梅州国土资源局窗口

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1、梅州市国土资源局窗口行政审批服务标准体系111目录标准体系序号内　　容编　　　码页码行政服务通用基础标准（J）1管理规定MZ/SJGTJ101.01-201432服务方针及目标管理规定MZ/SJGTJ101.02-201493标准体系表编号规则MZ/SJGTJ101.03-2014114行政服务术语和分类MZ/SJGTJ101.04-201415行政服务提供体系标准（T）5窗口行政服务质量标准MZ/SJGTT101.01-2014196办事时限承诺服务规范MZ/SJGTT101.02-2014257首问负责服务规范MZ/SJGTT101.03-2014

2、288一次性告知服务规范MZ/SJGTT101.04-2014319预约办件服务规范MZ/SJGTT101.05-20143310行政审批文书提供规范MZ/SJGTT101.06-20143611告知承诺服务规范MZ/SJGTT101.08-20144712AB岗服务规范MZ/SJGTT101.09-20145113申办材料交接制度MZ/SJGTT201.01-20145314窗口人员要求标准与职责MZ/SJGTT201.02-20145715窗口事项办理规范MZ/SJGTT201.03-20145916窗口工作人员语言规范MZ/SJGTT201.04

3、-20146317窗口人员服务行为规范MZ/SJGTT201.05-20146518网上办事服务提供规范MZ/SJGTT301.01-20146719网上查询服务提供规范MZ/SJGTT301.02-20147120网上咨询服务提供规范MZ/SJGTT301.03-20147321政务信息公开指南MZ/SJGTT401.01-201476服务监督评价与改进体系（P）22行政服务监督基本要求MZ/SJGTP101.01-20148423行政服务现场监督规范MZ/SJGTP101.02-20148724窗口投诉处理规范MZ/SJGTP101.03-2014

4、9025窗口工作人员管理规范MZ/SJGTP101.04-20149326窗口工作人员服务行为规范MZ/SJGTP101.05-201410027责任追究管理规范MZ/SJGTP101.06-201410228窗口工作人员考核实施细则MZ/SJGTP201.01-201410529行政服务评价规范MZ/SJGTP201.02-201411630满意度测评规范MZ/SJGTP201.03-201413131行政服务改进管理规范MZ/SJGTP201.04-2014138保障体系标准（B）32行政服务场所设施建设规范MZ/SJGTB101.01-20141

5、4033行政服务场所环境管理规范MZ/SJGTB101.02-201414434行政人员廉政建设规范MZ/SJGTB201.01-201414635行政管理层岗位工作标准MZ/SJGTB201.02-201414936行政一般员工岗位工作标准MZ/SJGTB201.03-201415237行政服务场所消防管理规定MZ/SJGTB301.01-201415538行政服务场所安保管理规定MZ/SJGTB301.02-201415839行政服务场所应急预案规定MZ/SJGTB301.03-2014161111文件编号:MZ/SJGTJ101.01-2014修

6、改状态：0梅州市国土资源局行政服务标准化管理规定为进一步贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”，完善廉政风险防控建设，规范权力运行，提高国土资源管理行政效能，根据《中共广东省国土资源厅党组关于加强作风建设建立健全国土资源服务标准的通知》（粤国土资党字〔2013〕50号）的要求，市局党组决定，在全市国土资源系统开展行政服务标准化建设工作。一、适用范围本标准规定了梅州市国土资源局（以下简称“市局”）市级行政标准化工作的基本任务、组织机构、职责、标准的制定、修订及审批程序、实施监督检查和标准化工作的管理要求，保证行政服务标准化工作的有效实施

7、和持续改进。本标准适用于梅州市国土资源局市级行政服务活动和开展标准化管理工作。二、指导思想和基本原则（一）指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”，提高我市国土资源系统行政服务水平。以111规范服务为核心，以提升效能为重点，以群众满意为目标，切实推动本系统政风行风建设上新水平。通过建立健全服务标准，着力建设一支“学习型、法治型、服务型、创新型、清廉型”国土资源队伍，着力营造阳光透明、公开公正、清正廉洁、优质高效的政务环境，把我市的国土资源管理工作推上一个新台阶，为“全力加

8、快绿色的经济崛起、建设富庶美丽幸福梅州”做出新的更大的贡献。（二）基本原则坚持统一领导，在市局