物流园区服务规范

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1、DB3301/T**—2010杭州市质量技术监督局发布2010—**—**实施2010—**—**发布物流园区服务规范DB3301/T***—2010DB3301杭州市服务规范7DB3301/T**—2010前言本标准规定了杭州市物流园区的服务规范与基本要求。本标准由杭州市发展与改革委员会归口。本标准主要起草单位：杭州市物流与采购行业协会、杭州市标准化研究院、浙江传化物流基地有限公司本标准主要起草人：楚士昌、吴振华、童明、***本标准为首次制定。7DB3301/T**—2010物流园区服务规范1范围本标准规定了杭州物流园区的服务的术语和定义、服务设施要求

2、、服务要求、服务提供要求、服务质量的监督管理。本标准适用于杭州地区各类型物流园区，也可作为物流基地（集聚区）服务规范依据。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T10001标志用公共信息图形符号GB15603常用化学危险品贮存通则GB18265危险化学品经营企业开业条件和技术要求GB/T18354物流术语GB/T21334物流园区分类与基本要求GB/T24359第三方物流服务质量要求GB50072冷库设计规范3术语和

3、定义GB/T18354确立的以及以下的术语和定义适用于本标准。3.1物流园区为了实现物流设施集约化和物流运作共同化，或者出于城市物流设施空间布局合理化的目的而在城市周边等区域，集中建设的物流设施群与众多物流业者在地域上的物理集结地。3.2物流公共信息平台基于计算机通信网络技术，提供物流信息、技术、设备等资源共享服务的信息平台。3.3物流信息反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。3.4零担运输按零散货物办理承托手续、组织运送和计费的货物运输。4服务设施要求4.1基本要求7DB3301/T**—20104.1.1应配置与园区产业发展相适应

4、的电力、供照明、排水、道路、消防和防汛等基础设施。基础设施应符合GB/T21334的要求。4.1.2应设有仓库、停车场、装卸货平台、通信、信息化等主要服务设施。不同类型的物流园区可根据需要建设铁路专用线和专用码头等设施。服务设施应符合GB/T21334的要求。4.1.3应为工商、税务等服务机构的进驻提供相应的配套设施，并逐步完善“一站式服务”的功能。4.1.4应为银行、保险等各项支持服务机构的进入提供相应的配套设施，并为入驻企业提供必要的商业服务。4.2道路设施要求4.2.1应建有能满足入驻企业活动所需的由主要道路、次要道路和辅助道路构成的道路系统，其主

5、要道路、次要道路应纳入城市道路系统统一规划建设。4.2.2车辆行驶通道应满足安全行驶的需要，并符合国家道路规划设计标准，应满足大型卡车通行要求。4.2.3道路、作业区及仓库上方架设管线架或其他障碍物时，其净高应高于运输车辆和消防车辆要求高度的1m以上。4.3仓库设施要求4.3.1应建立与服务类型相适应的仓库。冷藏库的建设应符合GB50072冷库设计规范。危险品仓库的建设及储运条件应符合GB15603和GB18265的规定。4.3.2仓库应有抗风、防雨、消防和防盗等功能特性，并根据需要安装防雷设施和必要的监控设施。4.3.3根据需要可设置专门的流通加工功能

6、区或者特殊要求的加工区，并符合国家相关法规和标准规定。4.4装卸货平台设施要求4.4.1装卸货平台建设应根据货物类型、作业方式等进行设计，应满足大型卡车作业需要。4.4.2应根据货物类型和实际作业需要搭建防雨棚等必要设施。4.4.3可根据需要建设适当数量的可调节平台或配备平台高度调节板，满足不同车型的货运车辆的装卸货需要。4.5信息化设施要求4.5.1可根据需要建设具有基础通信、信息管理、电子服务、信息安全等功能的物流公共信息平台。4.5.2物流园区应为入驻企业提供具有数据通信、固定电话、移动通讯和有线电视等方面基础功能的基础通讯设施。4.5.3物流园区

7、应逐步建设具有对外宣传、电子商务、信息服务、园区信息管理等功能一体化的门户网站，并能为园区内企业提供物流公共信息；设有保税物流中心的物流园区，应建设符合海关监管要求的计算机管理系统。4.6公共信息图形符号要求标志用公共信息图形符号应符合的GB/T10001标准的要求。5服务要求5.1服务管理机构要求7DB3301/T**—20105.1.1物流园区的服务管理机构应能对全过程服务质量进行有效的控制，应建有服务管理、客户管理、物业管理、财务管理、安全管理等服务管理部门。5.1.2各服务管理部门应有明确的职能定位和职责要求，并根据职能定位和职责要求建立工作规范

8、。5.1.3各服务管理部门应对服务项目和服务质量进行策划，不断提高服务质量。5.