cashl文献传递服务体会

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1、CASHL文献传递服务体会郭劲赤（华东师范大学图书馆）华东师范大学图书馆于2006年12月被教育部批准成为CASHL十个学科中心之一。我馆藏书360万册，以教育科学、地学、哲学、文学、经济学、参考工具书、地方志书最为丰富。各类网络数据库70个（含192个子库），其中含电子期刊25000多种，电子图书约45万种。以教育学、人文地理等学科领域文献的特色馆藏，以书目检索系统利用方便、馆际互借与文献传递深入开展的特色服务，不仅为本校师生提供我馆没有收藏的文献资源，而且为全国高校提供我馆收藏的丰富文献资源。今年3月，2007年度CASHL第一次全国优惠活动在各高校开展，这是我馆成为学科中心之

2、后，第一次作为提供馆参与其中。在活动期间，我馆接收的文献申请量非常大，出乎意料之外。刚开始是仅两名专职人员处理，完全措手不及；很快，馆领导及时安排了相关部门的“外援”；在时间紧任务重的情况下，馆际互借文献传递的专职人员加班加点，与全馆多个部门通力合作，以及院系资料室等大力支持，比较顺利地完成了任务。在3月的这次CASHL全国优惠活动中，我馆提供的文献传递数量，名列CASHL十个学科中心的第二位，但由于种种原因，满足率比较低（77.26%）。问题与改进针对第一次参加全国优惠活动服务中存在的不足，我们进行了认真分析，查找未完成申请的原因：1)因期刊在装订导致无法提供服务的占总量的14%

3、；2)因读者重复提交或信息有误的占总量的8%；3)由于CALIS系统刚安装不久，系统有时不太稳定，影响处理时间；4)个别期刊书目数据信息不完整；5)个别院系资料室准备搬迁新校区，期刊打包无法提供服务；6)各方面准备不太充分，各部门之间配合不够，人手也比较紧张。针对找出的问题，进行了认真的研究分析，由馆长、主管副馆长负责协调布置，召集与CASHL文献传递服务相关的各个部门开会讨论，落实每个环节，一个一个地解决问题。主要采取的应对措施：1)设立馆际互借与文献传递协调小组，包括情报咨询部、流通部、复印室、自动化部、数字化部等，加强各部门之间的协作与配合；2)调整期刊装订时间，尤其在每年的

4、全国优惠活动服务期间，期刊不送装订；3)与CALIS其他成员馆相互做一些提交、接收测试，尽早解决一些问题隐患，让系统运行更稳定；4)加强文献资源基础建设，完善本馆书目数据信息；5)加强与院系资料室的联系，明确各院系资料室在新校区的分布情况，提醒搬迁的院系资料室及时将所藏文献整理上架；6)制订馆际互借与文献传递规章制度，规范相关工作；优化馆际互借与文献传递工作流程，提高工作效率。通过这些有效的举措，在今年9月的CASHL“教师节优惠活动”中，我馆的CASHL文献传递服务有了明显的改进。2体会与心得参加CASHL文献传递的优惠活动，不仅对我馆的馆际互借与文献传递工作是个考验，同时也锻炼

5、了我们参与CASHL活动的能力，在这种锻炼中也吸取了不少如何开展工作的好的经验与做法：1)建立外馆需求文献的全文数据库为了提高工作效率，馆际互借处建立了文献请求全文数据库，即将已传递过的扫描文献数据集中建库。当有外馆用户请求我馆文献时，先到自建库中查找，若在库中就可以及时传递。这样既避免了重复劳动，又缩短了申请响应时间，提高了文献的使用率，也减少了对原版期刊因反复扫描而造成的损害。随着文献传递工作的深入与全面开展，文献请求全文数据库的文献数量会逐渐增加，作用也会越来越大。2)形成CASHL文献传递团队全国优惠活动期间，在文献需求量大、学科涉及面复杂的特殊阶段，我们及时调整，增加服务

6、力量，充分利用“外援”，形成CASHL的文献传递团队。以馆际互借与文献传递专职人员为核心，专职负责CASHL服务；以其他相关部门人员为中间层，协助查找纸本期刊和扫描；聘请我校研究生和本科生为外围，负责院系资料室文献的借阅、复印工作。团队以制度为纽带，以协助为保障，保证了文献请求在最短的时间内得到处理，并使用户获得原文。3)善于沟通和学习借鉴我馆注重向同行虚心学习，如复旦大学图书馆、厦门大学图书馆，在此，也特别感谢提供热心帮助的同仁们；同时注重与读者的沟通，减少不必要的误会。4)整合全校文科文献资源将本校文科院系资料室的收藏和服务工作纳入整个CASHL服务体系，逐步完善本校文科文献资

7、源建设框架，保证CASHL文献传递工作的正常进行。5)加强CASHL文献传递宣传力度我馆为其他高校提供优质服务的同时，也希望本校师生能更多利用CASHL的丰富资源，而我校的注册用户、文献申请量还都比较低，需要我们进一步向全校师生宣传推广CASHL服务，使更多的读者享受CASHL的文献资源。探索更有效的宣传方法，包括在图书馆主页、学校主页发布公告，向全校教师、研究生等群发邮件，宣传文献传递优惠活动信息；加强读者培训，积极开展馆际互借与文献传递的讲座和培训，提供文献传递流