人际沟通与交往艺术[1]

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1、培训文集—人际沟通和交往艺术人际沟通与交往艺术目录第一章绪论………………………………………………………………………………………1第二章交往艺术的内容与特征…………………………………………………………………2第一节交往艺术的基本内容…………………………………………………………2第二节交往艺术的基本特征…………………………………………………………5第三节交往艺术的适应范围…………………………………………………………9一、初次……………………………………………………………………………9二、因公……………………………………………………………

2、………………9三、涉外……………………………………………………………………………10第三章交往艺术的原则与功能…………………………………………………………………10第一节交往艺术的基本原则……………………………………………………………10一、双向沟通原则…………………………………………………………………11二、三A原则………………………………………………………………………12三、首轮效应………………………………………………………………………13四、亲和效应………………………………………………………………………15第二节交往艺术的主要

3、功能……………………………………………………………16一、常规功能………………………………………………………………………16二、特殊功能………………………………………………………………………18第四章交往艺术的位次规范……………………………………………………………………19第一节会客的位次………………………………………………………………………19第二节合影的位次………………………………………………………………………21第三节会议的位次………………………………………………………………………22第四节谈判的位次…………………………………

4、……………………………………23第五节签字的位次………………………………………………………………………24第六节乘车的位次………………………………………………………………………24第七节宴会的位次………………………………………………………………………26第五章交往艺术中的馈赠规范……………………………………………………………………27第一节礼品概述………………………………………………………………………27第二节礼品的挑选……………………………………………………………………27第三节礼中的赠送………………………………………………………

5、……………29第四节礼品的接受……………………………………………………………………30第五节名片的馈赠……………………………………………………………………31一、名片的制作……………………………………………………………………31二、名片的类别……………………………………………………………………32三、名片的用途……………………………………………………………………33四、名片的交换……………………………………………………………………33-44-培训文集—人际沟通和交往艺术第一章：绪论   每一个人自诞生起，交往就无时不在、无处不在。作

6、为人类生存与发展赖以继续的一种行为模式，交往在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。是交往使我们彼此了解，是交往使我们互通有无，是交往使我们化干戈为玉帛。在改革开放和全球化浪潮席卷中国大地的今天，无论是人际交往的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。   交往是人的一种行为，这种行为都是有目的的。而要达到目的，仅仅停留在交往的层面显然是不够的，还需要交往双方的沟通。只有在沟通的基础上，交往的双方才能明白对方的意图，进而对是否继续交往做出自己的判断和决定。例如，谈判是一种典型的交往方式。但如果在谈判中，双方都采取强硬立场，互不妥协，

7、那么谈判就会因为无法沟通而破裂。因此，从某种意义上说，沟通是交往的一个间接目的，不达到沟通，交往就没有效果。   人人都懂得交往，但并不是人人都懂得沟通。如何在人际交往中达到沟通，已经成为每一个现代人都非常关注的问题。本课的目的，就在于给大家一种启发或者提示，希望能有助于各位学员交往的成功。沟通有赖于正确的交往艺术。所谓交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得交往的艺术，实则是其沟通能力（交际能力）高低的体现。如果把一个人的能力划分一下，应该包括业务能力和沟通能力（交际能力）两大类。成功学认为：业

8、务能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力（交际能力）则是人们可持续发展的能力。相比较而言，沟通能力（交际能力）比业务能力更能称之为成功的关键。这一观点充分说明了交往艺术的重要性。   交往艺术的核心在于对别人表示尊重。只有尊重自己的交