国家品质奖评选标准

《国家品质奖评选标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、國家品質獎評選標準一、領導與經營理念【權重：150】(一)經營理念與價值觀1.組織經營理念與價值觀的形成與內涵＊2.組織經營理念與價值觀的落實＊(二)組織使命與願景1.組織使命與願景的形成與內涵＊2.組織使命與願景的落實＊(三)高階經營層的領導能力1.高階主管的領導能力＊2.組織績效的檢視(四)全面品質文化的塑造1.推行全面品質文化的領導能力2.全面品質管理的理念與文化3.組織功能與職責(五)社會責任1.公共安全與衛生2.環境保護3.社會關係 二、創新與策略管理【權重：110】(一)創新價值1.創新

2、研發單位的投入2.創新的具體成果(二)經營模式與策略規劃1.經營模式的建立、運作與評估2.策略目標3.策略發展程序4.危機管理/風險管理之考量(三)策略執行與改進1.行動方案的發展和部署2.績效評估與改進 三、顧客與市場發展【權重：110】(一)產品(服務)與市場策略1.對目前顧客的掌握2.對未來顧客的掌握(二)顧客與商情管理31.顧客資料庫的建立2.顧客資料庫的應用(三)顧客關係管理1.顧客服務體系建立的程度2.顧客服務執行的相關做法3.顧客滿意度的衡量與做法4.顧客關係改善工作的檢討與改進 四、

3、人力資源與知識管理【權重：110】(一)人力資源規劃1.人力資源管理策略的規劃與執行2.人力結構的分析與改善(二)人力資源開發1.教育訓練的計畫與實施2.教育訓練設施與經費的安排(三)人力資源運用1.人才任用、升遷制度的設計2.員工生涯規劃與輪調制度的設計(四)員工關係管理1.激勵制度2.員工福利3.勞資關係4.員工滿意度5.員工安全與衛生有關活動的計畫與實施6.安全與衛生法令的執行7.災害與處理(五)知識管理1.知識的確認與取得2.知識的發展、應用與更新3.知識的傳播4.知識管理產生的價值 五、資

4、訊策略、應用與管理【權重110】(一)資訊策略規劃1.資訊策略的形成2.資訊取得的完整性與方式3.資訊的品質4.資訊系統的維持、更新與改善31.以資訊策略提升組織競爭力的作法(二)網路應用1.網路應用的層面與廣度2.網路應用的基本架構與功能3.利用網路提升競爭力的作法(三)資訊應用1.資訊的分析2.資訊的應用 六、流程（過程）管理【權重：110】(一)產品流程（過程）管理1.產品開發過程的設計2.產品的作業與傳遞過程3.品質管制過程4.作業與傳遞過程的檢討改進(二)支援性活動管理1.關鍵支援性營運過

5、程的設計2.關鍵支援性營運過程的改善(三)跨組織關係管理1.外部合作的重要產品或服務2.評估制度的設計3.提升績效制度的設計 七、經營績效【權重：300】(一)顧客滿意度績效1.顧客滿意度的檢視2.顧客抱怨的處理3.顧客關係與忠誠度4.產品及服務品質績效指標(二)市場發展績效(三)財務績效(四)人力資源發展績效(五)資訊管理績效(六)流程管理績效(七)創新及核心競爭力績效(八)社會評價(品質榮譽)1.組織榮譽衡量指標2.組織責任衡量指標3