创新服务理念,提升社会影响力

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1、创新服务理念,提升社会影响力关键词：公共图书馆;营销;社会影响力摘要：文章探讨了图书馆如何运用营销策略体现自身价值，提高社会影响力，首先分析了公共图书馆的现状，然后对其营销策略进行分析，最后提出南通市图书馆新馆落成后开展此项工作的思路。中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）01-0017-02收稿日期：2014-12-14作者简介：袁轶男（1982―），南通市图书馆馆员。1国内公共图书馆现状1.1硬件设施到位但社会认知度不高8随着社会的发展，图书馆事业越来越受到各方面的重视，各地新馆如雨后春笋不

2、断涌现，新建馆舍硬件设施等条件有了很大的改善：阅览环境宽敞明亮，购书款项逐年递增，信息化智能化设备紧跟时代潮流，无论是资源层面、技术层面还是服务层面都得到了极大提升。但很多市民对图书馆服务的印象依旧停留在“提供借书还书”，对于目前多元化的图书馆服务内容并不了解。特别是目前很多新馆都建在新城区，它们大多是城市新区的首批进入单位，而城市新区的完全建成却是在五至十年后。以上因素致使读者到馆极为不便，势必出现读者流量少、图书馆功能和作用不能充分发挥的局面。1.2数字资源丰富但利用率低2011年，文化部、财政部共同推出“数字图书馆推广工程”

3、。这是继全国文化共享工程、公共电子阅览室建设计划后，启动的又一个重要的数字文化建设工程，所以当前各级图书馆都在积极推进数字图书馆建设。在各级政府的重视下，数字资源建设的经费逐年增加，购买或制作的数据库种类多样、内容丰富，但数字资源的利用情况普遍不理想。以南通市图书馆为例，笔者抽样调查了100个读者，问其是否知道图书馆有哪些数字资源，选“很了解”的为12人，占12%，选“知道一些”的为65人，占65%，选“不大清楚”的为23人，占23%。由此看来，读者对图书馆数字资源的了解程度还有很大提升空间，说明图书馆的宣传工作很不到位。同时，笔

4、者又调出南通市图书馆2013年三个最常用数据库的使用情况（见表1）。表12013年南通市图书馆数字资源使用情况数据库类型在线阅读/浏览次数借阅/下载次数在册读者每月人均使用量电子书123，79527，1200.32（本）人文期刊388，603228，1500.92（本）8学术论文70，93588，9770.23（篇）表1显示，图书馆数字资源的利用率不高，所以图书馆应引入营销的观念和方法，努力实现公共图书馆社会效益最大化。1.3目前图书馆实施的营销策略自1993年在“图书馆和信息服务机构营销政策国际讨论会”上提出图书馆实行营销战略的

5、思想以来，我国公共图书馆进行了一些营销尝试，目前比较普遍的有：通过宣传图板、电子荧屏、门户网站、宣传资料等向读者介绍图书馆功能与服务，增强图书馆的认知度;通过开展各项活动，比如“全民读书月”“图书馆服务宣传周”、各种公益讲座等，以此来提高图书馆的知名度。此外，通过媒体对图书馆的宣传报道，扩大图书馆的公共影响力。2提升公共图书馆社会影响力的营销策略2.1媒体营销策略：营造新闻热点对公共馆而言，媒体报道是让各级政府和社会各界了解图书馆、认识图书馆的最为有效的途径之一，这一定程度上或许能争取到政府对图书馆的大力支持，同时也让更多的人熟悉

6、公共图书馆服务，从而利用公共图书馆的服务，达到提升公共图书馆价值的目的。但是要有足够的热点来吸引媒体的关注，才能达到预期的效果。2.2服务营销策略：加强与政府机关合作交流8公共图书馆应当利用资源优势，全面、系统地收集反映当地政治、经济、文化等各行各业发展状况的文献资料，将整理好的信息主动传送给领导机关和有关部门，充分发挥政府智囊团的作用，加强与政府的合作，彼此建立互相理解和信赖的关系。如从2006年开始，张家港图书馆每半个月将有关本市的重大信息进行搜集整理，编辑成《决策参考》杂志，该杂志作为各部委办领导及大企业领导层重要的参考资料

7、，得到了高度赞扬。此举提高了图书馆的地位，为此，政府加大了对当地文化事业的投入，这为张家港市“网格化”公共文化服务模式在全国范围的推广奠定了基础。2.3网络营销策略：手机APP的引入第32次《中国互联网络发展状况统计报告》指出：截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加4，379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。为此，笔者认为，应该将手机APP技术运用到图书馆服务中，使读者可以通过在手机上安装的图书馆APP，便捷地获取图书馆通过互联网提供的各种资源和服务。如进行纸质图书的查询、预约、续

8、借以及电子资源的一站式检索与全文移动阅读。图书馆应通过AAP上的读者交流互动平台，定制讲座、公告、通知等短信，将各种讲座、公告信息，新书介绍等主题内容主动推送给读者。2.4品牌营销策略：持之以恒8袁轶男：创新服务理念，提升社会影响力袁轶男：创新服务