建行陕西省分行atm管理存在的问题与对策

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1、建行陕西省分行ATM管理存在的问题与对策第三章建行陕西分行ATM管理现状及存在问题传统的分散管理模式在ATM发展之初很好的完成了设备投资和区域布点等大量艰巨工作，从无到有的发展出一大批会操作使用ATM设备的客户群体，运行可以保证。但是随着这些年来ATM的不断发展壮大，由于大量离行式ATM的出现，原先分散落后的管理模式日渐弊端：ATM设备维护和故障强度越来越明显；网点ATM设备无法及时掌握的运行情况；管理部门更是无法得到准确全面的设备运行情况。鉴于此，建行陕西分行高管层决心改变这种重发展、轻管理的ATM模式，向集约化经营迈进。从

2、2001年4月起，成立了ATM管理中心，对西安地区ATM设备实行集中管理。3．1建行陕西分行ATM管理现状(1)建行陕西分行全省ATM业务整体运行情况第一，建行陕西分行全省ATM业务主要完成情况。建行陕西分行ATM管理中心是，fATM集中管理的专门组织机构，截止目前，全行共有ATM834台，其中268台为离行式，566台为在行式。离行式设备占存取款设备的32．1％。建行全省全年ATM自助设备平均开机率为90．13，与上年基本持平，维护率1．86％，关机率9．01％。其中通讯故障率为1．60％。开机率低于80％的设备有183台，

3、开机率低于90％的482台。建行省营业部、ATM管理中心、汉中分行、铜川分行自助设备开机率高于全省平均水平，其它分支行开机率均低于平均数，部分行开机率与全省平均水平差距较大，严重影响全行开机率的提高。第二，ATM设备交易情况。2009年全年全省ATM自动取款机所有交易发生了6912万笔，台日均总交易笔数为223笔，日均交易笔数数最高的单台设备超过790笔。全省日均总交易笔数低于80笔设备达115台，偏低的交易量制约了建行陕西分行ATM使用率的提高，应作为陕西分行高层管理者下一步进行布局优化调整的重点。2009年建行全年ATM自

4、助设备完成的现金交易3576万笔，金额374．4亿元，与上年相比上升10．8％，整体上看现金交易台均笔数相对较低，与全国系统内相比仍有较大差距。(2)ATM存取款交易情况。2009年建行全年单台ATM设备日平均取款交易额为11万元。其中：日平均取款20万元以上的设备有103台，15万元以上的有229台，10万元以上的有400台。(3)中间业务收入情况。建行全省全年ATM自助设备收单手续费收入4632万元，与上年的收入4630万元相比基本持平。台均手续费收入4624元，台日均手续费收入149元，台日均超过平均收入的设备达到351

5、台。其中经济开发区、安康、榆林、ATe{管理中心设备台日均收入整体高于全省平均水平，其它分支行单台设备收入有待提高，存量设备的布放有待调整。建行全省ATM自助设备共有281台发生了境外卡取款交易，占设备总量的34．8％，是建行收入的重要来源。其外卡交易达29196笔，交易金额2496万元。外卡交易量大的ATM主要分布在城市中心。外卡交易量较大的设备包括西安市明德门小区分理处ATMl608笔，丈八东路支行ATMl524笔、电视塔麦德龙超市1284笔，电子一路支行ATM889笔、咸阳机场ATM828笔、团结南路支行ATlJ732笔

6、。(4)二级分行ATM自助设备运行情况第一，通过省行ATM管理中心2009年全年监控，各二级分支行ATM自助设备发生异常19440次，比上年增加1680次。其中14664次异常在当年已解决，4776次异常在当年没有解决，个别设备的故障率偏高。第二，部分二级分行ATM自助设备异常问题解决不及时，不到位，影响设备开机率，指标的主要异常现象为“设备关闭”。通过全年对二级分行ATM自助设备的监控，共统计到“设备关闭”8208台次。比上年增加786台次。其中除“运行环境异常”和部分“通讯故障”属于“不可控因素”以外，其他均属于“可控因素

7、”，对这部分造成的故障，既影响了客户正常使用，也影响全省开机率。32建行陕西分行AIM自身管理特点分析2001年下半年，西安地区的68台ATM丌始逐步向ATM管理中心集中，对ATM自助设各的集中管理开始起步。经过几年来不断的探索和发展，规模化集中管理的特色和优势已逐步显现。(1)设各的开机率和完好率迅速提高2001年集中管理之前，西安地区60多台ATM的开机率不足80％，全功能服务率不到63％。经过一年的努力，2002年，在新增了32台自助设备之岳．西安地区自助设备的开机率和全功能服务率分别达到98％和95％，并且一直保持在高

8、位运行。(2)设各数量快速增长，设备种类不断丰富陕西省分行从1994年在西安安装第l台ATM开始，到2004年，10年的时间增加到68台。实施集中管理之后，布放速度明显加快。2002年当年新增32台，相当于前10年布放总数的47％：2003年新布放37台，超过前lO年布放总数