海信冰箱冰柜常见问题解答

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1、海信冰箱冰柜常见问题解答1、当用户经常问耗电量与说明书不符，并很固执，解释不通，应如何？　　答：冷柜耗电量是检测一台冷柜制冷性能的数据之一，必须具有可比性，耗电量是冷柜在恒定的环境温度下（25℃），无负荷，达到正常开停机以后24小时内所用电量，是一种在实验室环境里，不装东西时测得的，一般冷柜用户使用环境不同，冷柜所存放物品不同，开关冷柜门次数不同等原因，其耗电量与冷柜所标识的耗电量完全不同，在炎热的季节，因所放物品多，有汽水、饮料及经常开关门等情况，冷柜可能一直处在工作状态，其耗电量自然就大一些。　　　　2、温控器“啪嗒”响声很大，如何解释？　　答：冷柜运转一定时间后，冷柜内

2、温度达到温控器设定温度后，温控器的感温探头会使温控器动作，有清脆的“啪嗒”声，在停机和启动时都有，是正常现象。　　　　3、当用户刚买冷柜就发生维修，虽是小问题，但要求退/换货，如何说服？　　答：首先，了解用户何时购买冷柜，使用时效果如何，何时发生故障，何时报修，维修人员是否及时赶到，态度是否热情，判断为何故障，这种故障在我们产品很少发生，很容易维修，修后对冷柜毫无影响，并保证在保修期内随时上门服务，从另一角度讲，任何一个产品，包括名牌产品，成千上万的产品不能保证不出一点问题，希望用户能理解，我们一定按照国家三包规定，保护用户合法的权益，按三包规定，你的这种情况我们只负责维修，

3、如果修后仍无法达到要求，我们一定按三包规定退/换，我们代表厂家，厂家对退/换货有规定，请您谅解。退/换货也会耽误您使用，手续上也麻烦，包装等缺少要收费，冷柜使用一段时间后按规定要收折旧费等等。　　　　4、请提供给用户一些包养冷柜常识，如：怎样放东西不合理，放置冷柜位置的选择性？　　答：冷柜应放在阴凉、通风处，冷柜前后不要堆放物品，放置冷柜要平稳。冷柜通电二小时后，柜内温度已降到较低温度后，放入需冷冻的物品，物品太多，应分几次放入，大块物品应尽量分成小块，堆放时，物品之间要留间隙，使冷气能够流动。冷冻柜要放入汽水、饮料等液态物品时，因这些物品热容量大，会使冷柜内温度回升，影响柜

4、内其它物品的冷冻效果，也极易使冷柜时间不停机，因为必须使这些物品冻成冰，柜内温度才能降到－18℃以下，达到停机状态。　　　　5、怎样区分由于本身原因造成不停机和用户使用不当造成不停机？　　答：当冷柜内温度达到温控器设定温度时，如－20℃时，温控器档位在2～3之间，冷柜应停机，维修人员应备有温度计，可作判断，如果柜内温度已达到－20℃以下，调整温控器从“3”到“1”档，冷柜仍不停机，可基本判定是冷柜本身问题。　　用户使用不当主要有以下几种情况：　　（1）冷冻柜未预先制冷2小时，就放较多物品，然后插上电源，以致冷柜在几小时内也不能停机；　　（2）有些用户一次性放较多汽水、饮料、矿

5、泉水等，也易造成冷柜较长时间不停机。　　　　6、冷柜“漏电”如何解释？　　答：冷柜在使用中极易产生静电，这就要求用户使用的电源插座为三脚插座，有些三脚插座根本不带地线，特别很多使用拖线板，都不带地线，这样产生的静电不能及时排走，产生“漏电”。另有如果因为冷柜电气元件损坏，电源线破损等造成漏电，必须修复后才能解决。　　　　7、告知用户如何调整温控器使温度合适，尽可能通俗化。　　答：冷柜连续工作，冷柜内温度下降，最低可达－30℃，根据用户的需要，可用温控器调整，我公司冷柜当温控器在“1”档时，可控制温度在－14℃以下，当温控器调在“3”档时，可控制柜内温度在－18℃以下，当温控器

6、调在“5”档时，可控制柜内温度在－30℃左右，档数越高，冷柜内温度越低，耗电量也大，不易停机，开停机也会较频繁，一般我们建议温控器调在“3”档，可满足通常需要，如果冷柜内温度较低，冷柜不易停机，也可把温控器调至“1、2”档。　　　　8、为什么玻璃门会凝露？　　答：玻璃门冷柜具有展示性强的优点，我们所采用的是强化热反射玻璃，此玻璃有较强保温性能，但热反射玻璃外表面温度比环境温度低，因此玻璃外表面会有凝露，也即水珠，另外如果玻璃门未密封好，造成柜内冷气外漏，也会在玻璃表面造成凝露，这是玻璃门冷柜的常见现象，当冷柜内温度越低，环境空气湿度越大，此现象越明显，用抹布擦去即可。　　　　

7、9、为什么有些冷柜噪音大？　　答：冷柜产生噪音有以下几种情况：压缩机运转声，会因压缩机功率的大小而不同，大功率压缩机噪音稍大，另外不同厂家的压缩机也会因批次质量而存在噪音大小不一的情况，冷柜的压缩机运转声也会因安装螺丝松紧程度，连接管路不合理，及地面放置不平而产生噪音。在制冷循环中，制冷剂在系统中循环流动，会有工质流动的“哗哗”声，工质气化时，还会有气流的“嗤嗤”声。这是正常的，温控器在冷柜达到开停机状态时，启动停止也会有轻微清脆响声，压缩机启动时，启动器也有启动声，有些冷柜为加强散热而装有风扇电机运转