管理（management） 由股东选出董事，代表股东进行决策，由董事会聘请

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1、管理（Management）由股东选出董事，代表股东进行决策，由董事会聘请管理层进行日常管理。这是一个现代企业最典型的运作模式。为了防止管理层的“打工心态”，西方又设计了所谓“期权激励”来激励管理层，增加主人翁意识。为了防止管理层营私舞弊，这几年又多了个“萨班斯法案”来设定底线。1.最佳实践（BestPractices）【管理的本质是管人（个体直接创造价值，但是如何提高个体创造价值的效率是管理所关注的。通过管理提升效率的作用是巨大的。人是最宝贵的资源，员工不满意可能导致客户也不满意）】1.1.人尽

2、其才：用人之长，天下无不用之人。用人之短，天下无可用之人。1.2.凝聚力：给员工希望（知识传递（分享））。沟通与关心。1.3.发动群众（团队精神的本质）：我们把员工凝聚到一起就是为了让他们创造价值。一个人的力量是有限的，而人民的力量是无穷的。一个人做不了所有的事。要充分的放权，不怕他们犯错。诸葛亮和司马懿。1.4.胡萝卜加大棒：要赏罚分明。纪律2.组织结构（组织架构）3.时间管理4.目标管理（MBO）ManagedbyObjective5.绩效管理5.1.关键绩效指标（KPI）关键绩效指标（KPI

3、，KeyPerformanceIndicator）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。　　KPI法符合一个重要的管理原理--“八二原理”。在

4、一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。1.1.R：KPI（MBA智库百科）1.2.平衡计分卡（BSC）平衡计分卡(TheBalancedScorecard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robe

5、rtKaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(DavidNorton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通

6、过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。2.态势分析（SWOTAnalysis）3.波士顿矩阵（BCGMatrix）波士顿矩阵又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。通过将产品或业务按照2个重要的指标组合为4种不同的类型，从而将复杂的战略问题简化为相对简单的对4种组合的分析。帮助多种经营的公司确定哪些产品宜于投资，宜于操纵哪些产品以获取利润，宜于从业务组合中剔除哪些产品，从而使业务组合达到最佳经营成效。3.1.4

7、种业务组合BCG矩阵区分出4种业务组合。（1）问题型业务（QuestionMarks，指高增长、低市场份额）处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小。这往往是一个公司的新业务，为发展问题业务，公司必须建立工厂，增加设备和人员，以便跟上迅速发展的市场，并超过竞争对手，这些意味着大量的资金投入。“问题”非常贴切地描述了公司对待这类业务的态度，因为这时公司必须慎重回答“是否继续投资，发展该业务？”这个问题。只有那些符合企业发展长远目标、企业具有资源优

8、势、能够增强企业核心竞争力的业务才得到肯定的回答。得到肯定回答的问题型业务适合于采用战略框架中提到的增长战略，目的是扩大SBUs的市场份额，甚至不惜放弃近期收入来达到这一目标，因为要问题型要发展成为明星型业务，其市场份额必须有较大的增长。得到否定回答的问题型业务则适合采用收缩战略。如何选择问题型业务是用BCG矩阵制定战略的重中之重也是难点，这关乎企业未来的发展。对于增长战略中各种业务增长方案来确定优先次序，BCG也提供了一种简单的方法。通过下图权衡选择ROI相对高然后需要投入的资源