医疗质量管理课件精品医学ppt课件

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1、明职责重管理抓落实保质量潜江市中心医院杨月姣2011.6.17水乡园林渔歌晚唱游园美景医院全景医疗质量管理的概念医疗质量管理体系医疗质量控制医疗安全防范医疗质量管理概论何为管理？就是制定、执行、检查和改进制定—制定计划﹙或规定、规范、标准、法规等﹚执行—就是照计划去做检查—就是将执行的过程或结果与计划相比较，总结经验，找差距。改进—首先是推广通过检查总结的经验，将经验转化为长效机制或新的规定；其次是针对检查发现的问题进行纠正，制定预防措施，便于持续改进。医疗质量管理概论何为质量？“质量”的字面定义是：物体的构成元素与含量的综合评鉴。质量：一组固有特性满足要求的程度。质量：任何产品

2、（或服务）得到客户满意的程度。医疗质量：作为医疗服务的提供者，医院的质量包含着提供医疗服务的内容以及提供这些内容的方式，服务的最终结果被服务对象--患者接受的程度。医疗质量管理概论何为质量管理？质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。医疗质量是指医疗服务过程、诊疗技术效果及生活服务能满足病人预期康复标准的程度。医疗质量定义所包括的主要内容有：1、诊断是否正确、及时、全面；2、治疗是否及时、有效、彻底；3、诊疗时间的长短；4、有无因医、护、技和管理措施不当给病人带来不必要（心理或生理）的痛苦、损

3、害、感染和差错事故；医疗质量管理概论5、医疗工作效率的高低；6、医疗技术使用的合理程度；7、医疗资源的利用效率及其经济效益；病人生存质量的测量；8、病人的满意度（医疗服务与生活服务）所以说，医疗质量是医疗技术、医疗服务、管理方法及其经济效益的综合体现。医疗质量管理概论医疗质量管理医疗质量管理常用方法：有TQM、PDCA循环、临床路径、JCI、ISO9000质量认证等方式。TQM﹙全面质量管理﹚：以医院为主体，通过全院所有医务人员的努力，利用各种方式，持续改进各环节质量。PDCA循环：P----计划、D----实施、C----检查、A----处理；周而复始，使医疗质量呈螺旋式提高。医

4、疗质量管理—管理者职责院长职责1、院长是医院的法人，在现行法律法规的框架内，履行法人的职能，承担法人的责任，应具有相关的管理知识与技能。2、领导制定本院长期发展规划和年度工作计划，按期布置、检查、总结，并向上级领导机关汇报。3、负责制定并保持医院的质量方针和质量目标、指标，并有具体实施的措施。4、负责组织、检查医疗、护理工作，定期深入门诊、病房及其他科室，并采取积极有效措施，保证不断提高医疗质量。5、负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术骨干。6、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的医院各项核心制度和技术操作

5、规程的执行，严防差错事故的发生。7、………8、医疗质量管理—管理职责医务科职责：1、在院长的领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作，负责医院“医疗质量管理方案”具体实施与反馈工作。2、负责实施医院的质量方针与质量目标、指标，制定医疗部分的具体实施措施，履行监控职能。3、拟订医疗质量管理方案与患者安全目标等有关业务计划，经院长、副院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。4、深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院内外会诊，督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。医疗质量管理—管理职责医务科职责5、对医疗事故进行调查，组织讨

6、论，及时向院长，副院长提出处理意见。6、负责实施，检查全院医疗技术人员的业务训练和技术考核，协助人事科做好医务人员的晋升、奖惩、调配工作。7、负责组织实施临时性院外医疗工作。8、检查督促各科进修和科研教学计划的执行，组织科室之间的协作，改进门诊，急诊工作。9、督促检查药品，医疗器械的供应和管理工作。10、抓好病案质量管理和统计，图书资料管理工作。医疗质量管理—质量管理体系三级质量管理网络院级—医院质量管理委员会：院长任组长，业务副院长任副组长，医务科、护理部及临床、医技科室主任为成员。下设办公室在医务科或质管科职能科—医务科、护理部、院感科：质量管理的具体实施部门科室—成立质控小组

7、，科主任任组长，由副主任、护士长及业务骨干任成员。医疗质量管理—管理部门职责1、医疗质量管理委员会职责--负责修订岗位职责，医院工作制度，制定全院质量管理方案，并负责督促落实；2、职能部门职责--负责制定本部门的质量管理方案、质量管理制度，考评细则、工作计划；负责对全院进行医疗质量管理的指导和医疗安全教育；按计划进行质量管理与考核，对考核中发现的问题，提出整改措施并督促落实。医疗质量管理—管理部门职责科级—是质量管理的具体落实部门。是质量管理的重要环节。3、科级质控组