沟通的智慧与技巧

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1、沟通的智慧与技巧沟通及其意义沟通的类型沟通的基本要求沟通的基本问题沟通的基本方式沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。把你的思想装进别人的脑袋就是沟通。开心——交心——同心——齐心 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；才能得到必要的信息；才能获得他人的鼎力相助。——美国式管理的哲学基础是个人主义，

2、日本式管理的哲学基础是集体主义，中国式管理则是我们常用的交互主义。——中国人的不团结但强调互动。人际关系也是生产力。——吴仪“酒香不怕巷子深”吗？ 出色的沟通者关注他人的每一个信息。我们的经历：当某人开始讲话时，第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白，几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他们因厌烦而退场，拒绝我们所传递的信息。   别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。当面对面的时候我们大概有2分钟的时间，电话里有30秒钟，在这段时间内对方决定我们的真正信息是什么，然后决定是不是要接受它。　　怎么样开口说话，才能让别人听得进去？不管一个人的意愿

3、再大、点子再好，如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是领导人的一个关键能力。 我们怎么说往往比我们说什么更重要。 沟通是技术还是艺术？沟通的类型：a、上行沟通b、平行沟通 c、下行沟通向上沟通没胆量，水平沟通没心胸，向下沟通没心情。 怎么样与上级沟通？①与上级沟通的总原则：谨慎但不紧张②向领导请示汇报的程序③向领导请示与汇报的基本态度——尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权如何得到上司的认可——想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，注意以下几点：　　·自动报告你的工作进展——让上司知道；　　·对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司

4、放心；　　·在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点　　温馨提示：当上司问你对某个人的看法时，千万别一股脑说你的想法，应该迂回地评论某件事情，不要评论某个人的好坏，因为人非圣贤，孰能无过 平行沟通的策略：谦让——双赢----协作——关心- 大雁的合作精神 温馨提示：没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。——多在第三者面前赞美他人。人总是喜欢听好听的话，即使明白对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的赞美，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。

5、赞美是一种学问，其中的奥妙无穷，但最有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。　　因为，当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者来传达，效果便截然不同了。此时，当事者必然认为那是认真的赞美，毫不虚伪，于是真诚接受，对你感激不尽。如果这个人是你的下属，在深受感动之下，他会更加努力工作，以报答你的"知遇"之恩。怎么样与下级沟通？常见障碍：认为下属应该做好过度频繁单向将沟通多少与关系远近相联系 下行沟通的几步l      第一步，对以前成绩的肯定(赞扬)l      第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)l      第三步

6、，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(期望与鼓动及暗中的施加压力)l      第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉他：你为他着想的) 沟通的基本要求是“主动”——你对人会不会主动支援和主动反馈沟通的主观障碍——双方性格、气质、态度、情绪、见解、经验水平和知识结构上等方面差异——自我封闭——坚决反对“不要和陌生人说话”——辗转五次可以见到总统——不要忽略身边的人。 如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。注意以下经典沟通原则：1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦

7、和无奈。2.不是热情过度。3.主动找好沟通结合点。4.当事情陷入僵局时，不放弃，要耐心等待转机。————美国前总统尼克松说：周恩来在个人交往和政治关系中，他都忠实地遵循着中国人古老的信条：决不“伤人情面”。 沟通的基本问题是心态——你的心态对不对有效沟通，从“心”做起----和谐,不仅要人与人和谐,人与自然和谐,还要人内心和谐。心态左右着我们对人对事的态度。——我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功。命运流程图：心态变→观念变→行为变→习惯变→性格变→命运