浅谈构建出租车企业的品牌文化

《浅谈构建出租车企业的品牌文化》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、浅谈构建出租车企业的品牌文化                     广州交通集团出租汽车有限公司  云永东    近年来，出租车作为一个城市的“窗口”服务行业和一张“名片”，越来越引起国家乃至各级政府的高度重视，尤其是国办发［2004］81号文下发后，广州市政府加强了对出租车行业的规范化管理，因此，各个出租车企业为适应政策形势和市场变化的要求，更注重企业自身的管理与创新，通过加强企业的文化建设，打造企业自身的品牌，以求在激烈的市场竞争中得到生存、发展和壮大。那么，什么是品牌与文化呢？品牌文化为什么对企业发展如此重要呢？出租车企业又如何去构建自己的品牌文化呢？下面，我

2、结合公司的实际情况，谈几点个人浅见：     一、品牌与文化的涵义     当今世界，国家之间的竞争、企业之间的竞争，归根到底就是经济竞争，而经济竞争的形式就是市场上商品占有的销售市场份额。在市场竞争中，品牌就是金字招牌，是企业角逐市场的本钱和王牌。人们正是通过一个国家，一个企业的品牌来了解一个国家、一个企业的实力。因而，一个国家要想在世界上立足，必须拥有自己的品牌、名牌。同样，一个企业要想长盛不衰，必须要塑造自己的品牌，发展自己的名牌。     如果说名牌是出名的牌子，那么品牌是什么？在现行的字典、辞海里都找不到品牌的完整定义，但却常见于人们的日常生活。这说明，品牌

3、一词是当今时代发展的产物，是一个时代的标志，也可以说品牌的时代正在来临。     品牌，就我理解而言，它是产品的名号、品质以及标志，其核心是产品的品质。比如出租车企业的品牌，它的产品就是服务，它应该通过为乘客提供安全优质的服务，把企业的经营、文化理念融入整个社会，使自己的“名牌产品”得到社会广泛认同。文化，广义上指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义上指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。我这里谈的文化，主要是品牌文化，就是企业、品牌所包含的观念意识和人文精神。     二、品牌是一种文化当今时代，消费者的消费需求比以往任何时代都变

4、化快、领域广、层次多。人类的消费方式，随着消费者收入的增长，消费行为也发生着重大变化，量的消费已逐步提高为质的消费。通俗地讲，消费者不再满足消费的多少，而是关注消费的品质，品位和蕴含的文化底蕴。     举一个例子：一位进口商从中国进口了一批沙滩椅，这些椅子质量好、价格也低，本该很有竞争力，但上市时却被另一厂商抢了生意。那个厂商的产品既没有新设计，也没有价格优势，但是他利用了欧洲人对环境的重视，强调了产品是利用废旧塑料为原料制成，是绿色产品，亮出了对环境的保护。这正迎合了消费者的心理，体现了生产厂家对消费者消费需求的深入了解，对消费者所关心的社会问题的重视。这家厂商之

5、所以成功，与其说他们卖的是椅子，不如说他们卖的是创意，是文化。品牌的生产者，都有追求一定目的的需求，换言之，各自有其自己的文化价值观。消费是文化，生产也是文化。随着社会的发展和经济水平的提高，品牌之所以受到消费者欢迎，就是因为起到社会导向作用。它不仅满足而且引导消费，这种高层次的消费，正如“艺术对象创造出懂得艺术和能够欣赏美的大众”一样，任何出现在市场上的其他商品也都是这样。同样，城市人随着生活水平的提高，对乘座出租车也从传统的代步消费，发展到享受服务、享受文化、体现身份的现代消费。     品牌造就消费者，影响消费者更比一般商品强烈。事实上正是品牌带动消费者的变化，

6、推动着生活质量和文明程度的提高。品牌以其对消费者、消费对象、消费方式三者的巨大影响，带动着社会文化的进步。任何一个企业，在生产物质产品和提供物质服务的同时，必须伴随着某种精神的形式而传播。这是因为，产品是要人来生产，服务要人提供，而人总是有某种精神的。因此，对于出租车公司来说，消费者乘客在得到你提供的安全优质服务的同时，也能同时感受到相应的企业的精神境界，享受到相应的企业文化。      三、文化是一种生产力经济竞争的核心是科学技术、知识产权的竞争，实际上也就是人才的竞争，这已经成为全球共识，但是科技能否得到迅速发展，人才能否成批涌现，还取决于更重要、更深层的原因就是

7、“文化”。比如２０世纪８０年代初，可口可乐公司想把产品打进中国市场，他们先以免费试喝的方式在中国大城市进行调查，结果７０％的人不能接受这种味道，说喝起来像喝药水一样；还有２０％的人无法表明态度；能接受的人只有１０％。可口可乐公司决定再试一次，这次调查和上次不同在于，让每个人喝之前就告诉他，可口可乐是美国文化的象征，是美国人几乎每天都要喝的饮料。结果，表示能接受的人达到了７０％，不能接受的人下降到２０％。这个例子非常典型的说明了一个国家的文化形象对消费者的心理影响。一个具有强势优势文化的企业，它的产品在市场上很容易取得附加值。反过来，当一个企业的文化形