图书馆2.0时代读者荐购服务工作刍议

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1、图书馆2.0时代读者荐购服务工作刍议　　摘要：以汇文OPACV4.5为例，讨论目前工作环境下读者荐购服务工作展开中的不足，对荐购工作中的系统开发与读者服务提出初步建议，要求革新现有工作系统，在工具层面达成或接近读者与馆员之间“无缝、无障碍、实时、透明”沟通，实现图书馆员自身向“图书馆员2.0”的提升。关键词：Lib2.0；读者荐购；图书馆员2.0中图分类号：G25文献标志码：A文章编号：1002-2589（2014）20-0163-02传统意义上，图书馆的采访馆员位于图书服务工作的后台，其工作职责与工作性质，与位于一线窗口借阅服务馆员具有一定区别。然而由于具体工作的需要，采访馆

2、员在处理读者荐购信息时，往往必须与读者进行接触与交流。读者从OPAC页面输入荐购信息，采访馆员在办公系统的后台进行处理，是目前读者荐购的一般方式，然而在信息技术与办公手段高速发展的今天，这种方式存在工作周期长、信息揭示度有限、后台操作透明度较低等明显不足[1]。在Web2.0技术日益深入的今天，读者对图书馆服务工作有了新的要求。针对上述不足，采访馆员必须走向服务工作前台，学会利用Web2.0工具为读者开展服务，与读者进行直接、透明、实时的交流，从而实现自身的“图书馆员2.0”转向。8一、Web2.0时代的读者荐购及OPAC用户体验的推进要理解Web2.0环境下的读者推荐，我们必

3、须理解读者获取图书资源的渠道。以往Web2.0技术尚未成熟时，读者获取图书信息的方式相对被动。然而随着读书类网站与在线图书商城的崛起，读者获取图书信息的方式变得更为直观迅捷，另外SNS社交网站的发展也使信息分享速率越来越快，共享度也越来越高。与此同时，图书馆所广泛使用的汇文OPACV4.5系统在信息服务层面却没有达到这种高度与速度。OPAC封闭的界面使得在外部高速流通的信息与数据不得其门而入。要与采访馆员分享图书信息，读者只能通过手动输入信息来推荐图书，且提交信息和获取反馈信息的界面又不甚友好。整个用户体验的环节都会为读者服务带来障碍。由于当前OPAC系统操作环境的限制，“基于

4、Library2.0产品概念的OPAC正是用户亟须的产品”[2]，由此“布克家”应运而生，该网站实现了内部功能（查询、预约、借阅）与外部功能（微博推送、网评、网购等）在页面内的统一，也使抽象的书本信息得与实体书本建立联系。①由此Web2.0式的荐购模式便成为可能：对于本馆OPAC的未载数据，亦即本馆缺藏书籍，读者可使用外部链接直接进行荐购。这种形式既保证了馆内外书籍信息的无缝衔接，也避免了采访馆员对于已藏书进行查重的工序。新型OPAC工作环境的发展将使荐购用户更活跃，荐购信息量也会更庞大。8OPAC系统下资源渠道以及用户体验的完善已有了较为出色的尝试，然而用户的核心需求在图书馆

5、办公系统端是否得到了积极的响应？网络荐购是当前读者荐购的主要方式，根据读者荐购图书进行馆藏补缺也是当下图书馆资源补缺的重要来源之一。根据图书馆2.0所提出的要求，馆藏建设必须以读者服务为中心，对读者荐购信息进行积极反馈，也成了图书馆2.0建设的重要内容[3]。要使读者成为馆藏建设服务的中心，那就有使读者更直接地参与到图书馆资源建设工作的必要。然而现行读者推荐形式缺乏了读者与采访人员实时的、真正的互动，因此无法满足读者对于图书资源及馆藏信息日益增长的需求。这个问题的内核在于，目前图书馆的办公系统尚不足以提供图书馆2.0针对读者的全面服务。对于图书馆员来说，办公系统是为图书馆以及读

6、者提供服务的主要工具，馆员在办公端的操作直接体现了图书馆的服务水平。在荐购信息处理工作中，根据读者日益扩大的对于资源信息以及服务质量需求，使办公室人员“窗口化”、后台工作“前台化”、幕后操作可视且透明化的服务转向则必须被搬上议程。基于此种理念，一种完全建立在Web2.0技术之上，并且实现了用户与办公人员双端口操作的系统必须被研发。而在目前的环境下，使图书荐购工作达到图书馆2.0的服务标准，OPAC与办公系统――或许是对于将来的某种试验――还有许多方面亟待完善。8二、采访馆员对荐购信息处理及其反馈行为的可视化趋向对读者荐购信息的处理从采访馆员得到信息开始，接下来的工作流程便是查重

7、与订购。必须指出在当前的工作流程中，馆员得到读者荐购信息便不是无缝的，因为目前汇文等图书馆办公系统并不能实现实时提醒――这当然有着诸多技术因素在内，其中最主要的一条便是查重。馆员在对荐购信息进行查重时，会遇到信息模糊、错误等大量问题，办公系统若实现实时提醒，则无疑增加了馆员的工作时间。然而这种风险并非不能规避，若办公系统能够实现根据书名、作者、出版社、标准号，使用多字段任意匹配，进行自动查重，便可实现馆员无缝、实时地取得荐购信息，并可直接进入“订购/不订购”判断的工序。这一点当然需要OPAC