浅谈我国服务外包发展问题

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1、浅谈我国服务外包发展问题摘要：服务外包作为国家和企业的一种经济活动，对于发布服务外包的国家和接收服务外包的国家在经济上都有剧烈的影响。新兴国家的服务外包业务在日趋复杂的服务外包竞争中得到了极大的发展。本论文从现如今中国的服务外包业所处的现状出发，采用态势分析法（即SWOT分析法），针对我国现如今服务外包市场的具体情况进行了讨论，并且针对其优势给出了建议，对其劣势提出了解决方案。关键词：服务外包；BPO；KPO一、引言6在国际化发展愈演愈烈的局势下，经济全球化也逐渐变为一个不能逆转的事实。服务外包的发展格局也由最初的ITO开

2、始向BPO和KPO转移。根据互联网数据中心的数据表明，2012年全世界有价值12172亿元的离岸服务外包市场，而在全世界的离岸服务中，ITO占比533%，BPO占比219%，KPO占比248%。整个世界的发布服务外包国市场和接收服务外包国市场已逐渐成形。其中的代表是以印度、中国、马来西亚等的新兴经济体已经承接了全球85%以上的服务外包。并且采用SWOT分析法，对我国服务外包行业的具体情况做了进一步的分析研究。在我们研究之后发现当今我国服务外包市场确实存在着明显的不足，专业化复合型人才严重缺失，国内的世界名牌难以寻觅等，我国

3、在复杂化的世界服务外包竞争环境下，只有通过进一步完善人才培训体系，进一步增强信息安全和知识产权保护，进一步加大政策的倾斜力度，才能确保我国的服务外包始终保持着竞争力，使我国的产业在发展中充满生机与活力。中国国内的研究者们对于服务外包著作的研究中，对于服务外包的成本问题、效率问题、和竞争力问题最为关注。并且还从定性分析方面，对于外包商的选择、各国文化的融合等方面进行了分析研究。马宝军、马志强通过对问卷的收集和整理，运用问卷信度分析，最后运用因子分析法登出了风险的评价模型。外包的研究主要是从两个方面开展研究，定性方面和定量方面

4、，来探讨外包是否具有理论上的可能性。国外学者将服务外包业务看作是在企业的生产组织形式中的选择，可归为“制造或购买”的问题。服务外包只是当今服务行业企业的一种经济活动，它并不能决定本企业今后的发展方向。Daft（1992）认为，企业选择外包的原因就是为了获取其发展过程中需要的稀缺的资源，节约成本，从而在发展过程中具有一定的优势。二、中国外包服务的近况（一）我国服务外包的规模6根据IDC表明，全世界离岸服务外包市场已经初具规模，2012年全世界有价值12172亿元的离岸服务外包市场，其中ITO占比533%，BPO占比219%，

5、KPO占比248%。我国目前的服务外包总体上还处于发展的初期阶段，规模较小，发展速度较快2006年中国服务外包市场占全世界服务外包市场约113%，达到104亿美元。2010年占全世界服务外包市场约164%，达到208亿美元。2012年中国总共签订了14多万份的服务外包协议。而其中已经成交的金额相对于相同时期增长371%，达到6128亿美元，与此同时，执行金额相对于相同时期增长438%，达到4657亿美元。2014年，中国从事服务外包业务的企业新增了4220家。有多达1107万人被吸收到了此行业中，总共获得991项各种企业认

6、证。到2014年底，我国一共拥有21159家从事服务外包的企业。吸收的从业人员4289万，获得国际认证的企业个数为4679项。我国服务外包业与我国服务外包的高端行业都在稳步增长中。现如今，在我们国家的服务外包业务中，信息技术外包业务还是占有非常大的比例。2014年，ITO执行金额达到2846亿美元，约为总业务量的594%；BPO执行金额为723美元，比重为151%；KPO执行金额为1221亿美元，比重为255%，KPO增长速度最快（同比增长570%）。6在从事服务外包业务的国家及地区中，最重要的发包市场有美国、欧洲、香港、

7、日本。中国作为主要的承接国，承接美国、欧洲、香港、日本外包执行金额分别达到109亿美元、669亿美元、639亿美元和501亿美元。总共有2899亿美元，大约占据执行金额总额的621%。并且，“一带一路”的建设使得中国和沿线国的外包服务合作更加密切。中国承接“一带一路”沿线国家的服务外包协议金额同比增长约223%，达到1061亿美元，同事执行金额同比增长约315%，达到805亿美元。（二）中国服务外包的市场结构从中国的服务外包市场的结构方面来看，总体的增长速度ITO比BPO小，但是ITO所占比例比较大。ITO的离岸业务中，以

8、软件研发外包（1811亿美元，比重679%）和信息系统运营维护外包（406亿美元，比重215%）为主。BPO的离岸业务中，主要为企业业务运营服务（159亿美元，比重306%）企业业务流程设计服务（127亿美元，比重244%）和企业供应链管理服务（124亿美元，比重239%）KPO的离岸业务集中在产品技术