工作。通过指标体系的确立，能够发现和分析药房工作中存在的不足之处，然后能针对出现的问题进行改正。评价体系是根据药房管理理论和药房实际工作状况，从药房管理、药房工作人员、药房工

5、作人员的工作过程及工作效率四个方面来确立评价指标体系。同时要考虑到药房工作人员的基本素质和专业技能方面。工作人员的工作过程包含着药品入库、药品发放、药品咨询等方面进行评价[1]。工作效率主要指患者对医院药房工作人员服务满意程度方面进行评价。在对医院药房工作进行评价的时候，同时要考虑到各级指标的权重。那是因为医药药房工作指标提示各部分之间是一个相互影响的系统。指标权重的确定可以根据外国专家设定的Delphi法[2]。这一法是个依据很多专家的知识，共同针对医院药房工作评价体系拟定出的指标权重。医院药房工作评价体系的建立，能够在一定程度上提高药房工

6、作人员工作效率的提高。2反应药房工作质量的指标及合理控制的建议2.1药房调配差错率药房调配差错率主要是指药房对处方在审查、调配、发药过程中出现问题的情况占全部处方总数的百分率。它能够直观的反应出医院药房对处方审查调配的正确性，在某些程度上也能反应出药房工作人员的工作质量。药房工作对于收到的处方，一般要对其进行严格的检查，确保选药的安全正确合理，药量是否正确。处方中针对患者的用法是否明确。是否存在乱开药、开大药量及患者姓名、年龄日期是否正确、齐全。在医院当中，通常会对医院药房进行定期的随机抽查进行统计药房调配差错率。不定期的对药房进行检查，能在

7、一定程度上提高工作人员对处方调配认真态度，减小调配差错率。也能在一定程度上提高医院的声誉。2.2药品供应率药品供应率主要是指医院药房针对药品供应计划的百分率。药品供应率也与药品供应方和药品使用者有着一定的联系。医院药房对药品计算其供应率的时候，不仅计算那些常用药品的完成情况，同时也要对那些紧缺药品进行统计分析供应率。药品供应率是考核药房药剂科药品供应的重要性指标[3]。2.3药品使用率药品使用率主要是指医院在临床中使用的药品量占据药房药剂科提供的药品的百分含量。包含着品种使用率及数量使用率。例如，药剂科针对某种药品的进药量为200瓶，医院临床

8、中全年使用该药品为10瓶，那么这种药品的使用率就是（10/100）×100%=10%。这就能指示给药房这一药品的使用率偏低的，针对这一药品要合理的进药，提高该药的使