管理学之效应理论

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1、01-蝴蝶效应:TheButterflyEffect蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。　　蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。管理启示今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到

2、，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”　“在客户眼里，你代表公司”。其实细节就是一只蝴蝶，所谓细节决定成败，就可以这样理解。营业员对顾客差别对待，冷言冷语，导致的是客户的不满意，不购买，而客户的朋友、邻居甚至亲戚都会对你们店的服务有很坏的印象。而如果这个营业员继续这种态度，直接扼杀的是一群顾客，间接断绝了他们那个群体，那个圈子的购买欲望。口碑的

3、力量任何简单的细节都可以推导出可见的结果。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------02-青蛙现象青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是

4、青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。　　青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。启示：whomovedmycheese?做企业和做个人都是一样，生于忧患死于安乐，措辞很讲究，但道理很简单，地球是转动的，时代是前进的，技术时更新的，人们都在追求着，逆境求生大家都会，安静平稳，知足常乐，不是时代的主旋律，事物都是相对的，不进则退。所以做企业做人都不要让自己停止或者满足于在一个舒服舒心的位置，有紧迫感、使命感，年轻的企业，

5、年轻人更要这要去要求自己，不要做青蛙，除非你无所追求，对生活失去了兴趣和憧憬。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------03-鳄鱼法则鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬

6、住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。表面上，谁也不愿接受或者承认失败，割舍或者否定当下的自己是一件很痛苦的事。但就像癌细胞一样，不敢面对，面对但不坚决的割掉，结果就是自己完全的毁掉。当然道理说起来简单，人们总会说我这不是癌细胞，或者说是癌细胞但科技发展了，癌细胞可以完全治疗了等等。所以面对困局时，冷静的思考和分析是必要的，最关键的是等待和期盼的想法是万万不可要的，不说简单的机会成本的流逝，就是这种等、靠、要的思维模式注定了你不会有大作为，你没有成功者必备的自主性，不够果断，没有魄力，没有把命运牢牢抓在自己手中的理念，谈何成功？-----------------

7、-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------　04-鲇鱼效应：CatfishEffect以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;

8、而沙丁鱼发现多了这样一个