销售基本培训资料

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1、ISIOU西柚培训资料一、服装面料的基础知识1、服装常用面料：人造纤维：涤纶、氨纶、青纶、锦纶天然纤维：棉、毛、麻、皮*棉属植物纤维。*麻容易打皱，下水比棉硬。2、纯棉织品的性能有八种：①吸湿性、②卫生性、③保温性、④耐磨性⑤耐热性、⑥可塑性、⑦耐碱性、⑧透气性3、我们通常所指的羊毛是绵羊毛。①它的优点：吸湿、保暖，色彩纯正、耐磨耐穿，手感柔软；②它的缺点：缩水、起球。4、各种纤维的别称及优缺点：涤纶纤维：优点：有弹性、抗皱性、耐磨性、强力好、外形美观、易洗、易干；缺点：易起静电、吸湿性不好。青纶纤维（又称亚克力毛）：优点：弹性、抵抗力好，与棉纤维

2、混纺，稳定尺寸、强度。缺点：抗皱性、吸湿性不好。锦纶纤维（又称尼龙）：优点：强度大、耐磨性好。缺点：吸湿性不好、透气性不好。*与其它纤维混纺增强耐磨性。氨纶纤维（又称莱卡）：手感平滑、恢复率100%一、色彩的特点白色：给人“轻松、活泼、凉爽”之感，宜和其它色相配，和艳色配较佳。白色属扩张色，不适宜胖人。黑色：给人神秘、严肃、沉重之感，宜和其它色相配。黑色是收缩色，显瘦，但显老。红色：暖色之一，给人“紧张、艳丽、兴奋、醒目”之感。红色属扩张色，显胖、显黑。绿色：给人“安静、清洁、凉爽”之感，有活力、青春，年轻人宜穿，最好和白色、灰色、黑色相配。蓝色：

3、给人“平静、理智、深远”之感，是四季常用色彩，男女老少皆宜，和什么颜色搭配都可，但和白色配最好。灰色：给人“寂寞、冷淡、柔弱”之感，是冷色之一，较宜和其它色相配，配好会给人高雅之美。黄色：暖色之一，给人“活泼、轻松、自然、心情愉快”之感，颜色好配，蓝、黑、白都可，它只宜做配衬色，不宜做全身。橙色：给人“醒目、强烈”之感，宜做配色，不宜全身。米色、卡其色、咖啡色：同属中性色，男女皆宜，和白色相配都可，给人“休闲、随意”之感。紫色：不宜全身，只宜配色。一、肤色与服装色彩搭配的常识1．皮肤白：适应感强，什么都行。配浅色感觉素雅；配深色显得更白，有高雅之美

4、。2．皮肤偏红：宜穿柔色、浅色（如：淡黄、米白、淡粉），不宜穿绿色和黑色。3．皮肤偏黄：宜穿浅色（如：浅兰、浅粉、浅灰、白、黑），不宜穿橙色、紫色、墨绿色、红色。4．皮肤偏黑：宜穿浅色（如：兰、白、银灰）或穿面料考究，带有艺术性图案的服装，不宜穿黑色、深紫色、墨绿色、大红色。二、尺寸代码*国际通用的仔裤腰围换算是“应选码=顾客腰围+8ISIOU的裤腰换算：男：应选码=顾客腰围+8女：应选码=顾客腰围+7下装尺码：1、情侣款正常码（款号异）：男：27—42女：24—36（情侣款正常码的下装，无论男女，34码以前都是连码，以后都跳码）2、情侣款通码（款

5、号同）：无论男女，尺码均从XS—XXXL（XS=1尺7~1尺8S=1尺9~2尺M=2尺~2尺1L=2尺2~2尺3XL=2尺3~2尺4XXL=2尺5~2尺6XXXL=2尺6多一点）上装尺码：1、情侣款正常码(款号异)：男：M165L170XL175XXL180女：S155M160L165XL1702、情侣款通码（款号同）：无论男女，尺码均从XS155~XXXL185*均码物品（如：包、手袋等饰品）代码为99。五、1、ISIOU品类代码见附表2、ISIOU颜色代码见附表六、ISIOU的服务文化宗旨：以客为主，服务为先；（1）永远没有错误的顾客，只有需要

6、改进服务并不断积极进取的我们。（2）今天如何比昨天做得更好，每天进步一点点。1．认识自我导购的定义：提供卓越的顾客服务，帮助顾客精心挑选他心目中理想的产品，引导他消费的顾客服务员，我们称之为导购。（导购也是专业销售员，）（1）导购条件：健康自信；以客为先；真诚的态度；与同事相处融洽；愿意承担额外的工作。（2）导购心态:忠诚,认真,负责,热情,爱心,耐心,积极,乐观2．服务流程（1）微笑（a.调整情绪，发自内心的笑；b.学会假笑）微笑的意义：*体现专卖店形象；*消除与顾客的陌生感，拉近距离。（2）迎宾（发自内心迎接顾客，为销售提供前提）标准：a.有亲

7、切笑容b.有目光接触c.注意礼貌用语d.推广主题e.标准的手势和正确的站姿f.敏感度（起到保安作用）（3）问候（也是打招呼）（顾客进门所有人都必须打招呼，但不要一起说，一个一个说，卖场每个时间每个档位都要问候。）标准：a.时间性能b.亲切的笑容c.音量大d.语气柔和自然e.注意礼貌用语（用国际标准用语）（4）观察（顾客到店一分钟内观察顾客发出的购物信息）a.目光停留b.用手触摸c.重复观看d.与朋友亲谈e.镜前比试f.四周环顾g.手提购物袋（注意看口袋里装什么）h.主动询问**黄金30秒法则：发现顾客的购物信息，要在30秒之内过去迎接顾客。（锻炼眼

8、力，行动迅速）**（5）询问了解顾客购物方向，提供更准备的服务。询问技巧：2选1如：颜色？尺码？（引导顾客回答）在询问的同