上海大众icream维修管理用户手册-skoda

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1、上海大众经销商智能管理平台上海大众智能经销商管理平台维修管理ForSVWUser上海大众ASMP项目组用户手册　-297-上海大众经销商智能管理平台文档位置这是一个在线文档的打印件。硬拷贝只在打印当天有效。如果对本文档有疑问，请与作者联系。修改历史本版日期:2012-09-24下一版本日期改版号改版日期修改总结修改纪录审批本文档需要如下批示。签名的审批表格由项目组存档。SVW项目经理姓名SVWProjectManager签名(Signature)日期(Date)用友信息科技(上海)有限公司yonyou项目经理yonyouProjectManager签名(

2、Signature)日期(Date)分发本文档已被分发到如下人员姓名职务用户手册　-297-上海大众经销商智能管理平台目录1目标42模块概述52.1流程图52.2系统主要功能63系统登录63.1登陆系统64维修管理74.1质量担保保养（新式保养卡）74.2质量担保保养（纸质凭证）234.3一般维修394.4一般维修（内返）544.5一般维修（负结算）704.6事故车维修834.7售前维修984.8增值服务1124.9普通索赔1184.10维修方案驳回1324.11召回活动（主动提醒）1324.12召回活动（客户预约）1464.13召回活动（负结算）152

3、4.14技术活动1644.15常规保养1784.16打印服务卡片1944.17PDI索赔196用户手册　-297-上海大众经销商智能管理平台4.18内部维修2104.19外部返工维修2254.20服务活动2394.21特殊编辑2534.22特殊收款2664.23多收费对象的结算收款281用户手册　-297-上海大众经销商智能管理平台目标在以客户为导向的iCrEAM指导方针下，结合统一客户视图的理念，售后维修模块继承了SVW-2系统的基本功能，在此基础上在提升服务顾问主动服务能力、流程管控、信息采集和共享等方面进行了优化和升级，借此也进一步增强了对维修业务

4、各个维度的统计分析及预测能力，为管理决策提供数据支持。本文档旨在为用户提供维修管理模块的操作示范，以便用户更熟练地使用系统。用户手册　-297-上海大众经销商智能管理平台1模块概述1.1流程图下图为维修业务流程图用户手册　-297-上海大众经销商智能管理平台1.1系统主要功能业务模块一级功能二级功能业务简述维修业务　维修报价维修报价在预约、现场接待、维修委托环节中体现维修套餐报价在预约、现场接待、维修委托环节中体现事故车辆估价对事故车修理进行估价，事故车结算时引入关联结算方，准确统计保险公司贡献度客户关爱预约维修预约主动及被动的维修预约登记，对预约性质分

5、类、资源管理（包括工位看板和配件预留）及履约管理更好支持客户关爱预留预留预留的需求、登记、准备确认管理预检普通预检和三包预检，针对新的三包法对预警项目及规则作相应调整维修方案新建、审核三包维修方案维修委托新建、查询、变更维修委托书，承载了维修委托的管理任务，是预约服务、套餐服务、质量担保、会员业务的执行环节，是各项增值业务的触发点，记录维修项目变更情况及不修原因车间维修车间派工集成车间管理模块/简单工时管理维修委托变更由车间触发的维修变更质量检验施工完成后对施工故障进行的必要检验及内返安排交车准备洗车洗车的次序管理结算解释对客户在本次服务中产生的维修和增

6、值业务费用进行结算，权限外的折扣要服务经理审核，对于没有进行收款过账的结算单，允许进行相关的负结算操作客户关爱服务卡片服务卡片以纸质或短信方式给客户提供下次保养和维修建议小贴士财务收款应收款结算的产出，按照客户的结算方式列出应收款收款进行收款过账的行为，在需要进行收款红冲时，首先应由服务顾问确认完红冲时，才可以进行收款红冲预收款根据公司客户的结算方式，可能会有一些公司提前预提费用给予经销商2系统登录2.1登陆系统用户通过局域网登录系统。用户手册　-297-上海大众经销商智能管理平台图3.1-1：登录系统用户选择公司名称，输入用户名和密码后，点击“确定”按

7、钮，登录iCrEAM管理平台系统。1维修管理业务描述：iCrEAM车辆维修模块主要包括报价管理、客户接待、派工管理、交车准备、财务收款、服务核心过程监控等主要功能，具体如下：l报价管理包含维修项目、维修套餐的维护；l客户接待包含事故车报价、预约、车旁接待、车辆预检及维修方案提交、开委托书；l派工管理包含派工面板、完工验收；l交车准备包含洗车服务、客户检验、打印用户卡片、结算解释；l财务收款包含应收款的管理；1.1质量担保保养（新式保养卡）业务描述：经销商对凭证类型为新首保卡的车辆进行质量担保保养业务维修。1.1.1服务顾问点击左侧菜单“维修委托书”，链接

8、，相应右侧出现操作界面。用户手册　-297-上海大众经销商智能管理平台图4.1-