管理沟通与领导开发力

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1、课程代号B—33管理沟通与领导开发力进修考核大纲洪宝华编兵器工程师进修大学2010年7月11《管理沟通与领导开发力》进修考核大纲一、课程的性质与基本要求1．课程的性质本课程是一门新兴管理科学。是一门很强的理论与实践相结合的学科。是培训管理者大学生、工商硕士生、企业领导和管理者的一门必修课程。2．基本要求（1）系统的学习好有关理论和相关技能。（2）理论联系实际，进一步总结自己工作中的经验、教训。（3）结合课程提出的方法、技能，提出工作中改进的措施。二、课程内容的基本要求、第一章沟通概论第一节沟通是什么1．沟通的

2、定义：沟通是凭借一定符号载体，为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传送的过程。2．沟通的模式第二节沟通的类型1．根据信息的载体分类2．根据沟通途径分类3．根据信息流向分类4．根据信息收发双方地位分类第三节沟通中的障碍与消除1．什么妨碍了有效沟通2．消除沟通障碍第四节沟通与管理1．沟通在管理中的作用2．管理模式与沟通3．管理者与沟通（1）管理沟通的主要目的（2）管理者在沟通时应具备的品质案例：1．沟通化解困境2．沟通在管理中的应用11第二章人际沟通与组织沟通第一节沟通主体、客体分析1．沟通客体分析：

3、客体导向沟通的意义：沟通对象的特点分析：激发受众兴趣，以及沟通客体的各种策略。2．沟通主体分析及自我沟通：沟通主体分析的两个基本问题；自我沟通的特点；自我沟通的策略。第二节人际沟通与人际沟通行为1．人际沟通的动因2．人际沟通行为：影响人际沟通行为的因素；培养积极的沟通行为。第三节当代人际沟通1．人际冲突2．当代社会人际沟通的趋势第四节组织沟通的渠道与方式1．组织沟通的渠道：正式渠道、非正式沟通渠道等。2．组织沟通的方式：组织内部沟通方式和组织之间的沟通方式等。第五节组织沟通的障碍与排除1．影响组织沟通的因素：

4、有主观性因素、沟通的环境因素、沟通的媒介、通道影响因素。2．积极提高组织沟通效率。3．有关沟通的几个问题第六节跨文化沟通1．跨文化沟通是经济全球化发展的要求，文化概念与文化要素，文化差异对跨文化沟通的影响，文化休克等。2．跨文化沟通的障碍分析：文化差异、从文化表现形式看，跨文化沟通障碍产生的冲突。3．跨文化沟通的策略分析：正视差异，求同存异；取长补短，兼收并蓄；兼顾多元，差别管理。案例：2-1：2-2：2-3第三章管理与沟通第一节沟通的时代沟通第二节管理角色的沟通1．人际关系角色：挂名领导，领导者，联络员等。

5、2．信息角色：监护者，传播者，发言人等3．决策角色：企业家，危机控制者，资源配置者：谈判者。第三节管理沟通的目的与作用1．管理沟通的目的：更好完成和改善管理效率，实现管理目标。112．管理沟通的作用：激励，创新，生产与服务交流，外部联系，组织洞察力。3．组织沟通检查案例：3-1：3-2第四章激励与训导第一节如何运用沟通来激励1．什么是激励：激励是指引起人们采取某种行动的热情和毅力的内部或外部力量。从而更好的达到某种目标的活动。2．内部和外部奖励内部奖励是指一个人在特定行动中所得到的满足感或成就感。外部奖励是指

6、有其他人或单位给予的满足或成就感。3．个人或公司范围的奖励第二节运用赞赏激励他人1．什么是赞赏，是指表扬与鼓励2．如何通过沟通进行赞赏：有书面形式的赞赏，口头表扬，正式的组织活动等。3．如何利用沟通来说服：喜欢，互惠，社交证据，一致性，权威性，匮乏性等。第三节训导技术1．什么是行为矫正：即通过操纵奖偿和惩罚来尝试改变行为。2．行为矫正策略有：正性强化：规避性激励：惩罚，消退等。3．使用行为矫正的规则有：以想要的行为为目标，提供充分的反馈：不要给每个人同等水平的奖励：找到一些建设性行为加以强化：确定间歇性的给予

7、奖励的时间表，确保奖赏和惩罚在时间上要紧跟在行为后面：周期性地改变奖赏：使奖赏可视性化，惩罚使大家都知道等。案例：4-2，4-3第五章沟通中的授权与教缚第一节如何进行授权沟通1．什么是授权：授权是权力的分享，将权力授予公司中的成员，授权不同于领导内部成员的分工。被授权者有一定的自主权，行动权，但授权者对被授权者仍拥有指挥权、监督权。2．授权的作用有：可作为有效的激励手段，增加了公司中权力的总量，领导者可以从雇员参与带给公司的额外能力中受益等。3．有效的授权沟通，有效的授权，使员工成功地完成工作，有五个要素是必

8、备的，信息，知识，辩识，意思和奖励等。4．授权过程应注意的几个问题有：适当原则，可控原则，策责原则，信任原则，整体原则和改债原则等。第二节教练沟通一个管理教练（或商业教练）11是一个外部或内部专家，向人们提出个人进步和行为改变的建议。1．为什么是教练？有效的管理者应该是好的教练。教练技术对那些很少与组织成员面对面接触的管理者而言，其要求要低一些。但事实上，所有层次的管理者都有一个教练的身份。2．教练