江苏2010导游服务技能试卷

《江苏2010导游服务技能试卷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2010年江苏省导游资格考试导游服务技能试卷一、单项选择题1．导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容。这体现了（）。A．导游职业自由化B．导游服务专业化C．导游服务商品化D．导游服务规范化2．下列不属于现代旅游业三大支柱的是（）。A．旅行社B．旅游饭店C．旅游交通D．旅游景区3．上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解。这主要体现的导游服务发展趋势是（）。A．导游内容的高知识化B．导游服务方式的更加人情化C．导游方法的多样化D．导游手段的高科技化4．在导游服务中占据主导地位的是（）。A．参观游览服务

2、B．导游讲解服务C．旅途服务D．餐饮服务5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力。”这段话出自伦敦导游培训教学大纲，它强调导游员应具备（）。A．语言表达能力B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力6．导游服务规范化的必要性不包括（）。A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行C．树立旅游形象，实现旅游经济效益D．规避风险的必要手段7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（）。A．旅行社B．旅游者C．司机D．旅游行政管理部门8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱

3、满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（）。A．健康的身体B．健康的心理C．健康的思想D．较好的仪容仪表9．地陪在接团后赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（）。A．介绍下榻饭店B．致欢迎辞C．介绍城市概况D．沿途风光导游10．入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（）。A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台服务员11．旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（）。A．检查B．年审C．旅行社质量保证金制度D．旅游安全管理制度12．导游小张带团游览苏州，其团员都是大学教授，小张针对他们的专业兴趣和爱好，进行了深入

4、细致的专业讲解，这体现了导游方法与技巧运用原则中的（）。A．因时而变B．因地制宜C．因人而异D．随机应变13．下列对握手礼的描述，不正确的是（）。A．一般是女性、年长者或客人先伸手B．导游与游客在见面致意或离别欢送时，常使用握手礼C．不要隔人握手或跨门槛握手D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为l——3秒《导游服务技能》试卷第11页（共11页）14．南京明孝陵导游词对神道石象路上的石兽，从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识。这体现了导游词创作技巧中的（）。A．景点主题要正确、明确．B．写作内容要新

5、颖、有特色C．景点揭示要有文化内涵D．写作语言要生动、优美15．在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在（）。A．车上B．景区大门前C．景点示意图前D．饭店大厅16．“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的（）。A．清楚B．生动C．灵活D．正确17．某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到了世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（）。A．面的讲解B．虚实结合C．线的讲解D．制造悬念18．将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（）。A．同类相似类比B．同类相异类比C．触景生情D．概述法19．某团在前往景区的途中有一段路

6、程特别颠簸也易堵车，旅游者抱怨不断，该团导游小李见状，立即组织大家做游戏、讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的（）。A．损失最小化原则B．确保旅游日程原则C．按规章办事原则D．沉着冷静原则20．为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前（）到达接站地点。A．20分钟B．30分钟C．60分钟D．90分钟21．地接社导游小刘抵达机场迎接某旅游团，但等了很长时间，也没有接到该旅游团，经核实该团因为更改航班尚未到达机场。该事故被称为（）。A．漏接B．空接C．错接D．交通事故22．某旅行团

7、计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（）A．与全陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C．劝说旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，责任自负23．旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在（）。A．团内寻找B．酒店行李房寻找C．当地寻找D．在上一站寻找24．某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（）。A．全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C．地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D．请旅游者先